Разработка рекомендаций по совершенствованию деловой репутации организации ЗАО "Лысьвенский металлургический завод" - Дипломная работа

Развитие рыночных отношений побудило к появлению новых средств, отличительной особенностью которых является отсутствие вещественно-натуральной формы - нематериальных активов. В состав таких активов и входит деловая репутация. Положительная деловая репутация помогает организации увеличить рыночную стоимость компании, повысить инвестиционную привлекательность и иметь конкурентоспособную позицию во внешней среде. Деловая репутация формируется за годы деятельности фирмы и носит уникальный неповторимый характер. Целью нашего исследования стала разработка рекомендаций по совершенствованию деловой репутации организации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» в соответствии с результатами ее оценки.Чибуйке предполагает, что деловая репутация - это мнение общественности об организации, построенное на таких факторах как информация о позиции компании в отрасли, удовлетворение потребностей покупателей, показатели деятельности компании в прошлых периодах [Chibuike R., 2011]. Горин трактует деловую репутацию как «общее сложившееся мнение о качествах, достоинствах и недостатках организации в сфере делового оборота, которое определяет отношение к ней внешней среды и может приносить сверхнормативную прибыль» [Горин С.В., 2006]. Анализ различных определений репутации, позволил нам сделать вывод, что деловая репутация - это: 1. Репутация - это коллективные представления, являющиеся совокупностью в сознании общественности об организации в течение долгосрочного периода (Grunig and Hung, 2002; Yang and Grunig, 2005), также, она разработана на основе комплексного обмена между организацией и ее заинтересованными сторонами (Rindova and Fombrun, 1999). Авторы выделили три вида репутации: репутация, связанная с бизнесом; репутация продукта или услуги и репутация, связанная с организационной культурой.С одной стороны, репутация - это отдельное явление, которое включает в себя различные составляющие, а с другой стороны, репутация - это фактор, который соотносится с отдельными явлениями, например, с организационной культурой. Такая репутация помогает привлечь в компанию высококвалифицированных работников. MCGUIRE и др. в своем исследовании сделали на акцент взаимосвязи репутации и с выручкой [MCGUIRE J., 1990]. B. Camerer выделили три разновидности репутации: репутация, связанная с бизнесом, с продуктом и с организационной культурой, показав этим, что репутация включает в себя значимые характеристики и оценку фирмы ее акционерами. Здесь компания может разработать план, направленный на изменение мнения заинтересованных сторон и создание положительного образа об организации.Все способы измерения деловой репутации разделяются на две группы: качественные и количественные. Метод социологических опросов зачастую используется при расчете деловой репутации компании и помогает выяснить мнение об организации у целевой аудитории, например, у потребителей, которые предпочитают приобретать услуги или товар данной компании. Рейтинговый метод заключается в составление списка компаний, которые располагаются в зависимости от деловой репутации. Например, журнал «Эксперт» с 1997 года составляет список российских компаний в соответствии с их репутацией. Также существуют рейтинги корпоративного управления, влияющие на повышение уровня деловой репутации.Количественный метод помогает оценить деловую репутацию в конкретных ценах. Метод избыточных прибылей основывается на идее, что деловая репутация - это бренд, который помогает достичь компании большей прибыли, нежели другим с неизвестными брендами. Этот способ расчета деловой репутации изначально применяли компании Brand Finance и Interbrand. На основе их методики российская компания V-RATIO разработала свой метод измерения деловой репутации. Для определения стоимости опциона используется формула Блэка-Шольца, в которой определяется рыночная стоимость активов, а затем вычисляется деловая репутация как разница между рыночной ценой активов и их балансовой стоимостью [Weigelt K., Camerer C., 1988].На основе аутентичной методики были составлены анкеты для групп стейкхолдеров, взаимодействующих с ЗАО «Лысьвенский металлургический завод»: руководителей (Приложение 3), сотрудников (Приложение 4), поставщиков (Приложение 5) и клиентов (Приложение 6). На данный момент численность персонала организации составляет: 11 сотрудников, имеющие руководящие должности, 1106 работников, 143 поставщика и 53 клиента. С доверительной вероятностью 95% и погрешностью 5% необходимо, чтобы в исследовании приняло участие 11 руководителей, 285 сотрудников, 104 поставщиков и 47 клиентов, которые сотрудничают с данным предприятием. Сами же сотрудники данного предприятия считают, что система обучения персонала не совершенна, так как каждый работник должен проходить курсы повышения квалификации 1 раз в три года, а в действительности этот пункт не реализуется и не отслеживается организацией.

Оглавление

Введение

1. Теоретико-методологические основы исследования деловой репутации предприятия

1.1 Сущность понятия «деловая репутация»

1.2 Подходы к управлению деловой репутации

2. Методы оценки деловой репутации

2.1 Качественные методы оценки деловой репутации

2.2 Количественные методы оценки деловой репутации

3. Исследование деловой репутации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод»

3.1 Оценка деловой репутации в организации на основе определения репутационного индекса и шкалы корпоративной личности

3.2 Рекомендации по совершенствованию деловой репутации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения