Разработка веб-сервиса для работы юридической клиники - Дипломная работа

Пермский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики РАЗРАБОТКА ВЕБ-СЕРВИСА ДЛЯ РАБОТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ Выпускная квалификационная работа по направлению подготовки 09.03.04 Программная инженерия образовательная программа «Программная инженерия»Юридические клиники создаются на базе высших учебных заведений, в которых студенты обучаются по направлению юриспруденция, и являются практической деятельностью, которая помогает студентам адаптироваться к работе с гражданами и их реальными проблемам в процессе консультирования клиентов по юридическим вопросам. В результате работы юридической клиники при повторной консультации клиенту дается развернутый обоснованный ответ. Основные ограничения работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь заключаются в том, что коммуникация между сотрудником юридической клиники и клиентом осуществляется при личной консультации в заранее оговоренном месте встречи, дистанционной консультации с помощью сотовой связи и электронной почты, заявки не классифицируются, неоднократно приходится отвечать на однотипные вопросы от разных клиентов, учет заявок и статистика ведется вручную, информация хранится на бумажных носителях и не структурирована, отсутствует обратная связь от клиентов. Исходя из вышеперечисленных ограничений работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь, в целях повышения качества обслуживания клиентов, уменьшения временных затрат и трудовых ресурсов, была выбрана актуальная тема выпускной квалификационной работы - «Разработка веб-сервиса для работы юридической клиники». Объектом исследования является работа юридической клиники НИУ ВШЭ - Перми, предметом исследования - веб-сервис юридической клиники, автоматизирующий ее работу.Чтобы оценить необходимость разработки веб-сервиса для работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь необходимо провести анализ работы юридической клиники, исследовать аналогичные существующие веб-сервисы, их работу и функциональность на предмет соответствия выдвинутым требованиям, сформулировать требования к веб-сервису (результатом является техническое задание).В рамках работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь оказывается бесплатная юридическая помощь социально незащищенным слоям населения, малоимущим гражданам, лицам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, а также всем тем, у кого нет возможности получить юридическую консультацию на платной основе. Оказание юридической помощи проводится в два этапа: При первой встрече со студентом-консультантом клиенту необходимо сообщить всю информацию о проблеме и предоставить необходимые документы.Веб-сервис для работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь автоматизирует бизнес-процессы получения бесплатной юридической помощи (см. рис.A.1) с помощью нотации IDEF0 изображена функциональная модель «AS IS» бизнес-процесса получения юридической помощи в юридической клинике НИУ ВШЭ - Пермь, которая позволяет систематизировать этот бизнес-процесс и используемые в нем информационные объекты. На данной модели выявляются «узкие места» в организации работы юридической клиники, определяется необходимость тех или иных изменений в существующей структуре. A.2) с помощью нотации IDEF0 изображена функциональная модель «TO BE» бизнес-процесса получения помощи в юридической клинике НИУ ВШЭ - Пермь, созданная на основе модели «AS IS». В данной модели были устранены недостатки в существующей организации работы юридической клиники, а также выполнено совершенствование и оптимизация бизнес-процесса получения бесплатной помощи в юридической клинике НИУ ВШЭ - Пермь. 1.1 для каждой операции выполнено сравнение эффективности работы юридической клиники до разработки веб-сервиса и после нее, в результате автоматизации бизнес-процессов работы юридической клиники.Веб-сервис для работы юридической клиники также автоматизирует бизнес-процесс анализа деятельности юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь (см. рис. B.1) с помощью нотации IDEF0 изображена функциональная модель «AS IS» бизнес-процесса анализа деятельности юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь, которая позволяет систематизировать этот бизнес-процесс и используемые в нем информационные объекты. На данной модели выявляются «узкие места» в организации работы юридической клиники, определяется необходимость тех или иных изменений в существующей организации работы.Разрабатываемый в ходе выпускной квалификационной работы (далее ВКР) веб-сервис не является уникальной разработкой на данный момент времени. Поэтому решено разработать веб-сервис, реализующий необходимый набор функций. В ходе анализа была рассмотрена работа пятнадцати юридических клиник различных ВУЗОВ России: юридическая клиника ПГНИУ [19], студенческая бесплатная юридическая консультация юридического факультета МГУ имени М.В.

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ предметной области работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь

1.1 Анализ работы юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь

1.2 Описание автоматизируемых бизнес-процессов

1.2.1 Описание бизнес-процесса получение бесплатной юридической помощи в юридической клинике НИУ ВШЭ - Пермь

1.2.2 Описание бизнес-процесса анализа деятельности юридической клиники НИУ ВШЭ - Пермь

1.3 Анализ аналогичных веб-сервисов других юридических клиник

1.3.1 Юридическая клиника МГУ

1.3.2 Юридическая клиника ВГУЭИС

1.3.3 Юридическая клиника ИГУ

1.3.4 Веб-сервис «Буду прав»

1.3.5 Веб-сервис «Правовед»

1.3.6 Веб-сервис юридической консультации. Проект «Российской газеты»

1.4 Формирование требований к веб-сервису

1.4.1 Функциональные требования к разрабатываемому веб-сервису

1.4.2 Нефункциональные требования к разрабатываемому веб-сервису

1.5 Технико-экономическое обоснование разработки веб-сервиса

Глава 2. Анализ методов разработки веб-сервиса

2.1 Методы разработки веб-сервиса

2.2 Технологии для разработки веб-сервиса

Глава 3. Проектирование веб-сервиса

3.1 Проектирование архитектуры веб-сервиса

3.2 Проектирование базы данных

3.3 Проектирование пользовательского интерфейса веб-сервиса

Глава 4. Реализация веб-сервиса

4.1 Реализация базы данных

4.2 Функциональность веб-сервиса

4.2.1 Меню

4.2.2 Оформление online заявки

4.2.3 Записаться на консультацию

4.2.4 Просмотр статуса выполнения заявки

4.2.5 Написание отзывов

4.2.6 Часто задаваемые вопросы

4.2.7 Авторизация сотрудника в системе

4.2.8 Учет пользователей веб-сервиса

4.2.9 Хранение файлов

4.2.10 Электронная рассылка писем

4.3 Тестирование реализации веб-сервиса

4.3.1 Тестирование удобства использования

4.3.2 Функциональное тестирование

4.3.3 Тестирование совместимости

4.3.4 Тестирование базы данных

4.3.5 Тестирование безопасности

4.3.6 Тестирование производительности

Заключение

Список сокращений и условных обозначений

Библиографический список