Разработка системы менеджмента качества на предприятии Авто-Стиль - Дипломная работа

2.2 Процесс управления в системе менеджмента качества организации 2.3 Проблемы, связанные с системой менеджмента качества организацииМежду качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Актуальность исследования обусловлена тем, что говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит система менеджмента качества в организации. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. Практическая значимость данной работы заключается в том, что данная работа может быть использована в качестве теоретической основы при создании системы управления качеством на предприятиях, а также для решения уже имеющихся проблем в системе управления качеством на предприятии. Изучаются понятие «система менеджмента качества», система управления качеством на предприятии, принципы системы качества в стандартах качества, подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества, виды затрат, контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью [26, c.190]. Аристов О.В. считает, что потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребностям и ожиданиям, потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и считаются требованиями потребителей. Обоснование необходимости систем менеджмента качества преимущественно сосредоточено в выявлении общественной потребности, потребности и ожиданий заинтересованных сторон. В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов: - документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству; Таким образом, системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью.В ООО разработана так называемая матрица качества - документ, распределяющий функции в системе управления качеством и оговаривающий степень ответственности каждого, участвующего в работе этой системы. Отдел обеспечения качества периодически проводит внутренний аудит системы качества всего предприятия. Благодаря системе менеджмента качества ООО «Авто-Стиль» на предприятии ведется постоянный контроль за выполнением работ. На предприятии приказом генерального директора представителем руководства по ИСМ назначен главный специалист по качеству, который независимо от других возложенных на него обязанностей наделен полномочиями и несет ответственность за: - обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества; В ходе исследования было выявлено, что основным фактором, оказывающем влияние на возникновение проблем в системе качества является все - таки материальная заинтересованность, точнее сказать отсутствие достойной оплаты труда на предприятии ООО «Авто-Стиль», данный фактор оценивается респондентами на уровне 60%, второй причиной проблем в системе управления качеством является как отсутствие квалифицированных кадров, так и морально устаревшее оборудование (50 % по каждой позиции), третью позицию в данном опросе занимает проблема отсутствия качественного сырья и материалов.Анкета по выявлению проблем в системе управления качеством на предприятии ООО «Авто-Стиль» Как часто Вы обращаетесь к услугам ООО «Авто-Стиль»? а) один раз в год; Удовлетворяет ли Вас качество оказанных услуг на предприятии? а) да; Отметьте, какие недостатки, на Ваш взгляд преобладают в системе управления качеством в целом на производственных предприятиях и на данном предприятии, в частности: а) Экономически нестабильная обстановка в стране; Отметьте причины, по которым управление качеством является несовершенным, на Ваш взгляд: а) Не все плановые задания по качеству обеспечиваются необходимыми ресурсами;Директор по развитию относится к категории руководителей. На должность директора по развитию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет (в том числе в должности директора по развитию или менеджера по стратегическому планированию не менее 1 года). Назначение на должность директора по развитию и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия. Директор по развитию подчиняется руководителю предприятия. Готовит предложения по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков; разрабатывает проекты технической и административной модернизации предприятия.

Содержание

Введение

1. Теоретические основы системы менеджмента качества организации

1.1 Понятие «система менеджмента качества» в организации

1.2 Значение системы менеджмента качества организации

2. Анализ системы менеджмента качества в ООО «Авто-Стиль»