Разработка рекомендаций по урегулированию конфликтов на ООО "Анико" - Курсовая работа

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами. Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.Среди современных авторов, чьи работы посвящены управлению конфликтами можно назвать Шульгина Д.Б., Шило И.Н., Кибанова А.Я., Захарова Д.К., Гришину Н.В. Шило И.Н. в своей работе проводит социологическое исследование конфликтов в организациях, дает рекомендации по управлению конфликтами и разрешению их. Желтухин А.И. рассматривает эволюцию концепций конфликта, дает общее представление о развитии конфликтологии. Конфликт обычно ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации.Разумеется, не все из них подпадают под определение «конфликт» и требуют соответствующей реакции со стороны руководства. Таким образом, дезорганизация на субъективном уровне проявляется в виде нарушения согласованных действий членов группы, т.е. несогласия. Если согласие характеризует способность индивидов координировать друг с другом свои действия на основе признанных в организации норм и общих представлений о функциях системы, то несогласие означает нарушение оснований совместных действий отдельными группами организации (секторами), складывающимися во фракции (обособленные группировки). Поведение членов организации зависит от понимания ситуации, от реакции на происходящее или ожидаемое изменение, соотнесения с нею своих частных интересов и позиций, При наличии согласия сотрудники понимают ситуацию весьма сходно, их интересы в основе совпадают с общим интересом организации и ее линией поведения в изменяющихся условиях. Несогласие как форма проявления конфликта - это нечто большее, чем расхождение представлений между отдельными индивидами по каким-то частным вопросам, не имеющим значения для организации.Деление конфликтов в деятельности руководителя на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты, которые можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. По целям, которые отстаивают стороны, конфликты делятся на преследующие личные, групповые и общественные цели. По объему конфликты делятся на глобальные (охватывают весь коллектив или большую его часть) и парциальные (происходят между работниками или между работником и руководителем).Исследование проводилось на базе общества с ограниченной ответственностью «Анико» (сокращенно ООО «Анико») - производственном предприятии г. ООО «Анико» занимающееся производством и реализацией домашней и офисной мебели. Высшим органом управления ООО является общее собрание, состоящее из учредителей. Администрация решает все вопросы деятельности ООО «Анико», кроме вопросов, относящихся к исключительной компетенции общего собрания участников. Кроме того, при достаточно небольшом штате сотрудников (16 человек) звено в лице заместителя директора является лишним, так как оно дублирует функции директора или менеджера по работе с клиентами.Конфликт в ООО «Анико» возник изза нежелания производственного отдела принимать техническую документацию по изготовлению и сборке мебельных комплектов, которую предоставил отдел дизайна. Данный конфликт произошел потому, что производственный отдел и отдел дизайна сами сформулировали себе цели и уделили большее внимание их достижению, нежели достижению целей всего предприятия как единого целого. С этой целью мы предложили сотрудникам ООО «Анико» тест на определение предрасположенности к конфликтам. По результатам тестирования выяснилось, что сотрудников Ко, Рубис и Руденко можно назвать людьми тяжелые в общении, ни подчас идут на конфликт не ради дела, а «изза принципа». Результаты исследования психологического климата в группе: ответ 1-го сотрудника (Ко) - 2 зона ответ 2-го сотрудника (Белов) - 5 зона ответ 3-го сотрудника (Колоцей) - 2 зона ответ 4-го сотрудника (Ярушина) - 2 зона ответ 5-го сотрудника (Рубис) - 5 зона ответ 6-го сотрудника (Вязов) - 2 зона ответ 7-го сотрудника (Руденко) - 5 зона ответ 8-го сотрудника (Дудин) - 5 зонаПрогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реал

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Анализ понятия конфликт

1.2 Специфика проявления организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя организации

1.3 Классификация конфликтов в деятельности руководителя организации

Глава 2. Практический анализ и урегулирование конфликтных ситуаций в деятельности предприятия ООО «Анико»

2.1 Характеристика организации ООО «Анико»

2.2 Конфликтная ситуация в организации

2.3 Урегулирование конфликта в организации

Глава 3. Рекомендации по урегулированию конфликтов на основе аналитической части

3.1 Профилактика конфликта как вид управленческой деятельности

3.2 Технология и методы предупреждения конфликтов в организации

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Объектом исследования является процесс управления конфликтами в конкретной организации.

Предмет исследования представляет собой анализ формирования политики управления конфликтами в конкретной организации.

Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций по урегулированию конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач: Рассмотрение видов конфликтов в деятельности руководителя организации.

Практический анализ и урегулирование конфликтных ситуаций в деятельности предприятия ООО «Анико».

Разработка методов предупреждения конфликтов в организации.