Развитие банковского маркетинга в условиях глобализации рынка финансовых услуг - Дипломная работа

Актуальность темы исследования заключается в том, что все виды маркетинга в общем понимании направлены на изучение существующих рынков сбыта продукции и поиск путей реализации товаров, а также на максимизацию количества потребителей, то есть, расширение целевой аудитории. Банковским маркетингом называют систему управления банком, связанную с учетом и изучением процессов на рынке капитала и ценных бумаг. Банковским маркетингом также называют определенный спрос на рынке капитала на банковскую деятельность, связанную с накоплением и аккумуляцией денежных сбережений и с предоставлением кредитов. Цель дипломной работы заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по развитию банковского маркетинга на основе формирования эффективной политики ценообразования и внедрения маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих банку высокий уровень конкурентоспособности в условиях трансформации рынка финансовых услуг. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: ? раскрыть теоретические аспекты банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг;Банковским маркетингом называют систему управления банком, связанную с учетом и изучением процессов на рынке капитала и ценных бумаг. Банковским маркетингом также называют определенный спрос на рынке капитала на банковскую деятельность, связанную с накоплением и аккумуляцией денежных сбережений и с предоставлением кредитов. Он ставит своей задачей анализ процессов и состояния рынка капитала, но приоритет в банковском маркетинге отдается банковскому сектору, рынку ценных бумаг. Банки, которые выдают ссуды и кредиты проводят анализ рынка капитала и учитывают изменение его объема. Именно поэтому банкам нужно уделять внимание определению кредитоспособности и готовности заемщика вернуть кредит в соответствии с условиями кредитного договора.Банки возлагают большие надежды на свои стратегии отношений с клиентом, однако на практике клиенты совсем необязательно предпочтут неполноценные отношения с одним банком более подходящему и/или более выгодному предложению конкурента. В банках, исповедующих CRM-подход к менеджменту отношений с клиентами, сама идея находится под угрозой превращения из стратегии в тактику продаж, поскольку попала под контроль техники, обратилась в некий технический придаток, который преподносится как весьма многообещающая возможность. Дело в том, что современные банки стали принимать на вооружение модель бизнеса, который в первую очередь заботится о создании ценностей для клиентов, а прибыль рассматривает как производную «цепочки» экономических эффектов лояльности клиентов, обеспечивающих устойчивое развитие. Последние два этапа требуют выстраивания отношений с максимально привлекательными для банка клиентами на основе идентификации их отношения к банку. Здесь нужны не столько колоссальные маркетинговые бюджеты, сколько системность в работе с клиентами: если клиент использует меньше трех продуктов, то он для банка убыточен, и банк либо от него отказывается, либо делает все, чтобы количество потребляемых продуктов возросло.Суть концепции маркетинга в сфере банковских услуг заключается в следующем: клиент (посетитель) банка должен быть удовлетворен уровнем обслуживания данного банка и пользоваться его услугами в дальнейшем, т.е. перейти в категорию лояльного покупателя. Такой покупатель не только порождает постоянный объем дохода банка, но и является источником дополнительного притока потенциальных или реальных клиентов. Рекомендуется система обратной связи с клиентом - блиц-опросы посетителей/клиентов, наличие книги жалоб и предложений, изучение опыта конкурентов и т.д. При выполнении этого условия клиент становится лояльным и более расположен предоставить точную и нужную информацию, сформулировать проблему или пожелание, обсудить варианты решений и предложений в процессе консультирования с сотрудником банка, так как клиент - это не только потребитель, но и полноценный участник процесса оказания услуги. Такой подход позволит банку обеспечить реализацию оптимальных пакетов услуг при одновременном получении клиентом нужного результата [46, с.98].В существующих экономических условиях, когда не все резервы для привлечения вкладчиков задействованы, имеется возможность использовать традиционные маркетинговые мероприятия при осуществлении взаимодействия банка с клиентами. Как правило, работа по поддержанию взаимосвязи с клиентами стоит для банка не так уж и дорого (в основном, почтовые расходы), но может дать значительный эффект. Оценка сравнительной привлекательности кредитных организаций позволит упростить выбор клиенту и даст возможность банку определить свои сильные и слабые стороны; инструментом повышения доверия клиента к банку может стать использование общих стандартов банковской деятельности, по которым банки будут оцениваться не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения уровня корпоративной и управленческой клиентуры; особенности потребительского спроса в сфере банковских услуг требуют от

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг

1.1 Экономическая сущность банковского маркетинга

1.2 Технологии банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг

1.3 Особенности банковского маркетинга в России и за рубежом

2. Исследование банковского маркетинга в практической деятельности российских и зарубежных банков

2.1 Анализ применяемых маркетинговых технологий в деятельности иностранных банков

2.2 Оценка эффективности работы международных банков с различными группами клиентов

2.3 Обоснование необходимости развития маркетинговых коммуникаций в деятельности российских и зарубежных банков

3. Разработка мероприятий по совершенствованию технологий банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России»на основе использованного зарубежного опыта

3.1 Совершенствование политики ценообразования ОАО «Сбербанк»

3.2 Расширение спектра банковских продуктов и услуг

3.3 Развитие сети филиалов банка для расширения сферы влияния

3.4 Развитие и применение инноваций в банковском бизнесе

Заключение

Список использованных источников

Актуальность темы исследования заключается в том, что все виды маркетинга в общем понимании направлены на изучение существующих рынков сбыта продукции и поиск путей реализации товаров, а также на максимизацию количества потребителей, то есть, расширение целевой аудитории. В конечном итоге проведенная работа должна увеличить прибыль, получаемую предприятиями от основной деятельности. Виды маркетинга различаются в зависимости от конъюнктуры рынка, экономической обстановки, сложившейся в стране, уровня спроса и предложения и многих других факторов.

Банковским маркетингом называют систему управления банком, связанную с учетом и изучением процессов на рынке капитала и ценных бумаг. Банковским маркетингом также называют определенный спрос на рынке капитала на банковскую деятельность, связанную с накоплением и аккумуляцией денежных сбережений и с предоставлением кредитов. Банки действуют благодаря привлеченным средствам, депозитам и вкладам, и поэтому в разработке банковского маркетинга важным аспектом является привлечение как можно большего количества денежных средств.

Цель дипломной работы заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по развитию банковского маркетинга на основе формирования эффективной политики ценообразования и внедрения маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих банку высокий уровень конкурентоспособности в условиях трансформации рынка финансовых услуг.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: ? раскрыть теоретические аспекты банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг;

? рассмотреть технологии банковского маркетинга на современном этапе развития рынка финансовых услуг;

? выявить особенности развития банковского маркетинга в России и за рубежом;

? проанализировать маркетинговую деятельность российских и зарубежных банков для обоснования перспектив развития стратегии расширения спектра сфер влияния российских банков в мировой экономике;

? разработать систему мероприятий по совершенствованию технологий банковского маркетинга для ОАО «Сбербанк» на основе использованного зарубежного опыта.

Объектом исследования дипломной работы являются банки, активно разрабатывающие и применяющие маркетинговые технологии в своей деятельности для обеспечения высокого уровня конкурентоспособности.

Исследование проведено на примере ОАО «Сбербанк России».

Предметом дипломной работы являются экономические отношения, складывающиеся в процессе развития маркетинговых технологий в банковской сфере.

В ходе написания был проанализирован широкий спектр литературы, включая периодические издания и интернет источники. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Информационно-методическую основу исследования составили труды российских и зарубежных авторов в области управления банковской деятельности, банковского маркетинга, мировой экономики, международных экономических отношений.