Разработка рекомендаций по обслуживанию на экскурсионном маршруте "Золотое кольцо" - Курсовая работа

Эти фирмы предлагают в основном идентичные услуги и многие из них работают с одними и теми же туроператорскими фирмами. В условиях такой конкуренции туристской фирме нужно удержать постоянных клиентов и приобрести новых, а также увеличить объем продаж туристских услуг. Цель работы: разработать рекомендации по обслуживанию на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо» для туристской фирмы «Кругозор». проанализировать услуги, предоставляемые на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо» (на примере туристской фирмы «Кругозор»); разработать рекомендации по улучшению работы турфирмы «Кругозор» и обслуживанию на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо».Всемирная туристская организация (ВТО) определяет туризм как деятельность лица, которое путешествует по своей стране или за пределами своей страны, на срок, не превышающий один год, в целях отдыха, деловых целях или по другим мотивам, но не с целью занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Развитие туризма стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператоскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги. Туристские фирмы планируют и создают маршрут, программу и пакет услуг городских и загородных экскурсионных туров для туристов и экскурсантов на групповой и индивидуальной основе.Перевозчики на рынке транспортных средств сами определяют цены на туристские услуги. Транспортная система туризма, включает автомобильный, речной, морской, железнодорожный и авиационный транспорт, обеспечивающий потребности как внутреннего, так и международного туризма. Автобусный тур - путешествие групп туристов, на автобусах, собственных или арендованных. Многие автобусы сейчас снабжены более высокими сиденьями, звукоизолированы, имеют улучшенное освещение и большие окна для того, чтобы иметь возможность смотреть по сторонам, микрофон, в некоторых даже предусмотрены видео-экраны для просмотра телепрограмм и фильмов. Автобусная индустрия зарабатывает миллиарды долларов каждый год, перевозя туристов на дальние и короткие дистанции.Факторы, которые зависят от экскурсовода: технические приемы ведения экскурсии, знание материала, темы, общая культура, кругозор, внешность, владение законами логики, навыки, определенные качества личности: жизнерадостность, бодрость, здоровый оптимизм (т.е. умение видеть в окружающих хорошие и светлые стороны). В тур фирме гид-экскурсовод (руководитель группы) получает: План-задание к наряду с указанием номера группы, маршрута, путевки, количество человек, сроки, наименование, адрес и телефон организации купившей путевку. При разработке экскурсионных программ туристские фирмы при организации проживания туристов должны заключать договора с гостиницами, которые не зависимо от категории, удовлетворяют следующим совокупным требованиям: Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками. Работу по организации и обеспечению безопасности туристов условно можно разделить по следующим направлениям: Борьба с природными и техногенными катастрофами в туристских центрах и предотвращение рисков для туристов. От этих людей напрямую зависит безопасность туристов и экскурсантов, так как она обеспечивается грамотным планированием маршрутов и трасс передвижения, надежным обслуживанием, достоверным и исчерпывающим информированием туристов и экскурсантов о возможных рисках во время поездки и т.д.Почти все сотрудники хорошо и знают экскурсионный маршрут «Золотое кольцо», и сами разрабатывают автобусные туры по этому маршруту. Туристская фирма «Кругозор» предлагает разнообразные экскурсионные программы по маршруту «Золотое кольцо» на любые потребности клиентов. При анализе предоставляемых услуг туристской фирмой «Кругозор» мы выявили, что сервис точек питания и мест проживания далеко не на высоком уровне, а вот экскурсионной программой и работой экскурсовода-сопровождающего туристы всегда остаются довольны. По возвращению из экскурсионного тура экскурсовод-сопровождающий сдает отчет о том, как прошла поездка, насколько туристы остались довольны экскурсионной программой. Рекомендуется во время поездки экскурсоводу вести экскурсию, ведь на таком маршруте как «Золотое кольцо» есть что рассказать, чем заинтересовать и удивить туриста (экскурсанта).

Содержание

Введение

1. Составляющие экскурсионного туризма

1.1 Основные понятия и специфика экскурсионного туризма

1.2 Транспортное обеспечение экскурсионного маршрута

1.3 Особенности обслуживания туристов на экскурсионном маршруте

2. Анализ услуг, предоставляемых на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо» (на примере туристской фирмы «Кругозор»)

2.1 Краткая характеристика туристской фирмы «Кругозор»

2.2 Экскурсионные программы, предлагаемые туристской фирмой «Кругозор» на маршруте «Золотое кольцо»

2.3 Анализ услуг, предоставляемых туристской фирмой «Кругозор» на маршруте «Золотое кольцо»

3. Рекомендации по улучшению работы турфирмы «Кругозор» и обслуживанию на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо»

3.1 Рекомендации по управлению кадрами в туристской фирме «Кругозор»

3.2 Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов

3.3 Рекомендации по безопасному обслуживанию на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо»

Заключение

Список использованных источников

Приложения