Разработка стратегии развития предприятия (на примере компании ООО "Интер-Зет") - Курсовая работа

Задачи работы: 1) Провести характеристику объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет». Благодаря использованию передовых технологий, компания ООО «Интер-Зет» предлагает клиентам - частным лицам и организациям - бесперебойный и высокоскоростной доступ в сеть Интернет. Помимо доступа в Интернет ООО «Интер-Зет» предлагает широкий спектр услуг в сфере компьютерной помощи, подключения городского телефонного номера, ІР-телевидения. Необходимо перечислить основные виды деятельности предприятия ООО «Интер-Зет» в соответствии с лиценизей: 1) Предоставление скоростных каналов доступа в Интернет, 2) Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи для физических и юридиеских лиц, 3) Предоставление услуг ІР-телефонии и ІР-телевидения, 4) Проектирование и строительство корпоративных сетей, 5) Организация каналов передачи данных, 6) Другие сопутствующие услуги [13]. Предприятие ООО «Интер-Зет» предлагает частным лицам и организациям услуги выделенного доступа в Интернет.Организационная структура предприятия ООО «Интер-Зет» представлена на рисунке 2. На предприятии ООО «Интер-Зет» используется линейно-функциональная структура управления. Данная организационная структура имеет как достоинства, так и недостатки, характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации. Подразделения предприятия ООО «Интер-Зет» поделены по функциональному признаку. Предприятие ООО «Интер-Зет» использует вертикальную систему управления от генерального директора к руководителям структурных подразделений (департаментов).1) Предоставление скоростных каналов доступа в Интернет, 2) Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи для физических и юридиеских лиц, 3) Предоставление услуг ІР-телефонии и ІР-телевидения, 4) Проектирование и строительство корпоративных сетей, 5) Организация каналов передачи данных. Услуги компании ООО «Интер-Зет» не относятся к первому уровню, так как это товар по замыслу, подразумевающий получение основной выгоды. При этом услуги компании ООО «Интер-Зет» относятся к товару в реальном исполнении, так как данные услуги обладают набором полезных с точки зрения потребителя характеристик: качеством, внешним оформлением, функциональными свойствами. Согласно формуле расчетов, пользуясь данными финансовой отчетности ООО «Интер-Зет» можно произвести следующие расчеты: где Т - темп роста рынка; Таким образом, в данном сулчае продукция (услуги) компании ООО «Интер-Зет» имеют большую долю на медленно развивающемся рынке.ООО «Интер-Зет» предоставляет полный комплект телекоммуникационных услуг для дома и офиса. Собственная сеть «Интер-Зет» по городу позволяет предоставлять услуги связи со 100 % гарантией надежности. Стоимость основных производственных средств компании ООО «Интер-Зет» (по данным бухгалтерского баланса - форма №1) на конец 2012 года составляла 12 551 тыс. руб., на конец 2013 года - 13 662 тыс. руб. Стоимость и структура основных фондов компании ООО «Интер-Зет» представлена в таблице 3. Большую часть основных производственных фондов составляет компьютерное и телефонное оборудование компании ООО «Интер-Зет» (57,4 %), что разумеется связано со спецификой деятельности компании.Штатное расписание компании ООО «Интер-Зет» по состоянию на 2013 год представлено в таблице 5. Общая численность персонала предприятия ООО «Интер-Зет» (в Санкт-Петербурге) составила 71 человек (таблица 5). Также можно увидеть, что за 2013 год уменьшилось количество торгово-оперативных работников (на 5 человек), прочих работников (на 3 человека), а производственный и административно-управленческий отдел уменьшился на одного работника. · Первая группа отражает интенсивность количественного изменения кадрового потенциала (коэффициенты оборота по приему и выбытию работников, коэффициент общего оборота кадров, коэффициент объективного оборота кадров). Коэффициент объективного оборота кадров (Коб) показывает соотношение количества работников, выбывших по объективно необходимым обстоятельствам (Чоб), и среднесписочной численности персонала предприятия.В таблице 8 представлен анализ внутренней среды ООО «Интер-Зет». Бизнес-стратегии - на данный момент идет обслуживание узких рыночных ниш и попытка дифференцировать предоставляемые услуги Интернет-доступа и телефонной связи ООО «Интер-Зет». Оргструктура - налажена хорошо, имеется отдел обслуживания клиентов, отдел технической поддержки, отдел продаж, отдел разработки и баз данных и др., во главе каждого отдела стоит свой руководитель, которые в свою очередь подчиняются Генеральному директору. Общее финансовое положение ООО «Интер-Зет» нейтральное, нельзя сказать, что денег на предприятии нет (уровень заработной платы в компании средний, празднуются корпоративны, проводятся конференции и т.д.), однако присутствует экономия на поощрениях сотрудников, арендной плате, обслуживающем персонале. Инновации как способ к реализации на рынке продуктов - в связи с тем, что ООО «Интер-Зет» работает в технологической отрасли производства, которая не с

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет»

2. Анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет»

3. Анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет»

3.1 Организация управления

3.2 Анализ ассортимента и сбытовой политики компании

3.3 Производственная деятельность компании

3.4 Оценка кадрового потенциала

3.5 Организационная культура предприятия

3.6 Оценка финансового состояния предприятия

4. SWOT-анализ компании ООО «Интер-Зет»

5. Разработка стратегических альтернатив для развития компании ООО «Интер-Зет»

6. Выбор альтернатив и реализации стратегии развития компании ООО «Интер-Зет»

Заключение

Список литературы

Стратегия представляет собой совокупность перспективных планов и задач, которые необходимо выполнить, чтобы достичь поставленных целей.

Цели предприятия - это ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности.

При этом выбранная стратегия предприятия призвана обеспечивать адаптацию предприятия к быстро меняющейся окружающей среде, поэтому она должна отвечать на следующие вопросы: · что, в каком количестве и какого качества производить;

· как и на какие рынки работать;

· какие действия, как и зачем предприятию необходимо осуществлять в первую очередь.

Таким образом, можно отметить, что реализация стратегии развития предприятия может обеспечить постоянное усиление экономической мощи предприятия, повышение конкурентоспособности произведенных им товаров и оказываемых услуг.

Цель работы - раазработка стратегии развития предприятия (на примере компании ООО «Интер-Зет»).

Задачи работы: 1) Провести характеристику объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет».

2) Провести анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет».

3) Провести анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет».

4) Провести SWOT-анализ компании ООО «Интер-Зет»

5) Провести разработку стратегических альтернатив для развития компании ООО «Интер-Зет».

6) Осуществить выбор альтернатив и реализации стратегии развития компании ООО «Интер-Зет».

1. Характеристика объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет»

В работе анализируется развитие стратегии компании ООО «Интер-Зет».

Предприятие ООО «Интер-Зет» - динамично развивающийся Интернет-провайдер. Благодаря использованию передовых технологий, компания ООО «Интер-Зет» предлагает клиентам - частным лицам и организациям - бесперебойный и высокоскоростной доступ в сеть Интернет. Помимо доступа в Интернет ООО «Интер-Зет» предлагает широкий спектр услуг в сфере компьютерной помощи, подключения городского телефонного номера, ІР-телевидения.

Интернет от ООО «Интер-Зет» - это полное отсутствие скрытых платежей, в стоимость услуг всегда включена стоимость оборудования, монтаж, настройка и демонстрация работоспособности готовой услуги [13].

Необходимо перечислить основные виды деятельности предприятия ООО «Интер-Зет» в соответствии с лиценизей: 1) Предоставление скоростных каналов доступа в Интернет, 2) Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи для физических и юридиеских лиц, 3) Предоставление услуг ІР-телефонии и ІР-телевидения, 4) Проектирование и строительство корпоративных сетей, 5) Организация каналов передачи данных, 6) Другие сопутствующие услуги [13].

Предприятие ООО «Интер-Зет» предлагает частным лицам и организациям услуги цифровой телефонной связи. Преимущества телефонной связи от компании ООО «Интер-Зет»: · Телефонная связь цифрового качества;

· Бесперебойная телефонная связь, работающая даже при отсутствии электричества;

· Индивидуальный подход к каждому абоненту;

· Круглосуточная техническая поддержка;

· Оперативность всех служб компании;

· Биллинговая система позволяет абоненту контролировать свои расходы на телефонную связь в режиме on-line и в любой момент через Интернет просматривать количество совершенных международных / международных соединений (по дням, месяцам, направлениям) [13].

Предприятие ООО «Интер-Зет» предлагает частным лицам и организациям услуги выделенного доступа в Интернет. Преимущества доступа в Интернет от компании ООО «Интер-Зет»: · Стабильное и бесперебойное соединение на гарантированной скорости;

· Высокая защищенность каналов передачи данных;

· Широкий круг дополнительных услуг и возможностей;

· Круглосуточная техническая поддержка;

· Оперативность служб компании [13].

ООО «Интер-Зет» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами РФ.

«Интер-Зет» является обществом с ограниченной ответственностью.

Срок деятельности Общества «Интер-Зет» не ограничен. На предприятии ООО «Интер-Зет» выстроен свой отлаженный механизм работы всех структурных подразделений.

2. Анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет»

Необходимо подчеркнуть, что в данный момент миссия и стратегия предприятия ООО «Интер-Зет» не до конца сформулированы.

Миссия предприятия: Предоставлять высококачественные услуги в сфере Интернет-доступа, местной и внутризоновой телефонной связи для решения комплекса задач данной сферы и увеличения прибыли. Всегда соответствовать последним тенденциям в области разработки технологических современных решений в сфере Интернет-доступа и телефонной связи.

Стратегический профиль. Расширение влияния на рынке Интернет-провайдеров и телефонной связи для различных секторов рынка в сегменте города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, предоставление высококачественных услуг, удовлетворяющих потребности клиентов.

Стратегические цели предприятия ООО «Интер-Зет»: Сроки стратегического планирования.

Учитывая текущее состояние дел на предприятии ООО «Интер-Зет», количество заказов и тенденции развития Интернет-связи и телефонной связи выбран двухлетний период.

Генеральная цель - в течение 2-х лет отказаться от разработки двух линеек предоставляемых услуг, произвести разработку новых услуг, более пользующихся спросом, сделать услуги полезными и качественными, пользующимися высоким спросом у клиентов.

Декомпозиция генеральной цели. Определение ключевых целей по функциональным подсистемам.

Завершить реорганизацию структуры (создание новых структурных подразделений и распределение функций между ними).

Выделение в отдельную структуру предоставление скоростных каналов доступа в Интернет, 1. Создание подразделения по организации каналов передачи данных.

2. Повысить профессиональный уровень сотрудников: 3. Создать систему обучения вновь принятых сотрудников;

4. Внедрить систему аттестации сотрудников;

5. Организовать процесс повышения профессиональной подготовки кадров;

6. Проведение тематических семинаров.

7. Формализовать процессы: 8. Разработать должностные инструкции, ввести четкое разграничение полномочий;

9. Перейти к грамотной, и формализованной постановке задач;

10. Организовать процесс документирования производимых работ;

11. Стандартизировать процессы планирования и отчетности.

Необходимо подчеркнуть, что в целом анализ внешней среды выявляет результаты текущей и будущей деятельности.

Как уже отмечалось ранее, цены на предоставляемые услуги в сфере Интернет-доступа и телефонной связи существенно отличаются в рамках одного города - Санкт-Петербурга, при этом речь идет о предоставляемых услугах практически одного уровня.

Другими словами, очень сложно проследить ценовую категорию на услуги предприятия ООО «Интер-Зет». Подобного разброса цен (более, чем в 10 раз) не существует практически ни в одной отрасли.

В настоящее время рынок Интернет-доступа и телефонной связи существует в условиях отсутствия единого системного отраслевого законодательства, регламентирующего организацию высокотехнологичных услуг, распространение и оборот программного обеспечения.

Не завершен процесс актуализации, гармонизации регуляторных норм с международными нормами.

Не выработана четкая классификация, которую можно было бы использовать как для налогообложения, так и для сертификации и получения лицензий на производство соответствующего программного обеспечения.

Усовершенствование и гармонизация стандартов будут способствовать структурированию рынка Интернет-доступа и телефонной связи на территории России и дадут возможность предоставлять современные конкурентоспособные и востребованные услуги Интернет-доступа и телефонной связи с перспективой развития экспортного потенциала.

В России сохранился достаточно сильный научный потенциал мирового уровня, однако его рыночное воплощение в виде высокотехнологичных услуг на рынке Интернет-доступа и телефонной связи, которые уже завоевали некоторую часть рынка и заинтересованы в серьезных инвестициях для его расширения, практически отсутствует.

Иностранные компании активно приобретают новейшие технологии, в том числе и в России, и активно реализуют их в различных отраслях и услугах по всему миру. Агрессивная политика продвижения со стороны иностранных представителей Интернет-доступа и телефонной связи и фактическое отсутствие маркетинга в бизнес-функционале российских компаний препятствуют продвижению отечественных услуг в данной сфере.

В то же время существуют положительные тенденции для создания российского производства импорт замещаемых инновационных программных продуктов на рынке Интернет-доступа и телефонной связи.

Далее необходимо провести анализ рынка Интернет-доступа и телефонной связи в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Важно определить, на каких именно местах в рейтинге потребителя располагаются сметные программы и какая доля потребителей придерживается того или иного Интернет-провайдера.

Популярность Интернет-провайдеров определяется степенью ее известности и использования на предприятиях.

Как показано на рисунке 6, конкурентов на рынке Интернет-провайдеров очень много. И каждый из приведенных ниже Интернет-провайдеров пользуются спросом в равной мере с остальными.

Рисунок 1 - Анализ рынка Интернет-провайдеров Санкт-Петербурга

Можно составить статистический отчет об анализе конкурентов предприятия ООО «Интер-Зет» (таблица 2).

Таблица 2 - Рейтинг Интертнет-провайдеров

Интернет-провайдеры Рейтинг Интернет-провайдеров

Билайн 9,8 %

Обит 7,2 %

Цифра 8,8 %

Скайнет 8,7 %

Вест-Колл 9 %

Хайлинк 7,1 %

ООО «Интер-Зет» 5,2 %

Юнет 6,5 %

Дом.ру 8,2 %

Невалинк 5,4 %

Айконет 6 %

Эт Хоум 6,1 %

Инфо-Лан 5,7 %

Веб Плас 6,3 %

В таблице 2 представлены доли Интернет-провайдеров по степени популярности среди клиентов.

Можно сделать вывод, что конкурентов у предприятия ООО «Интер-Зет» достаточно много и четкого лидера на рынке Интернет-провайдеров нет, все Интернет-провайдеры набирают практически одинаковое количество «голосов». Представленные данные не только по Санкт-Петербургу, данная ситуация характерна и для России в целом, в целом на рынке Интернет-провайдеров нет четко выделенного единственного лидера.

3. Анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет»