Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации (ООО "Прометей") - Курсовая работа

Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. В связи с этим выбранная тема «Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации» представляется весьма актуальной. От того насколько правильно разработано и принято управленческое решение зависит успех его реализации и последствия для всей компании.Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящей к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывает влияние множество факторов.Разрабатываемое управленческое решение должно удовлетворять определенным требованиям и включать условия их достижения. Эта информация представлена в Таблице 1.1. Соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия Контроль со стороны юриста, референта Достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать). 3.Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться) Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работникаМеханизм разработки управленческого решения может состоять из следующих стадий: 1. Выявление тенденций отклонения параметров ситуации от запланированных. Определение уровня отклонения новых параметров ситуации. Вычисление проблемы и ее отклонений от допустимых значений. Корректировка средств и методов разработки управленческих решений.Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение. Самая простая схема принятия решений приведена на рисунке 1.1 Схема принятия решения Эта схема предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Однако схему принятия решений можно представить в более сложном виде Таблица 1.2.В ООО «Прометей» управленческие решения, связанные с открытием нового филиала принимает директор по продажам. В своей работе директор по продажам должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с супервайзером, генеральным директором, с отделом сервисного обслуживания, с начальником отдела товародвижения, с отделом рекламы, с отделом снабжения, с менеджером по персоналу филиала, с бухгалтерией филиала, со всем персоналом магазина. Организация и управление эффективной работой магазина: - Директор по продажам составляет график работы торгового персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей. При работе в офисе компании и торговом зале магазина директор по продажам руководит работой менеджеров по продажам и определяет их направления. Директор по продажам решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов офиса продаж и магазина.Для начала поиска вариантов решения проблемы целесообразно разложить проблему на компоненты по уровням и иерархии, установить взаимосвязи между ними. Для этого следует построить дерево проблем, матрицу классификации факторов проблемной ситуации, провести SWOT-анализ. Построим дерево - проблем Рисунок 2.1. Таким образом, построив дерево проблем можно увидеть, какие последствия и вытекающие проблемы возникнут при отсутствии еще одного филиала ООО «Прометей». Далее построим матрицу классификации факторов проблемной ситуации Таблица 2.1.Для того, чтобы найти правильное решение обозначенным проблемам, необходимо определить цели.Анализируя выявленные проблемы и поставленные цели, можно предложить возможные решения.При построении дерева - решений было предложено две альтернативы. Оценка альтернатив будет производиться путем сравнения альтернатив в принятии решения.Изначально проведем оценку альтернатив с помощью ранговой шкалы Таблица 2.4. Таблица 2.4 Оценка распределения критерия по альтернативам в принятии решения Открывать филиал Не открывать филиал Сначала проанализируем затраты, которые понесет компания в случае использования каждой из альтернатив. В случае открытия дополнительного офиса потребуется порядка 440 000 рублей для того, чтобы арендовать новое помещение, закупить оборудование, закупить дополнительны

Содержание

Введение

1. Управленческие решения

1.1 Сущность управленческих решений

1.2 Требования к управленческим решениям

1.3 Механизм разработки управленческих решений

1.4 Этапы и процедуры принятия решений

2. Аналитические основы принятия управленческого решения

2.1 Характеристика лица, принимающего решение по открытию филиала коммерческой организации

2.2 Диагностика проблемной ситуации

2.3 Разработка дерева - целей

2.4 Разработка дерева - решений

2.5 Выбор альтернативы

2.5.1 Система критериев оценки альтернатив

2.5.2 Выбор альтернатив по разным критериям, разными методами

2.5.3 Синтез выбора альтернатив по разным критериям

3. Организационные основы принятия управленческого решения

3.1 Планирование решения

3.2 Согласование и утверждение решения

3.3 Контроль реализации решения

3.4 Оценка эффективности решения

Заключение

Список литературы

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения.

В связи с этим выбранная тема «Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации» представляется весьма актуальной. От того насколько правильно разработано и принято управленческое решение зависит успех его реализации и последствия для всей компании.

Объектом исследования является разработка управленческого решения, а предмет исследования - разработка решения по открытию филиала коммерческой организации.

Цель курсовой работы заключается в выявлении особенностей разработки управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно: 1. Изучить основы принятия управленческих решений.

2. Рассмотреть организационные основы принятия управленческого решения.

Для написания курсовой работы выбрано ООО «Прометей». Это коммерческая организация, которая занимается реализацией продукции известных торговых марок, таких как, Теплодар, Термофор, Мета, Harvia, плюс все необходимые аксессуары для бани и сауны. Так же «Прометей» предлагает своим клиентам отделку бань и саун первоклассными специалистами, по всем правилам «банного дела». Основная ставка компании сделана на дровяные печи и камины. Покупатели, которые уже стали обладателями данных печей приводят своих соседей, друзей, родственников, что является лучшей рекламой.

В настоящее время ООО «Прометей» прочно обосновалось на рынке города Кемерово в сегменте товаров для бань и саун. Девиз компании «мы не продаем камины, - мы создаем домашние очаги!». Товарный ассортимент компании достаточно широк. Сегодня ООО «Прометей» предлагает огромный выбор продукции для бань и саун: отделочные работы, печи для бань и саун, камины, мобильные бани, камни для каменки и прочая банная утварь.

На сегодняшний день ООО «Прометей» имеет один магазин, расположенный по адресу г. Кемерово, ул. Терешковой, 41, 1 этаж (ГМ «Панорама»). Поскольку рынок товаров для бань и саун достаточно заполнен, принятие решения об открытии еще одного филиала компании в городе Кемерово является весьма актуальным.

1.