Разработка технологии антикризисного информационного реагирования - Курсовая работа

Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Антикризисные PR - это возвышение уже «уроненного» имиджа, восстановление коммуникационных потоков, кредита доверия, питающих компанию. Возникновение кризисных ситуаций в обществе или в масштабах одной организации обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в соответствии с теорией антикризисного управления могут быть разделены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др. При этом отдельно рассматриваются внутренние и внешние по отношению к предприятию или организации причины, а сами кризисы разделяются на прогнозируемые и непредсказуемые. По расположению своего источника кризисы можно подразделить на внешние, внутренние и смешанные (причем последний вариант наиболее распространен); по направленности воздействий - на непосредственные и косвенные.Такое расположение разделов выбрано по степени опасности ситуации. Разработка плана антикризисного реагирования в данном случае - «последнее по счету, но не по важности». Для выполнения работы использованы источники по социологии коммуникации (авторы В.П.В международной практике популярно мнение, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, когда, образно говоря, звучит сигнал SOS и требуются немедленное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технологические вопросы оказания такой помощи призваны решать специализированные государственные организации: пожарные части, больницы и поликлиники, подразделения министерств обороны и внутренних дел, спасательные отряды министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. С точки зрения crisis management кризис - это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает им такое определение: «Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движении в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации». К числу таких отраслей эксперты относят и те, где может произойти авария, - энергетику, особенно ядерную, химическое производство, добычу природных ресурсов, транспорт; и те, в которых может быть нанесен иного рода ущерб здоровью и жизни людей, - здравоохранение, производство продуктов питания, а также других товаров и услуг; и те, где не исключена возможность подрыва благосостояния, например любые отрасли или объекты, связанные с инвестициями; и наконец, те, где в качестве кризисной ситуации расцениваются нарушения прав человека, в том числе и самого права на жизнь.Так, испанский PR-спепиалист Х.Д Баркеро Кабреро, рассматривающий кризисные ситуации в финансовой сфере, делает вывод, что у группы связей с общественностью в условиях кризиса должна быть наготове дифференцированная информация, предназначенная для: · общества в целом; А вот как конкретно работала с целевыми аудиториями международная нефтяная компания «Lasmo», заключившая в середине 1989г. соглашение с канадской компанией «Crown «о разработке прибрежных нефтяных месторождений Коассет и Пануке, расположенных в 250 км к юго-востоку от Галифакса (Нова-Скотиа, Канада). PR-консультанты компании предложили довести до сведения широкой публики такие сведения: · нефть с месторождений Коассет и Пануке очень легкая, напоминающая по цвету и консистенции слабый чай; Уместно процитировать отрывок из документа «Стратегия кампании по связям с общественностью», подготовленного PR-консультантами для «Lasmo», где содержались шесть важных рекомендаций: 1. начинать обсуждение проекта необходимо с защиты интересов рыбаков, обратив особое внимание на план компенсаций для них; Последовав рекомендации уклоняться от встреч с широкой общественностью, руководство компании в частном порядке встретилось с рыбаками, экологами, политиками, представителями правительства и местных властей, На этих переговорах сотрудники «Lasmo» никогда не брали слово первыми, а выступая, основное внимание уделяли разъяснению идей компании.Цель - разрешить кризисную ситуацию с минимальными рисками для репутации и имиджа компании: завершить кризис быстро - ограничить ущерб от кризиса - восстановить доверие. Антикризисные PR-действия включают: · оценку кризисной ситуации и определение новых рисков, · постановку задач для оперативного реагирования, · разработку комплексной программы выхода из кризиса и ее реализацию. В том, что касается работы со СМИ, огромное значение имеют следующие четыре пункта планирования: Оцените риск для каждой группы общественности, которая потенциально может быть затронута. Выступить с официальным зая

Содержание

Введение

Глава I. Кризис - чрезвычайное происшествие

1.1 Подготовка к экстремальным ситуациям

1.2 Работа с целевыми аудиториями в условиях ЧП

Глава II. Разработка технологии антикризисного реагирования на примере антикризисной стратегии Торгово-промышленной палаты Республики Дагестан

2.1 Действия во время кризиса

2.2 Действия по предотвращению возможных кризисов

2.3 Разработка плана антикризисного реагирования

Заключение

Список использованной литературы

Актуальность темы исследования состоит в том, что непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любое время. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии в целом.

Соответственно, чем устойчивее имидж и репутация компании, тем легче и быстрее можно вывести ее из кризиса.

Антикризисные PR - это возвышение уже «уроненного» имиджа, восстановление коммуникационных потоков, кредита доверия, питающих компанию.

Возникновение кризисных ситуаций в обществе или в масштабах одной организации обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в соответствии с теорией антикризисного управления могут быть разделены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др. При этом отдельно рассматриваются внутренние и внешние по отношению к предприятию или организации причины, а сами кризисы разделяются на прогнозируемые и непредсказуемые.

По расположению своего источника кризисы можно подразделить на внешние, внутренние и смешанные (причем последний вариант наиболее распространен); по направленности воздействий - на непосредственные и косвенные. Единственное, что можно оценить далеко не всегда, - это потенциальную опасность возникшей проблемы и степень ее разрешимости. Коротко всю философию антикризисных PR можно выразить одной фразой: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались.

С. Блэк разделял все кризисы на два вида: «известное неизвестное» (ИН) и «неизвестное неизвестное» (НН). Абсолютное большинство кризисов принадлежат к категории ИН - они в принципе прогнозируемы и известны.

· «Известное неизвестное»: Мы знаем, что такой кризис, в принципе, возможен, но не знаем, произойдет ли он, и если да, то где именно и когда именно.

· «Неизвестное неизвестное»: Мы не предполагаем, что такой кризис вообще может случиться.

Цель работы состоит в характеристике процесса разработки антикризисных технологий информационного реагирования. Соответственно этой цели задачи работы сформулированы следующие: 1. анализ теоретических основ разработки антикризисных технологий связей с общественностью

2. пример антикризисных PR-технологий.

Работа состоит из двух глав - теоретической и практической. В теоретической главе рассматриваются общие вопросы антикризисных PR-технологий, сопровождаемые примерами из зарубежной практики. Во второй главе воспроизводится план антикризисных PR-технологий Торгово-промышленной палаты Республики Дагестан (приводится с сокращениями), в котором выделено три основных раздела: