Разработка современных PR-технологий в работе туристского предприятия на примере ООО "Sun tour" - Дипломная работа

В настоящее время во всем мире успешное функционирование турфирмы на рынке зависит от многих факторов: соотнесенности спроса и предложения на рынке, качества и свойств выставленных товаров и услуг, обоснованности ценовой политики и так далее. Речь в данном случае идет об активизации интеллектуального ресурса под названием public relations (связи с общественностью), направленного на формирование позитивных отношений с аудиторией. Деятельность в области public relations, проводимая фирмой, нацелена на то, чтобы упрочить свою общественную репутацию в окружающем мире. Использование этого направления как формы взаимодействия с аудиторией позволяет фирме снять недоверие к себе со стороны партнеров по бизнесу, упрочить межличностные контакты с целью создания «морального актива» фирмы, увеличения прибыли. Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределамиСвязи с общественностью - специфический сектор менеджмента, направленный на создание благоприятной и доброжелательной социальной среды деловой активности. Своеобразие всей ситуации состоит в том, что и реклама, и связи с общественностью не являются самостоятельными каналами информации; в полной мере они могут реализовать свои возможности, только полагаясь на силу прессы, телевидения и радио. Почепцов трактует коммуникацию через определения связей с общественностью как коммуникативной дисциплины: «Область, в которой функционируют связи с общественностью, можно определить как общественную коммуникацию. Калиберда приводит следующее понятие: «коммуникации в связях с общественностью - это информационное пространство, включающее источник информации, получателей информации и связей между ними». Обобщая сказанное, под связями с общественностью понимается управленческая коммуникативная рыночная деятельность, направленная на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействия со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью).Целевое назначение маркетинговых мероприятий состоит в создании позитивных отношений фирмы с различными государственными и общественными структурами и контактными группами, вступающими с ней во взаимодействие; формировании благоприятного мнения о фирме и ее услугах; нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Деятельность PR предполагает постоянную связь с прессой, распространение информации обо всех аспектах функционирования фирмы - ее социальной роли и миссии, номенклатуре и качестве услуг, зарубежных партнерах; лоббирование в законодательных и исполнительных органах принятия или отмены тех или иных решений, регламентирующих деятельность туротрасли и др. К первой группе мероприятий PR, обеспечивающих систему внешних связей фирмы, относятся: выставки, презентации, пресс-конференции, брифинги, семинары, организация рекламных туров, пресс-туров, информационные и пропагандистские кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, лоббирование, организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и др. В свою очередь, они способствуют решению проблем спонсора - от рекламы (прямой или косвенной) его продуктов и услуг до создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности. Участие в ярмарках позволяет турфирме получить информацию о состоянии и тенденциях развития рынка предложения и качестве конкуренции, решить проблемы имиджа фирмы, получить дополнительные возможности и механизмы прямой продажи туруслуг.Более половины средств, регулярно расходуемых турфирмами на промоушн туров отводится на проведение PR - акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют столь быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к турфирме, формируют положительный имидж и высокую репутацию фирмы на региональном туррынке. Даже профессионалы от рекламы зачастую склонны называть заказные (то есть оплачиваемые заказчиком) статьи в газетах, теле или радиорепортажи PR-акциями, забывая, что помимо стратегических целей, «паблик рилейшнз» отличается от рекламы еще и тактическими способами проведения. Заказ статьи в рекламном или публицистическом издании, при котором сама статья оплачивается зачастую по тем же самым тарифам, что и рекламная площадка, вне зависимости от содержания самой статьи (будь она сугубо рекламная или более нейтральная и информативная) по своей сути остается рекламой, а никак не PR-мероприятием. Следовательно, для того, чтобы организовать PR-акцию, турфирма должна добиться максимальной заинтересованности в освещении этой акции среди представителей «четвертой власти», то есть средств массовой информации. «Упоминание» и «выражение благодарности» спонсора

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические аспекты PR-деятельность в сфере туризма

1.1 Понятие категории связи с общественностью

1.2 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности

1.3 Специфика PR в сфере туризма

1.4 Роль информационных Интернет-технологий в PR-деятельности компании

Глава II. Характеристика объекта исследования туристской фирмы ООО «Sun tour» и ее основных финансово-экономических показателей

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Sun tour»

Деятельность турфирмы по продвижению

2.2 Анализ экономической деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour»

Анализ производительности труда

2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций и SWOT - анализ ООО «Sun tour»

Глава III. Разработка проекта портала www.alltoursspb.ru и его продвижение в сети ИНТЕРНЕТ

3.1 Обоснование проекта

3.2 Разработка портала

3.3 Экономическое обоснование мероприятия «Разработка портала www.suntour.ru и его продвижение в сети Интернет»

Заключение

Список использованной литератур

Приложения

Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

В настоящее время во всем мире успешное функционирование турфирмы на рынке зависит от многих факторов: соотнесенности спроса и предложения на рынке, качества и свойств выставленных товаров и услуг, обоснованности ценовой политики и так далее. На этом фоне особую роль играют умение турфирмы эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, обосновать важность того или иного предложения, убедить в необходимости востребовать его. Речь в данном случае идет об активизации интеллектуального ресурса под названием public relations (связи с общественностью), направленного на формирование позитивных отношений с аудиторией.

Деятельность в области public relations, проводимая фирмой, нацелена на то, чтобы упрочить свою общественную репутацию в окружающем мире. Использование этого направления как формы взаимодействия с аудиторией позволяет фирме снять недоверие к себе со стороны партнеров по бизнесу, упрочить межличностные контакты с целью создания «морального актива» фирмы, увеличения прибыли.

Тем не менее, как будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него

Актуальность темы определяется тем, что эффективное согласование спроса и предложения невозможно между участниками процесса рыночного обмена без взаимной передачи информации. Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Предприятия, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, доступной потребителю. В этих условиях значение коммуникационной функции маркетинга растет, а вопрос эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным.

Проблема заключается в том, что в условиях усиления конкурентного давления, предприятию, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности продукт. Предприятие должно особое внимание уделять качеству своей коммуникационной политики. Это доказывает необходимость разработки схемы полного использования потенциала доступного коммуникационного инструментария, представляющего собой совокупность как инструментов, используемых для создания методических основ коммуникационной политики (закономерности, эффекты, принципы и правила осуществления коммуникационной политики, а также матрицы, модели и алгоритмы), так и инструментов, используемых при ее реализации (средства коммуникации).

Таким образом, налицо противоречие между необходимостью потребностей такого рода мероприятий и недостаточной разработанностью технологий для эффективного продвижения турпродукта.

В данной работе будет рассмотрено, что включает в себя PR- деятельность в туристской компании, включающую в себя продвижение фирмы, а также наиболее востребованные формы и распространенные недостатки в деле взаимодействия с окружающей аудиторией.

Объект дипломной работы - PR-деятельность в туристской компании

Предмет дипломной работы современные PR технологии продвижения турпродукта.

Цель дипломной работы - разработать современные PR-технологии в работе туристского предприятия на примере ООО «Sun tour».

В связи с поставленной целью предполагается решение следующих задач: - изучить понятие и роль PR-кампаний в деятельности организации

- выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма.

- представить современные подходы к продвижению турпродукта на рынок;

- рассмотреть основные технологические принципы продвижения турпродукта;

- исследовать продвижение турпродукта средствами связей с общественностью.

- определить роль информационных технологий в продвижении турпродукта;

- дать общую характеристику деятельности ООО «Sun tour» и рассмотреть маркетинговую деятельность данной фирмы;

- проанализировать деятельность турфирмы по продвижению турпродукта;

- рассмотреть информационный продукт как объект связей с общественностью на рынке услуг в сфере туризма;

- описать особенности организаций и проведений PR-кампаний по продвижению информационно-поисковых систем.

- разработать проект по продвижению туристкой фирмы с помощью портала www. alltoursspb.ru

Методы дипломной работы предполагают анализ литературы по маркетингу в туризме, а также практическое исследование опыта конкретного предприятия ООО «Sun tour» с помощью анализа, наблюдения, обобщения. В ходе исследования так же использовались методы мониторинг СМИ и Интернета и анализ результатов деятельности www. alltoursspb.ru

Практическое значение дипломного исследование заключается в том, что разработанную программу продвижения турпродукта на примере турфирмы ООО «Sun tour» можно рассматривать как руководство к действию для подобных турфирм.

Поставленные в работе цели и задачи обуславливают следующую структуру работы: дипломная работа имеет введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы, ставятся цели и задачи исследования.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты и современные подходы к PR-деятельности в сфере туризме.

Вторая глава посвящена анализу деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour».

Третья глава посвящена использованию информационного продукта для продвижения турфирмы ООО «Sun tour». В заключении подводятся итоги дипломной работы и отражаются основные выводы, к которым пришел автор в процессе исследования.

Список литературы содержит 50 источник. В приложении имеются следующие материалы: «Основные направления связей с общественностью».