Разработка РR-кампании туристического агентства "Глобус" - Курсовая работа

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает доход в казну. Продажа туристических услуг приносит значительную прибыль как физическим, так и юридическим лицам. Но вместо того, чтобы рассмотреть иные варианты продвижения, в частности PR-технологии, туристические компании продолжают вкладывать средства в дорогостоящие рекламные ролики, при этом, не уделяя достаточного внимания оценке эффективности данных мероприятий. Актуальность данной работы обусловлена тем, что корпоративный имидж является важнейшим источником информации об организации и важнейшим показателем, характеризующим положение компании на рынке товаров и услуг. Концепция Public Relations в туризме состоит в проявлении зрелой и развитой культуры туристического бизнеса, определенного стиля и имиджа турфирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом.Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. PR в сфере туризма - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между туристическими фирмами и их общественностью: под «общественностью компании» понимаются работники, партнеры и потребители. Они решают разные проблемы: обеспечивают руководство компании информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности, поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение как основных средств деятельности. Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разнообразными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель не ставилась, например, курс на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее туристической продукции, турагентами и сотрудниками. Пресс-релиз (англ. press-release - выпуск для прессы) - специальный бюллетень для работников средств массовой информации, содержащий материалы для срочной публикации с целью оповещения общественности.Туристическое агентство «Глобус» организовывает экскурсионное обслуживание на Псковской земле по многочисленным программам. Предоставляет много полезной информации об экскурсионных турах по Эстонии, Латвии, Литве, Скандинавии, Франции, Италии, Чехии, России и т.д. Предоставляет информацию о пляжном отдыхе в Египет, Тайланд, Индию, Турцию, Мексику, ОАЭ, на Черное море и т.д., а также квалифицированную консультацию по организации отдыха на любой вкус и кошелек. Прием и обслуживание российских и иностранных туристов в Пскове и Псковской области: - организация и прием сборных групп; прием и обслуживание организованных групп и индивидуальных туристов по разнообразным программам: традиционные, событийные, праздничные, специализированные, развлекательные, приключенческие, с включением мастер-классов, пикников, речных прогулок, театрализованных представлений, фольклорных программ и многие, многие другие.Для реализации поставленных задач был создан план мероприятий PR-проекта (табл. Пропаганда туристической услуги Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров Распространение информации о предоставляемых услугах посредством активной рекламы и как следствие повышение популярности среди населения PR-менеджер 4 месяца 180 тыс. рубВ заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

2.3 План мероприятий PR-проекта

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает доход в казну. Продажа туристических услуг приносит значительную прибыль как физическим, так и юридическим лицам. Кроме того, туризм является одним из мощных факторов усиления престижа страны. Продвижение туристических услуг зачастую происходит хаотично, основываясь исключительно на рекламе, что снижает эффективность маркетинговых мероприятий. Следует отметить, что для многих турфирм реклама является слишком затратным инструментом коммуникации с потребителем. Но вместо того, чтобы рассмотреть иные варианты продвижения, в частности PR-технологии, туристические компании продолжают вкладывать средства в дорогостоящие рекламные ролики, при этом, не уделяя достаточного внимания оценке эффективности данных мероприятий.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что корпоративный имидж является важнейшим источником информации об организации и важнейшим показателем, характеризующим положение компании на рынке товаров и услуг. Формирование успешного корпоративного имиджа является одной из наиболее сложных задач для отдела маркетинга. В условиях все возрастающей конкуренции на рынке туристических услуг необходимо тщательно работать над имиджем организации для обеспечения узнаваемости компании и формирования лояльности клиентов. Высоких результатов по продаже туристических услуг компания может добиться только при комплексном использовании маркетинговых инструментов. Концепция Public Relations в туризме состоит в проявлении зрелой и развитой культуры туристического бизнеса, определенного стиля и имиджа турфирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом.

Цель курсовой работы - рассмотреть особенности PR-деятельности на рынке туристических услуг, на примере туристического агентства «Глобус»».

Объект исследования - туристическое агентство «Глобус».

Предметом исследования является роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства «Глобус».

Задачи курсовой работы: 1) Ознакомиться с теоретическими основами PR-деятельности в сфере туризма;

2) Описать миссию туристического агентства «Глобус»;

3) Сформировать цели и задачи программы PR-проекта;

4) Создать план мероприятий PR-проекта;

5) Обозначить ожидаемые результаты и оценка эффективности данного PR-проекта.

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

Главными целями программы PR-проекта были выбраны следующие: · Создание и поддержание достойного имидж-образа;

· Отстройка от конкурентов (возвышение своего имиджа над имиджами других).

И для осуществления этих целей были поставлены следующие задачи: · Обеспечить качественное создание и поддержание имидж-образа туристического агентства;

· Повысить в 2 раза интенсивность продвижения услуг агентства;

· Выполнить поставленные задачи к 1 марта 2015 года.

Для реализации данных задач, был сформирован план мероприятий PR-проекта, на основе которого был выявлен ожидаемый результат, а именно: · Привлечение внимания к нашим услугам

· Распространение информации о предоставляемых услугах посредством активной рекламы и как следствие повышение популярности среди населения

· Обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы и ее деятельности

· Увеличение клиентуры

· Повышение уровня знаний сотрудников агентства

Недостаточно развитая PR-деятельность в туристическом бизнесе, возможно, связывается с тем, что многие менеджеры еще слабо знакомы с этим видом деятельности в силу того, что изучение PR началось сравнительно недавно. Многие привыкли работать по старинке и зачастую не имеют представления о новом направлении.

Определений PR существует много. Но для всех является общим то, что общественное мнение может оказать очень большое воздействие на деятельность практически любой компании, так как PR-деятельность связана именно с формированием и воздействием на общественное мнение, чтобы направить его в нужное русло - деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.

1. Алиева Л. И. Рекламная кампания своими силами. Эффективная рекламная кампания. - М.: - Фарбей, 2006. - 258 с.

2. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Бизнес Букс, - 2003. - 240 с.

3. Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. - М.: Вильямс, 2005. - 444 с.

4. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук, 2005. - 638 с.

5. Степанова Е.Ю. Public Relations в туризме. - М., 2002. - 340 с.

Размещено на .ur