Развитие ассортимента банковских продуктов - Курсовая работа

В условиях перехода Республики Казахстан к рыночной экономике, чтобы выжить банки вынуждены предлагать самый широкий набор банковских продуктов. Чтобы достичь успеха, банк должен ориентироваться не на свой продукт, а на потребности клиентуры. Если ранее банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов - крупным фирмам, мелким предприятиям, отдельным категориям физических лиц и т.д. Если на данную банковскую услугу (продукт) не имеется спроса, ее вообще не следует предлагать, а тем более навязывать потребителям. Она позволяет максимально точно узнать клиентов, на которых ориентируется банк, и их потребности, вовремя скорректировать существующие предложения, ввести новые продукты.В настоящее время конкуренция на банковском рынке возросла настолько, что для того чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов и услуг, т.е. создавать своего рода банковские универмаги с обслуживанием клиента с одного прилавка. Например, в США появились рекламные объявления американских банков следующего содержания: «Ваш банк - финансовое учреждение с полным набором необходимых вам продуктов и услуг». Следует отметить, что широкий спектр банковских продуктов и услуг предлагают почти все банки США, Европы, Японии и ряда других стран, при этом перечень предоставляемых продуктов и услуг быстро растет. В связи с этим возрастает роль маркетинговой деятельности банка, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Банк - это кредитно - финансовый институт, предлагающий широкий спектр продуктов и услуг, прежде всего относящихся к кредитам, сбережениям и платежам, и выполняющий многообразные функции по отношению к физическим и юридическим лицам.Известно, что обмен продуктами труда производится не в форме обмена одного продукта на другой, а в форме купли-продажи. Банк в лице Центрального банка производит выпуск денег, необходимых для обращения, для приобретения и потребления материальных благ и продолжения процесса воспроизводства. Второй составной частью продукта банка являются предоставляемые им услуги. В зависимости от связи с движением материального продукта Услуги, связанные с движением материального продукта Чистые услуги Хранение в банке ценностей клиентов (золото, ценные бумаги и др.) представляет собой услугу, а расписки или другие документы, удостоверяющие факт принятия ценностей на хранение, - банковский продукт.Современные тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг обусловлены главным образом следующими основными процессами: · интенсивным развитием современных информационных технологий, использование которых позволяет учреждениям банков расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту, снизить затраты времени клиентов и банковские операционные издержки; Увеличение масштабов деятельности на рынке банковских продуктов и услуг ставит перед коммерческими банками проблему снижения затрат, связанных с организацией продаж. На основе стандартизации технологических и экономических параметров услуг банки могут организовать свою деятельность на рынке банковских продуктов и услуг по двум основным направлениям: · продажа индивидуальных услуг, рассчитанных на спрос определенных групп и требующих консультирования клиентов работниками банка. Цена этих услуг должна обеспечивать их доступность и в то же время компенсировать банку основные расходы по продаже индивидуальных услуг за счет больших объемов продаж. В связи с этим универсализация деятельности на рынке продуктов и услуг требует значительных вложений средств, наличия ресурсной базы, филиальной сети, внедрения новейших технологий, серьезных маркетинговых исследований конъюнктуры рынка банковских продуктов и услуг.Банк Хоум Кредит занимает лидерские позиции на рынке финансовой розницы Казахстана и входит в топ-10 по объемам потребительского кредитования населения. Основана микрокредитная организация АО «Хоум Кредит Казахстан». ДБ АО «Банк Хоум Кредит» за семь лет своего существования стало одним из ведущих игроков рынка потребительского кредитования в Казахстане. Весь пакет акций (100%) принадлежит ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (Россия). Приоритетное направление деятельности банка - потребительское кредитование.Потенциальным клиентам предлагаются выгодные кредиты в точках продаж партнеров на покупку широкого спектра товаров: от бытовой техники и электроники до мебели и строительных материалов.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

1.1 Понятие банковских продуктов

1.2 Виды и классификация банковского продукта

1.3 Основные направления по развитию банковских продуктов

2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДБ АО «ХОУМ КРЕДИТ БАНК» И ЕГО РОЛЬ В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ КАЗАХСТАНА

2.1 История развития банка и основные направления его деятельности

2.2 «Портрет» банка

2.3 Место и роль банка в банковской системе Республики Казахстан

3. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДБ АО «БАНК ХОУМ КРЕДИТ»

3.1 Анализ выполнение банком пруденциальных нормативов

3.2 Организационно-экономическая характеристика ДБ АО «Банк Хоум Кредит»

3.3 Анализ структуры и динамики банковских продуктов и услуг ДБ АО «Банк Хоум Кредит»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ