Разработка системы менеджмента в производственно-торговом предприятии - Курсовая работа

В процессе выполнения работы были рассмотрены: общая характеристика организации, функции менеджмента и их применение в данной организации, внешняя и внутренняя среда, сильные и слабые стороны организации, тип организационной структуры, коммуникации. Устав ОАО «Каштан» - зарегистрированный и утвержденный согласно действующему законодательству документ, в котором содержится комплекс положений и правил деятельности ОАО «Каштан», которые определяют организационно-правовую форму предприятия, виды его деятельности, права и обязанности, а также взаимоотношения с другими лицами (физическими и юридическими) и государственными органами. · организация, их продажа, оказание платных услуг населению, предприятиям и организациям, а также иностранным юридическим лицам (фирмам, предприятиям) и гражданам на закрепленной за ними территории и за ее пределами; Этап 2 Установление миссии и целей организации На предприятии ОАО "Каштан" сформулированы миссия и цели организации, которые обосновывают практическую целесообразность существования организации и формулируют конечное состояние, которого данная организация хочет достичь на определенном временном промежутке. Этап 3 Выбор методов анализа факт-в внутр. и вн. среды На предприятии ОАО "Каштан" для анализа факторов внутренней и внешней среды используется SWOT-анализ.С помощью такого контроля руководство лучше оценивает возможности предприятия; дает возможность получить информацию о возникших проблемах При этом регулирование целесообразно применять во время осуществления всех функций менеджмента (планирования, организации, мотивации, контроля). Административные организационные воздействия; распорядительные воздействия; материальная ответственность и взыскания; дисциплинарная ответственность и взыскания; административная ответственность взаимодействие с контролем организацией и регулированием связано с эконом-м планированием, дисциплинарными действиями, моральными, матер-ми стимулами, распорядительными действиями В ОАО "Каштан" процесс принятия решений занимает важную роль, т.к. именно от этих решений зависит дальнейшее будущее предприятия, поэтому данному процессу уделяется большое значение. менеджмент функция управленческое решение Виды управленческих решений · по функциональному содержанию; · по характеру решаемых задач; · по уровням иерархии систем управления; · в зависимости от организации; · по характеру целей; · по причинам возникновения; Эта классификация управленческих решений необходима для определения подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственностьВ данной курсовой работе была разработана система менеджмента в ОАО «Каштан». В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству.

В данной курсовой работе поставлена цель разработки системы современного менеджмента в ОАО «Каштан». В процессе выполнения работы были рассмотрены: общая характеристика организации, функции менеджмента и их применение в данной организации, внешняя и внутренняя среда, сильные и слабые стороны организации, тип организационной структуры, коммуникации. Проанализированы стили руководства и эффективность системы менеджмента.

Организация ОАО «Каштан» - долгосрочная структура производственных факторов (погода, весенняя и осенняя реализация и т.д.) и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов при минимальных затратах факторов производства.

Форма предприятия - Открытое акционерное общество, уставный капитал которого разделен на определенное количество акций одинаковой номинальной стоимости.

Устав ОАО «Каштан» - зарегистрированный и утвержденный согласно действующему законодательству документ, в котором содержится комплекс положений и правил деятельности ОАО «Каштан», которые определяют организационно-правовую форму предприятия, виды его деятельности, права и обязанности, а также взаимоотношения с другими лицами (физическими и юридическими) и государственными органами.

Учредительный договор ОАО «Каштан» - это договор о добровольном объединении нескольких участников, их имущества, в котором каждый из участников берет на себя определенные обязательства, касающиеся других участников с целью присвоения прибыли. Элементами этого документа являются разделы о предмете и цели деятельности предприятия, его юридический статус, уставный фонд, взносы участников в этот фонд и их права и обязательства, порядок накопления и распределения прибыли, налоги на прибыль и др.

Высший орган власти ОАО «Каштан» - Общее собрание акционеров (очередного и внеочередного созыва) во главе правления ОАО «Каштан» в лице главы правления Леонова В.Е.

Основными направлениями производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Каштан» являются: · производство ремонтно-строительных работ по зеленому строительству объектов, комплексное благоустройство городов и поселков;

· капитальный и текущий ремонт объектов озеленения и внешнее благоустройство на договорных началах подрядным и хозяйственным способом;

· выращивание цветов, кустарников, деревьев, с/х и промышленной продукции в открытом грунте, их закупка и реализация;

· организация, их продажа, оказание платных услуг населению, предприятиям и организациям, а также иностранным юридическим лицам (фирмам, предприятиям) и гражданам на закрепленной за ними территории и за ее пределами;

· разработка, создание, производство и реализация изделий из камня, дерева, изобразительного декоративно-прикладного искусства, изделия народных промыслов, другой художественной продукции, как на Украине, так и за ее рубежом;

· открытие фирменных магазинов по профилю деятельности, оказание бытовых услуг, как на территории Украины, так и за ее рубежом;

· доработка, расфасовка, упаковка и реализация продукции других предприятий на рынке;

· оказание услуг предприятиям, организациям, кооперативам и населению по реализации цветочной продукции.

Деятельность ОАО «Каштан» регулируется: · Хозяйственным кодексом Украины (ст.ст.79-92);

· Гражданским кодексом Украины (ст.ст.152-162);

· Законом Украины «О хозяйственных обществах» (ст.ст.24-49);

· Уставом

Договором о создании акционерного общества Внутренняя среда ОАО «Каштан»

Основные ресурсы ОАО "Каштан"

Организация Капитал Материал Технология Люди Информация

ОАО «Каштан» (производство древесно-кустарниковой продукции) Акционерные фонды Кустарники, деревья и т.д. Методика выращивания растительности Глава правления, экономист, бухгалтер, агроном, кладовщик работники зеленого хозяйства Отчет об исследовании рынка сбыта готовой продукции, квартальные отчеты

Цели предприятия: · стабильный рост;

· повышение производительности, сокращение издержек;

· повышение прибыльности, рентабельности;

· улучшение технико-экономических показателей;

· увеличение объемов производства и расширение ассортимента продукции, которая пользуется постоянным спросом у потребителей;

· техническое перевооружение;

· выход на новые рынки сбыта;

· расширение качества и повышение качества, ужесточение норм контроля качества сырья и готовой продукции;

· повышение квалификации персонала;

улучшение условий труда работников. Главная цель ОАО "Каштан", как производителя - это выращивание декоративных деревьев, кустарников и многолетних трав для озеленения городов и сел Луганской области, что позитивно влияет на улучшение экологической ситуации в родном крае.

Структура управления Организационная структура управления ОАО «Каштан» имеет линейно-функциональный характер. Сложившаяся организационная структура вполне соответствует экономическим условиям и позволяет рационально использовать производственный и кадровый потенциал, решать вопросы социально-экономического развития, в связи, с чем в преобразовании организационной структуры нет необходимости.

На организационную структуру влияют следующие факторы: - размеры предприятия; ОАО "Каштан" - небольшое предприятие, которое имеет 117 га земли под декоративными деревьями и кустарниками. Средний срок выращивания деревьев зависит от породного состава и скорости роста. Среднее количество деревьев и кустарников на 1 га составляет 60-70 тыс. шт., что вызвано большой плотностью выращиваемого материала. - применяемая технология; Технология: приготовление земли под посевы, приготовление посевного материала, его стратификация, заготовка почкового материала и его хранение, многодневный присмотр за растениями, пересаживание школ І, ІІ та ІІІ года использования, хранение посадочного материала и его фумигация. - внешняя среда.

Внешняя среда ОАО «Каштан» Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней среды - как относительно своих ресурсов, так и относительно потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. ОАО «Каштан» тоже не исключение. Производство древесно-кустарниковой продукции - это долгий, тяжелый и дорогой процесс, который зависит от множества факторов. Посев семян в посевное отделение, это наряду с посевом - подготовка грунта, подготовка семян, посев, борьба с вредителями и бурьяном, выкопка, калибрование. И это на протяжении 5-7 лет до момента реализации. А за это время меняются ставки налогообложения, стоимость карантинных материалов и, наконец, спрос на те или иные виды материала. Потребители: организации, которые раньше уже сотрудничали с ОАО "Каштан". Новые клиенты появляются благодаря объявлениям в газетах и журналах, а также благодаря рекомендациям. Поставщики: ОАО «СЛАВАГРО», ЧП «Зернышко», ЧП «Колхозница» Конкуренты: ЧП «Зеленый мир», ЗАО «Галактика», ОАО «Лесная сказка». Благодаря конкурентной среде организация ОАО «Каштан» постоянно совершенствует свою деятельность с целью достижения необходимого уровня конкурентоспособности. Законодательная база: ВРУ, Кабинет Министров, местные и региональные органы управления и т.д. Хозяйственный кодекс Украины; Гражданский кодекс Украины; Закон Украины «О хозяйственных обществах»; Закон Украины “О собственности”;

Закон Украины “О предпринимательстве” и др.

2. Формирование функций менеджмента на предприятии

2.1 Планирование

Планирование - разработка целей и путей их достижения.

Стратегическое планирование - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, т.е. детальных, всесторонних, комплексных планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей.

Графическая модель стратегического планирования в ОАО "Каштан"

Этап 1 Информационное обеспечение стратегического планирования Первый этап стратегического планирования заключается в сборе, классификации и подготовке к использованию информации для разработки стратегии. На предприятии ОАО "Каштан" используются различные методы сбора информации (посещение торговых точек конкурентов, опросы, анкетирование, встречи с клиентами) для выявления потребностей покупателей и возможностей конкурентов. Вся информация обрабатывается, анализируется, и в соответствии с ней вырабатывается эффективная стратегия организации.

Этап 2 Установление миссии и целей организации На предприятии ОАО "Каштан" сформулированы миссия и цели организации, которые обосновывают практическую целесообразность существования организации и формулируют конечное состояние, которого данная организация хочет достичь на определенном временном промежутке. Цели организации приведены в первом разделе.

Этап 3 Выбор методов анализа факт-в внутр. и вн. среды На предприятии ОАО "Каштан" для анализа факторов внутренней и внешней среды используется SWOT-анализ.

Этап 4 - 5 Оценка и анализ факторов внешней и внутренней среды Сильные стороны предприятия: · конкурентная позиция на рынке аналогичных продуктов (доля рынка -15%); · широкий ассортимент высококачественной продукции; · доступные цены; · пользуется высоким спросом у покупателей; · квалифицированные сотрудники; · высокий уровень организованности производственного процесса; · хорошая технологическая база. Слабые стороны предприятия: · неадекватная система налогообложения; · не выработана ясная стратегия дальнейшего продвижения продукта на рынке; · не поддерживается должный уровень ликвидности; · высокие цены на энергоносители; · повышение цен поставщиками первичного продукта; · сезонность производства; · не всегда эффективно используются производственные мощности, наличие периодов недозагрузки. Возможности предприятия в корне связаны с использованием инноваций на предприятии: · выход на рынок сбыта с принципиально новыми видами продукции; · привлечение иностранных инвестиций; · выход на международный рынок сбыта. Угрозы: · более активная деятельность конкурентов по введению нового продукта; · возрастание силы торга у поставщиков · изменение потребностей и вкуса покупателей.

Этап 6 Выполнение расчетов, обоснований и проектных решений Необходимо рассчитать экономические показатели: рентабельность, эффективность, прибыльность, ликвидность

Этап 7 Формирование вариантов стратегий Формированием вариантов стратегий (стратегических альтернатив) занимается совет учредителей во главе с главой правления

Этап 8 Выбор стратегии на основах формирования управленческих решений ОАО "Каштан" выбрало себе стратегию постоянного развития и расширения своих производственных мощностей

Этап 9 Оценка стратегии на предмет соответствия установленным критериям ОАО "Каштан" осуществляет свою деятельность согласно миссии организации

Графическая модель оперативного планирования в ОАО "Каштан"

Этап 1Информационное обеспечение оперативного планирования; подбор фактических данных, которые характеризуют стратегию ПРЕДПРИЯТИЯПЕРВЫЙ этап оперативного планирования заключается в подборе, классификации и подготовке к использованию информации относительно формирования системы плановых параметров, осуществление процесса бюджетирования, формирование альтернативных оперативных планов, методического обеспечения. Вся информация обрабатывается, анализируется, и в соответствии с ней вырабатывается эффективная стратегия организации.

Этап 2 Оценка и анализ сильных и слабых сторон организации Оценивание сильных и слабых сторон организации при операционном планировании проводится с помощью SWOT-анализа и SNM-анализа.

Этап 3 Выбор и формирование плановых параметров (системы экономических, технологических, социальных и др. показателей) К экономическим показателям относятся рентабельность, ликвидность, размеры прибыли, экономическая эффективность, оборотность и т.д. В подсистему социальных показателей входят уровень заработной платы, производительность труда, трудоемкость работ, удельный вес управленцев в общей численности работников, затраты на улучшение условий труда, оздоровительные и развлекательные мероприятия и т.д. В качестве технологических показателей учитывается производительная мощность оборудования и оснащения, затраты на модернизацию и обновление технологии, фондоотдачу и фондоемкость и т.д.

Этап 4 Формирование бюджета (бюджетирование) Формирование бюджета производится факторным методом. В соответствии с этим методом базовые бюджетные показатели корректируются с учетом влияния факторов внутренней и внешней среды. Относительно уровня приспособленности бюджетирования к изменениям внутренней и внешней среды, бюджетирование ОАО «Каштан» можно определить как гибкое. На предприятии происходит одновременно формирование нескольких вариантов бюджета с учетом пессимистических и оптимистических прогнозов.

Этап 5 Выбор административных рычагов (тактики, политики, процедур, правил и т.д.) Управленцами предприятия разрабатываются тактические планы, содействующие развитию стратегий. Общим руководством к действиям и принятию решений, облегчающих достижение целей, т.е. политикой фирмы является ориентация на европейские стандарты качества работы. На предприятии действует система процедур и правил, предписывающих характер и содержание действий в конкретной ситуации. Это различные технические и должностные инструкции, правила оформления документов на предприятии.

Этап 6 Формирование альтернативных вариантов оперативных планов Формированием альтернативных вариантов оперативных планов занимается главный агроном, главный экономист под руководством главы правления.

Этап 7 Выбор варианта оперативного плана, который соответствует принятой стратегии В ОАО "Каштан" принятие решений по поводу выбора варианта оперативного плана осуществляет глава правления.

2.2 Организация

Организация - это вид управленческой деятельности, направленный на создание, налаживание и поддержание производственных и управленческих отношений в процессе выполнения планов и взаимодействия с внешней средой.

Фактическая численность и функции должностных лиц ОАО «Каштан»

№ Должности руководителей Численность, чел. Функции (виды деятельности работников) Ответственность и полномочия

1 Глава правления 1 Определяет миссии и цели организации, формирует задания, принимает решения, координирует и утверждает их, делегирует полномочия сотрудников. Отвечает за развитие и функционирование организации вцелом.

2 Главный бухгалтер 1 Руководит процессами планирования, финансовой деятельностью предприятия, занимается финансовой стороной деятельности организации. Отвечает за правильность, своевременность бухгалтерского учета.

3 Главный экономист 1 Руководит организацией торгово-оперативных процессов, управлением товарными запасами, планированием, учетом, анализом, контролем всех составных элементов коммерческой деятельности организации; составляет краткосрочные и долгосрочные экономические планы, выявляет перспективы развития организации, занимается бизнес- планированием; занимается подбором кадров, их обучением, разрабатывает должностные инструкции. Отвечает за эффективность функционирования всех составных элементов коммерческой деятельности организации; отвечает за правильность обработки экономической информации, эффективность составленных экономических планов; контролирует работу персонала; отвечает за обучение, повышение квалификации, эффективность работы кадров.

4 Главный агроном 1 Руководит технической подготовкой коммерческо-хозяйственной деятельности предприятия, осуществляет решение технических задач по развитию материально-технической базы, контролирует правильность эксплуатации оборудования; занимается организацией торговли. Отвечает за соблюдение правил охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности; отвечает за поставку и сбыт продукции.

2.3 Мотивация

Мотивация - вид управленческой деятельности, который обеспечивает процесс побуждения работников к деятельности, направленный на достижение собственных целей и целей организации.

Применение теорий мотиваций в ОАО «Каштан»

Название теории мотивации Краткое содержание Обоснование возможностей применения в организации

Иерархия потребностей по Маслоу (1908-1970) 1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, отдыхе и т.п. 2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. 3. Социальные потребности - это понятие, включающее чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки. 4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, уважении со стороны окружающих, признании. 5. Потребности самовыражения - потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности Потребности высших уровней могут служить лучшими мотивирующими факторами, чем потребности нижних уровней. Но эта теория не учитывает индивидуальные отличия людей.

Теория потребностей М.Туган-Барановский · физиологические потребности; · половые; · симптоматические; · инстинкты; · альтруистические; · практические При применении этой теории наибольший результат принесет влияние на физиологические и практические потребности

Двухфакторная теория Ф. Герцберга Гигиенические факторы: 1. Политика фирмы и администрации 2. Условия работы 3. Заработок 4. Межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными 5. Степень непосредственного контроля над работой Мотивация: 1. Успех 2. Продвижение по службе 3. Признание и одобрение результатов работы 4. Высокая степень ответственности 5. Возможности творческого и делового роста Для того чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и мотивирующих факторов. Но один и тот же фактор может вызвать удовлетворение работой у одного человека и неудовлетворение у другого, и наоборот. Поскольку у разных людей разные потребности, то и мотивировать разных людей будут разные факторы

Теория “ХУ” Д. Макгрегор (1906-1964) Теория “Х”: · безопасность; · боязнь ответственности и т.д. Теория “У”: · нежелание работать; · самовыражение; · высокие цели. Необходимо работникам предоставлять больше свободы для проявления самостоятельности и творчества. Эту теорию необходимо использовать, учитывая конкретное состояние уровня сознания и мотивации работников.

В процессе мотивации необходимо учитывать то, что мотивирует данного человека в конкретной ситуации, может не оказать никакого воздействия на него в другое время или на другого человека в аналогичной ситуации.

Результаты расчета заработной платы в ОАО “Каштан”

Должностные лица Должностной оклад (тарифная ставка) Надбавки, доплаты Премии Величина месячной заработной платы, грн.

Характер Величина, грн. Характер Величина, грн.

В данной курсовой работе была разработана система менеджмента в ОАО «Каштан».

Была дана характеристика организации, ее органограмме, а также функций менеджмента в организации.

Ознакомившись с основными видами коммуникаций, была сформирована графическая модель процесса коммуникаций.

В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству. Рекомендованы стили поведения руководителя, произведена оценка профессиональных качеств.

Подводя итог, можно сказать, что, несмотря на трудные экономические условия, в коллективе ОАО “Каштан” сложились умело построенные взаимоотношения, благодаря эффективной управленческой деятельности руководителя.

1. Основы менеджмента - М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.,1997

2. Основы менеджмента - Снитко Е.А.. - Луганск, 2002

3. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации - Шелдрейк Дж. - СПБ., 2001

Размещено на .ru