Разработка рекомендаций по качеству на основе стандартов ИСО 9000:2011 - Дипломная работа

В экономически развитых странах наличие системы управления качеством, сертифицированной по международному стандарту, считается гарантом качества продукции и малого риска для страховщика, поэтому, чтобы отечественные производители вышли на международный уровень, им необходимо соответствовать зарубежным требованиям управления качества продукции и услуг. Актуальность выбранной темы дипломного проекта состоит в том, что при разработке новых газовых месторождений и поставки газа в Китай, ОАО «ЯТЭК» должна соответствовать требованиям международных стандартов, в частности, ГОСТ Р ИСО 9000:2011. Для этого компании необходимо будет разработать и внедрить систему менеджмента качества, что обеспечит эффективную работу на всех этапах жизненного цикла от добычи до поставки газа в Китай. ОАО «Якутская топливно-энергетическая компания» - основное газодобывающее предприятие Республики Саха (Якутия), имеет лицензии на промышленную разработку Средневилюйского и Мастахского газоконденсатных месторождений, геологическое изучение, разведку и добычу Мирнинского и Толонского участков углеводородов, а также на геологическое изучение с целью поисков и оценки месторождений в пределах Тымтайдахского участка Республики Саха (Якутия). С момента создания ОАО «Якутская топливно-энергетическая компания» является единственным предприятием по добыче газа, потребляемого в центральном регионе Республики Саха (Якутия), имеющем локальную газораспределительную сеть.Международная организация по стандартизации (ИСО) была создана в 1946 году. В уставе ИСО записано, что «целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности». На основе стандартов ISO серии 9000 создан всемирный эталон качества, эти стандарты применимы как в сфере производства, так и в сфере обслуживания, как в государственном, так и в частном секторе вне зависимости от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие оказывает услуги, и независимо от того, каково это предприятие по масштабам [3]. Преимущества внедрения стандартов ИСО серии 9000 состоят [5]: 1. в регулировании рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основе предварительной оценки (сертификации) способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество продукции;После разработки содержания проекта СТО, Разработчик должен обеспечить экспертную проверку проекта СТО или получить отзывы и согласования от организаций, на которых могут повлиять требования нового СТО. Если Генеральным директором не утверждены организации для проведения экспертизы, СТО согласовываются с надзорными органами, если требования СТО затрагивают вопросы, входящие в компетенцию этих органов, также в этом случае, перечень необходимых согласований устанавливается Начальником отдела, ответственного за внедрение новых процессов. Для стандартов организации ОАО «ЯТЭК» нужны согласования, при необходимости, от организаций ОАО «Сахатранснефтегаз» и ГУП ЖКХ, которые являются основными заказчиками. Экспертная проверка бывает следующих видов: 1. После получения отзывов, экспертных заключений и согласований (при необходимости), Разработчик направляет проект СТО со всеми сопутствующими документами, образовавшимися в ходе разработки проекта СТО, на утверждение Генеральному директору.5.2 Общие требования к организации работ по созданию документов СМК 9 5.3 Общие требования к изложению документов СМК 9 5.4 Общие требования к оформлению документов СМК 9 5.5 Общие требования к учету и хранению и рассылке документов СМК 10 6.1 Управление документами по управлению качеством 13Настоящий стандарт является нормативным документом, устанавливающим классификацию, структуру, требования к изложению и оформлению документов СМК и управлению ими в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2011.Настоящий стандарт содержит ссылки на следующие стандарты: - ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества.В настоящем СТО СМК применяют термины и определения по ГОСТ Р 9000-2011.Менеджмент качества представляет собой совокупность планирования качества, управления качеством, подтверждения и улучшения качества, обеспечения качества. оценить необходимость создания документированной процедуры. должна быть однозначно разработана, если она является обязательной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, другими нормами или потребность в ней вызвана производственной необходимостью. излагать текст любого документа доступным для всех пользователей языком. 5.4.1 Документы СМК ОАО «ЯТЭК» оформляются согласно требованиям, изложенным в разделе 5 ГОСТ Р 1.5. Отсканированные копии всех документов с целью обеспечения свободного доступа к информации и эффективной работы с документами выкладываются на внутреннем сайте Организации с доступом для всех сотрудников Организации.6.1.1 Порядок управл

СОДЕРЖАНИЕ

В России документированы в качестве национальных стандартов с помощью аутентичного перевода три стандарта ИСО серии 9000 и ГОСТ Р ИСО 19011-2012: 1. ГОСТ Р ИСО 9000-2011 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2011 «Система менеджмента качества. Требования»;

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»;

4. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Стандарты СМК носят добровольный характер. При создании СМК в подавляющем большинстве применяют требования, прописанные в международных стандартах ISO серии 9000.

2.3 Общие требования к созданию СМК

Система менеджмента качества согласно ГОСТ ИСО 9001 - 2011 должна включать в себя следующие разделы[6].

1 Общие требования к системе. Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему, постоянно улучшать ее результативность.

2 Требования к документации.

3 Ответственность руководства, включающий вопросы: · политика в области качества; планирование;

· ответственность, полномочия и обмен информацией;

· анализ со стороны руководства.

4 Менеджмент ресурсов. В этом разделе рекомендуется рассмотреть вопросы: · обеспечение ресурсами на реализацию системы;

· человеческие ресурсы;

· инфраструктура, которая необходима для обеспечения качества;

· производственная среда.

5 Процессы жизненного цикла продукции, где необходимо отразить: · планирование жизненного цикла продукции;

· процессы, связанные с потребителями;

· проектирование и разработка: · закупки: · производство и обслуживание;

· управление устройствами для мониторинга и измерений.

6 Измерение, анализ и улучшение с рассмотрением вопросов: · мониторинга и измерений процессов, продукции и использования результатов для управления и внутреннего аудита;

· управления несоответствующей продукцией с целью предотвращения непреднамеренного ее использования или поставки;

· улучшения системы и повышения ее результативности .

Каждый основной раздел системы менеджмента качества основывается на восьми принципах менеджмента качества.

2.4 Восемь принципов менеджмента качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM)

Термин всеобщий менеджмент качества (Total quality management) был впервые применен для обозначения японского подхода к управлению компаниями. То есть TQM не является ни системой, ни инструментом, ни процессом управления, а является философией организации, подходом к управлению организацией, который обеспечивает непрерывное улучшение качества всех сфер деятельности компании.

Таким образом, основной целью TQM является непрерывное улучшение качества. Для достижения этой цели применяются теоретические принципы, практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов. Качество достигается за счет вовлечения всех сотрудников компании в деятельность по совершенствованию работы. Целью повышения качества является удовлетворение потребителей и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами.

Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000 (Рис.2.1): 1. Ориентация на потребителя. В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидирующая роль руководства. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3. Вовлеченность работников. Весь персонал - от высшего руководства до рядового сотрудника - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала.

4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления организацией. Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, ценный для самой организации и для потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций. Бизнес-процессы бывают основными, на базе которых выполняются функции по текущему производству продукции (оказанию услуг), и обслуживающими, на базе которых осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.

Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом являются следующие показатели эффективности: • затраты на реализацию бизнес-процесса;

• длительность бизнес-процесса;

• показатели качества бизнес-процесса.

5. Системный подход к менеджменту. Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6. Постоянное совершенствование. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Цели и задачи фирмы основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Рисунок 2.1 Процессы системы менеджмента качества

Грамотное использование методологии TQM позволяет фирме получить следующие преимущества: • повышение качества и конкурентоспособности продукции;

• рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы;

• увеличение прибыли;

• улучшение имиджа и репутации фирмы;

• обеспечение финансовой устойчивости фирмы;

• обеспечение рационального использования всех видов ресурсов;

• повышение качества управленческих решений;

• увеличение производительности труда;

• внедрение новейших достижений НТП. Преимущества, обеспечиваемые фирме в отдельных сферах ее деятельности внедрением принципов концепции TQM, приведены в табл. 2.1

Таблица 2.1 Преимущества предприятия при внедрении принципов TQM

Принцип концепции TQM Преимущества, получаемые фирмой в области

Формирование стратегии Целеполагания Оперативного управления Управление персоналом

Ориентация на потребителя Облегчается формулирование стратегии и политики Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка Совершенствуется реализация в продукции требований рынка Подбор персонала со знаниями и опытом работы, ориентированной на удовлетворение потребительских запросов

Лидерство Обеспечивается ясное видение Происходит трансформация видения будущего в измеримые цели и задачи Вовлечение персонала в процесс решения задач организации Наличие на фирме воодушевленного, информированного, стабильного персонала

Вовлеченность работников Работники вносят вклад в совершенствование стратегии фирмы Осознание персоналом целей и задач фирмы как личных Персонал в пределах своей компетенции вовлекается в процесс достижения целей и решения задач Растет удовлетворенность персонала работой; персонал активно вовлечен в собственное развитие

Процессный подход Постоянное использование определенных процессов на фирме ведет к большей предсказуемости результатов Понимание процессов является основой правильной корректировки целей и задач Отражение процессного подхода в снижении издержек, оптимизации использования ресурсов и т. д. Установление экономически обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение)

Системный подход к управлению Создание комплексных планов, увязывающих функциональные и процессные подходы Индивидуальные рабочие цели и задачи увязаны с целями фирмы Сведения об эффективности процессов ведут к пониманию причин проблем и ускорению рабочих процессов Понимание персоналом своей роли и ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную работу

Постоянное совершенствование Разработка и реализация более конкурентоспособных бизнес-планов Установление реалистичных, постоянно повышающихся плановых заданий Вовлечение работников в постоянное совершенствование рабочих процедур Обеспечение персонала возможностями постоянного совершенствования

Принятие решений, основанное на фактах Стратегии, базирующиеся на фактической информации, более реалистичны Использование сравнительной информации повышает реалистичность целей и задач Фактическая информация служит основой дальнейшего совершенствования и предотвращения проблем Анализ данных опросов и жалоб работников служит основой для разработки политики управления персоналом

Взаимовыгодные отношения с поставщикам Обеспечение конкурентных преимуществ путем создания стратегических альянсов с поставщиками Установление более ВЫСОКИХ заданий за счет вовлечения в целеполагание поставщиков Создание и управление отношениями с поставщиками с целью обеспечения своевременной, бездефектной поставки Расширение возможностей поставщиков с помощью тренингов

2.5 Этапы разработки СМК

Основными этапами внедрения СМК являются [3]: 1 Анализ существующей ситуации в организации, ее структуры, производства и подразделений;

2 Разработка стандартов организации на действующие процессы организации, написание рекомендаций к руководству по качеству;

3 Проведение внутреннего аудита СМК.

На первом этапе проводится анализ структуры и деятельности организации, в ходе которого должны быть вывялены: · основные производственные процессы организации;

· вспомогательные процессы и процессы обеспечения;

· наиболее критические бизнес-процессы с точки зрения системы менеджмента качества;

· наличие и актуальность имеющихся нормативно-технических документаций (стандарты предприятия, должностные инструкции и т.п.);

· существующее распределение ответственности, полномочий и ресурсов по процессам организации.

На втором этапе планируется, на основе исходных данных, разработка стандартов организаций на основные процессы и написание рекомендаций к руководству по системе менеджмента качества. Таким образом, разрабатываются шесть обязательных процедур, рекомендации к руководству по качеству и другие документы, в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2011.

После разработки всех необходимых документов, для «доводки» системы качества, организации необходимо некоторый период работать по этим документам, чтобы внести незначительные изменения в документации системы качества.

Третий этап нацелен на проверку работы системы качества предприятия, а также на обучение внутренних аудиторов к проведению аудитов. Следовательно, на данном этапе проводится подготовка и проведение внутреннего аудита и разработка плана корректирующих действий. После проведения корректирующих действий, организация может проходить сертификацию по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2011.

2.6 Анализ структуры и деятельности ОАО «ЯТЭК»

ГОСТ Р ИСО 9001-2011 устанавливает требования к СМК для организаций, которые нуждаются в демонстрации хорошего качества выпускаемой продукции или которые нацелены на удовлетворение потребностей покупателей путем применения СМК.

Основная деятельность ОАО «ЯТЭК» - это переработка газа и газового конденсата.

В организации еще нет отдела по СМК. Разработкой документации в настоящее время занимаются производственно-технический отдел и специалист по качеству лаборатории химического анализа, что не гарантирует должного внимания и анализа по данному вопросу, поскольку не рассматривают комплексную деятельность ОАО «ЯТЭК», а затрагивают только процессы технического отдела.

Для должного внимания организации, руководству ОАО «ЯТЭК» рекомендуется назначить, как минимум, ответственного компетентного специалиста по СМК.

2.7 Разработка СМК

2.7.1 Разработка процессного подхода

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2011, в организации должна быть выбрана модель процессов, которая более подходит под структуру и деятельность компании, для этого должны быть выявлены основные процессы организации.

Для организации ОАО «ЯТЭК», чтобы пройти сертификацию на соответствие стандартам ИСО серии 9000, рекомендуется внедрить модель процессов СМК, основанную на процессном подходе по ГОСТ Р ИСО 9001-2008, представленная на рисунке 2.1.. Для этого в первую очередь, необходимо установить основные элементы модели: вход, жизненный цикл продукции, выход, управляющие воздействия и ресурсы, общая схема модели приведена на рисунке 2.2.[11]

Рисунок 2.2 Общая схема модели управления процессом

Организация ОАО «ЯТЭК» занимается добычей и переработкой газа, а также оптовой и розничной торговлей моторного топлива, следовательно, как и для всех организаций, занимающимися производством продукции, входным данным являются требования заказчика и потребителей, а выходными - их удовлетворенность.

Жизненный цикл природного газа, моторных, топочных котельных топлив: 1. Добыча газа;

2. Отделение природного газа и нестабильного конденсата на установке комплексной подготовки газа, поставка природного газа в магистральный трубопровод;

3. Получение бензиновых, дизельных фракций и топочного котельного топлива из нестабильного конденсата на установке по переработке газового конденсата, перевод котельного топлива на хранение и реализацию;

4. Приготовление автомобильного и дизельного топлива из фракций;

5. Хранение;

6. Реализация.

Управляющими воздействиями на процесс являются: анализ и оценка СМК и планирование дальнейших действий руководством, согласно политике в области качества.

Поддерживающими жизненный цикл продукции ресурсами являются: 1. управление персоналом;

2. управление документацией;

3. управление инфраструктурой;

4. управление материально-производственных ресурсов;

5. информационно-правовая поддержка;

6. внутренний аудит.

Исходя из полученных определений элементов модели процессов СМК, получаем модель процессов СМК для ОАО «ЯТЭК», представленную на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 Модель процессов СМК ОАО «ЯТЭК»

2.7.2

Выявление необходимой документации для внедрения СМК

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2011 для внедрения СМК организация должна обязательно включать [7]: 1. Документально оформленные политику и цели в области качества;

2. Руководство по качеству;

3. Процедуры, которые должны быть документально оформлены, внедрены и поддерживаться в рабочем состоянии, согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

4. Записи, согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2011.

2.7.2.1 Политика и цели в области качества

В данном документе должны быть четко даны определения направления, задач, обязательств и целей административного руководства в области качества.

2.7.2.2 Руководство по качеству

Руководство по качеству должно содержать: · область применения СМК;

· документированные процедуры, разработанные для СМК;

· описание взаимодействий процессов.

Содержание руководства по качеству должно соответствовать параграфам стандартов ГОСТ Р ИСО 9000, также его следует разрабатывать согласно ГОСТ Р ИСО 10013-2007 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству».

Руководство организации носит ответственность за существование системы менеджмента качества в организации, соответственно, к руководству организации установлены требования системы менеджмента качества в стандарте ГОСТ Р ИСО:9001-2011: а) доведение до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) разработки политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Обязательства руководства, которые включают в себя в обязательном порядке: 1. Ориентация на потребителя;

2. Политика в области качества;

3. Планирование;

4. Ответственность, полномочия и обмен информацией;

5. Анализ со стороны руководства.

Для ведения устойчивой системы менеджмента качества руководство организации должно оформить данные требования в руководстве по качеству организации.

2.7.2.3 Процедуры

Процедуры - это документы, описывающие порядок выполнения бизнес-процессов (т.е. без поименного перечисления исполнителей). Такой документ может включать в себя структурную схему подразделения с распределением функциональных обязанностей. Введение таких процедур очень полезно, т.к. дает возможность структурным подразделениям увидеть все функциональные взаимосвязи и обязанности друг друга.

Процедуры оформляются в виде стандартов организации, которые должны содержать: 1. основные функции подразделений;

2. организационную структуру (расписываются обязанности, ответственность, функции и роль каждого участника процесса);

3. порядок выполнения процесса либо номер и название рабочей инструкции, в соответствии с которой выполняется данный процесс;

4. поставщиков и заказчиков результатов данного процесса, т.е. порядок взаимодействия с другими подразделениями).

В организации ОАО «ЯТЭК», действуют нормативные документы, несущие требования только на продукт, оборудование и на процессы получения продукта, стандартов организации, нацеленные на качество системы управления, нет. Таким же образом, должностные инструкции, действующие в организации, не нацелены на поддержание системы качества. Исходя из данного состояния документации организации, для прохождения сертификации на соответствие СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008, необходимо разработать стандарты организаций для процессов системы менеджмента качества: порядок выполнения отдельных процессов, взаимодействия процессов, а также необходимо разработать или подкорректировать должностные инструкции организации, согласно процессам системы менеджмента качества.

Для определения необходимых средств управления, согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001, должны быть разработаны следующие документированные процедуры: 1. проверка документов на адекватность до их выпуска;

2. анализ и актуализация по мере необходимости и переутверждение документов;

3. обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

4. обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

5. обеспечение, сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

6. обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;

7. предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

2.7.2.4 Записи

Записи - это специальный вид документов, они назначены для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования СМК. Они должны быть четкими, идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

2.7.3 Рекомендации к разработке СТО ОАО «ЯТЭК»

2.7.3.1 Цели разработки СТО

Согласно статье 17 ФЗ 184 «О техническом регулировании», коммерческая организация ОАО «ЯТЭК» может создавать стандарты организации в целях совершенствования производства, обеспечения качества продукции, выполнения работ, распространения и использования полученных результатов исследований или испытаний, измерений и разработок.[1]

Стандарты организации ОАО «ЯТЭК» нацелены на уточнение структуры организации, на повышение качества и эффективности работы подразделений и их отделов, на улучшение организации документооборота, на облегчение условий труда сотрудников, тем самым, главным образом, увеличить эффективность и конкурентоспособность организации [8].

2.7.3.2 Последовательность разработки СТО

Разработка СТО в ОАО «ЯТЭК» должна происходить по порядку, показанному на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 Блок-схема процесса создания СТО в ОАО «ЯТЭК»

Распоряжение Генерального директора организации рекомендуется оформлять в следующей форме: «С целью улучшений условий труда в , сотруднику поручено выявление факторов, затрудняющих работу сотрудников подразделения и подготовка рекомендаций по их устранению. Предлагаю сотрудникам оказать возможную помощь в работе исполнителя».

Не рекомендуется применение формулировок типа «В целях выявления недочетов в подразделении », цель должна быть направлена позитивный настрой, как на улучшение деятельности, условий труда, на повышение эффективности деятельности и т.п.

2.7.3.3 Содержание и структура СТО

Разработку проекта СТО осуществляют компетентные на разработку СТО организации, Специалист по стандартизации организации или отдельные специалисты, обладающие научным потенциалом, необходимым опытом практической работы в соответствующей области. За качество и за соблюдение сроков подготовки документа отвечает основной исполнитель.[9]

На разработку СТО Генеральным директором утверждаются цели и задачи разработки СТО, этапы и сроки разработки, исполнители, а также организации, которым будет направлен документ на экспертизу и, при необходимости, на согласование.

По полученной информации от сотрудников подразделения по распоряжению Генерального директора, согласно п.3.3.1, Разработчик должен уточнить недостатки действующей документации путем ее анализа.

Анализ действующей документации следует оформлять в виде таблицы с указанием в нем названия документов и выявленных в них недостатков. Устранение выявленных в ходе анализа недостатков по умолчанию становятся целью создания СТО.

Для разработки содержания СТО Разработчик должен производить опрос и получать необходимые данные от подразделений, деятельности которых будут касаться требования СТО.

При написании содержания СТО необходимо ориентироваться по следующим документам: · ГОСТ Р 1.0-2004. Государственная система стандартизации РФ. Основные положения.

· ГОСТ Р 1.4-2004. Стандартизация в РФ. Стандарты организаций. Общие положения.

· ГОСТ Р 1.5-2004. Стандартизация в РФ. Стандарты национальные в РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.

· ГОСТ Р 1.12-2004. Стандартизация в РФ. Термины и определения.

В общем виде, СТО должны содержать следующие структурные элементы [10]: 1. Титульный лист;

2. Предисловие (Введение)

3. Область применения;

4. Нормативные ссылки;

5. Термины и определения;

6. Требования;Инструкции, регламенты Проректор по учебно-воспитательной работе 3 года

Внешние нормативные, технические и справочные документы

Государственные, межгосударственные и международные стандарты Руководитель подразделения - владелец документа 3 года

Технические регламенты

СНИПЫ, САНПИНЫ, нормы пожарной безопасности и гигиенические нормы

Документы органов государственного надзора

Организационно-правовые документы

Устав Начальник отдела кадров постоянно

Штатное расписание

Организационная структура

ПСП, ДИ 3 года

Организационно-распорядительные документы

Приказы и распоряжения Секретарь постоянно

Служебные и докладные записки

Перечни документов 1 год

Переписка с внешними организациями

Входящие* Получатель 1 год

Исходящие Автор письма

Правовые документы

Законы РФ, Постановления Правительства РФ Руководитель подразделения - владельца документа 1 год

Распоряжения вышестоящих организаций

Лицензии

5.6 Общие требования к актуализации документов СМК

1.1.1 Изменения во внутренние документы подготавливаются теми же подразделениями, которые разрабатывали основной документ.

5.6.3 Изменения в документацию нумеруются (предусматривается сквозная нумерация) и регистрируются в листе регистрации изменений.

5.6.5 Изменения вносит специалист по СМК. Изменения вносятся во все учтенные копии (электронные и бумажные) под роспись владельцев копий в листах регистрации ознакомления и выдачи копий документов СМК.

5.6.6 Документы СМК анализируются с точки зрения необходимости их актуализации 2 раза в год перед проведением внутреннего аудита СМК.

5.6.7 Необходимость переиздания документа СМК после внесения изменений определяет специалист по СМК.

5.7 Общие требования к отмене и изъятию документов СМК

5.7.1 Документы СМК могут быть отменены в следующих случаях: - в случае разработки нового документа, взамен старого;

- в случае отсутствия потребности;

- в случае окончания его срока действия или работ, которые могут быть по нему произведены.

5.7.2 Отмена действовавших ранее документов осуществляется приказом по ОАО «ЯТЭК» с указанием срока прекращения действия документа. Приказ подписывает Исполнительный директор ОАО «ЯТЭК». Отмененным считается документ, титульный лист которого перечеркнут косой линией по диагонали и на котором стоит штамп «Отменен».

5.7.3 Изъятие отмененного документа проводит подразделение, в котором хранится контрольный экземпляр. Изъятые копии уничтожаются. Контрольный экземпляр отмененного документа хранится в архиве подразделения с отметкой о его статусе. Срок хранения подлинника после отмены определен в таблице 1.

5.8 Актуализация внешних документов

5.8.1 Актуализацию справочных документов проводят руководители структурных подразделений Организации, использующие данные документы.

5.8.4 В случае выпуска изменений или переиздания НД руководитель подразделения, в котором находится подлинник, обеспечивает его актуализацию, а также актуализацию учтенных копий.

5.8.5 При отмене внешних нормативных документов руководителем подразделения, владеющим подлинником отмененного НД, изымаются учетные копии, или, при необходимости их дальнейшего использования, помечаются фразой «Отменен» на титульном листе.