Разработка Web-сервиса консультационных услуг ИП Бетадзе - Дипломная работа

Современный этап развития Интернет-технологий связан с все большим охватом потребителей услугами электронных сервисов, основанных на реализации распределенных технологий, обеспечивающих возможность сократить затраты предприятий предоставляющих услуги различного рода, в частности услуги по обслуживанию компьютерной техники, как на сопровождение программного продукта, так и на потребляемые вычислительные мощности. При этом развитие конкуренции требует все более развитых методов привлечения клиентов, что в свою очередь приводит к необходимости внедрения новых сервисов, обеспечивающих клиентов дополнительными услугами в зависимости от их интересов. В ВКР рассматривается разработка Web-сервиса для предприятияпо обслуживанию компьютерной техники ИП Беридзе. Однако требования развития клиентской сети, расширения бизнеса за счет пользователей Интернет требуют разработки и внедрения сайта компании и Web-сервисов консультирования клиентов и управления заказами. Актуальность этого проекта для предприятия связана с необходимостью расширения клиентской базы предприятия, повышением качества предлагаемых услуг, увеличения товарооборота.Реализация Web-сервисов основана на использовании слабо связанных, распределенных компонентах, имеющих стандартизированный программный интерфейс для взаимодействия по стандартизированному протоколу. Однако, пользователи интернета обычно называют Web-сервисами услуги, оказываемые на основе Web-приложений. В ВКР рассматривается сервис, предоставляющий консультационные услуги в области вычислительной техники, ее ремонта и информационных технологий. Интернет запрос на поиск «Web-сервиса консультационных услуг обслуживания компьютерной техники» выдает десятки предприятий, занимающихся ремонтом, настройкой компьютерной техники, ИТ аутсорсингом. Конфигурация сайтов данных компаний различается от простеньких, реализующих возможности сайта визитки с простым перечислением перечня основных услуг, до Web-приложений с продвинутым интерфейсом и возможностью калькуляции расходов, как на ремонт, так и на обслуживание техники.Перечисленная номенклатура работ предлагается как индивидуальным клиентам, так и организациям по долгосрочным договорам обслуживания компьютерной техники. Это инженеры, выполняющие ремонт вычислительной техники, администраторы компьютерного парка компаний, работающих по договорам аутсорсинга, программисты и дизайнеры, менеджеры, обеспечивающие прием и сопровождение заказов. Укрупненная диаграмма бизнес процессов компании представлена на рисунке 1.5. Она включает три составляющих: работу с клиентами, обслуживание вычислительной техники и администрирование ИТ-структур заказчиков. Деятельность инженерной службы по ремонту и диагностике неисправностей компьютерной техники представлена на рисунке 1.7.Для реализации предложенной модели Web-сервиса необходимо провести сбор требований, осуществить моделирование требований и разработать техническое задание на систему. В процессе разработки требований для создания Web-сервиса осуществлялся опрос сотрудников заказчика, а также анализ категорий пользователей рассматриваемого сервиса по материалам интернет-ресурсов. Незарегистрированный пользователь - Гость может осуществлять просмотр перечня предлагаемых услуг компании, просматривать новости сайта, просматривать перечень часто задаваемых вопросов пользователей. Диаграмма вариантов использования актора Гость представлена на рисунке 1.9. Актор Зарегистрированный пользователь может осуществлять консультации с менеджерами компании, оформлять заявки на обслуживание, просматривать перечень выполненных работ, оставлять отзывы о работе сотрудников компании.На первом этапе разрабатывается: - функционал деятельности администратора, обеспечивающего регистрацию пользователей различных категорий, - функционал, обеспечивающий наполнение сервиса справочными и информационными материалами, необходимыми для получения информации об услугах компании по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, - карта сервиса, - функционал аутентификации пользователей сервиса для различных категорий, обеспечивающий возможности отображения меню сервиса данной категории пользователя.На базе объектно-ориентированного подхода проведен анализ предметной области деятельности ИП Бетадзе - предприятия осуществляющего комплекс услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Выявлены основные требования к Web-сервису консультационных услуг для клиентов предприятия.Базовая архитектура трехуровневой системы может быть представлена на основании разделения на уровни пользовательского представления, представления бизнес логики и представления данных. Для Web-сервиса консультационных услуг пользовательские представления делится на следующие категории, представленные на рисунке 2.1: - Представление клиентов; При такой архитектуре клиентский уровень занимает обозреватель, на уровне сервера находится сервер БД, а на промежуточном уровне размещаются Web-сервер и модули расширения сервера. Модуль расширения сервера выступает преобразователем про

Содержание

Список сокращений

Введение

1. Описание предметной области Web-сервиса

1.1 Анализ существующих решений

1.2 Анализ предметной области

1.3 Сбор и моделирование требований

1.4 Спецификация требований

2. Проектирование и разработка сервиса учебного процесса кафедры физкультуры

2.1 Архитектура сервиса

2.2 Проектирование интерфейса

2.3 Проектирование и разработка БД сервиса

2.4 Структура проекта

2.5 Клиентская часть

2.6 Организация взаимодействия с БД

2.7 Развертывание сервиса

3. Эффективность Web-сервиса

3.1 Оценка стоимости проекта

3.2 Создание пооперационного перечня работ

3.3 Эффективность проекта

Заключение

Библиографический список

Приложение А. Техническое задание

Приложение Б. Структура таблиц подсистемы администрирования

Приложение В. DDL сценарий создания объектов базы данных

Приложение Г. Структура концептуальной модели на основе DSL

Приложение Д. Обоснование модели выбора жизненного цикла

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

На базе объектно-ориентированного подхода проведен анализ предметной области деятельности ИП Бетадзе - предприятия осуществляющего комплекс услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Выявлены основные требования к Web-сервису консультационных услуг для клиентов предприятия. Определены основные подсистемы сервиса и выявлены его пользователи.

Рассмотрены функции, обеспечивающие поддержку работы сервиса. На основе проведенного анализа разработано техническое задание на Web-сервис консультационных услуг.

2. Проектирование и разработка сервиса консультационных услуг