Разработка рекомендаций по использованию инструментов виртуальной реальности для автомобильных дилеров (на примере дилерских центров Mercedes-Benz) - Магистерская работа

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет бизнеса и менеджмента Разработка рекомендаций по использованию инструментов виртуальной реальности для автомобильных дилеров (на примере дилерских центров Mercedes-Benz) по направлению подготовки 38.04.02 "Менеджмент" образовательная программа "Маркетинг"Активно взаимодействуя одновременно с digital и традиционными каналами в каждой точке контакта в процессе выбора и приобретения автомобиля, потребители ожидают, что дилерский центр станет продолжением их digital опыта. Робертсона, менеджера департамента маркетинга BMW, "традиционная модель дилерства находится под угрозой исчезновения в будущем, а бренды, не способные улучшить предоставляемый в каждой точке контакта, рискуют утратить лояльность клиентов" (Must-read experts predictions, 2016). Джонс, эксперт автомобильного маркетинга, заметил, что "автосалоны становятся еще одним способом предоставить потребителям эксклюзивный опыт" (Must-read experts predictions, 2016). Одним из инструментов, способных обеспечить баланс между digital и традиционными каналами, а также предоставить потребителям уникальный опыт, является виртуальная реальность. Таким образом, цель магистерской диссертации - разработать рекомендации по использованию инструментов виртуальной реальности для автомобильных дилерских центров Mercedes-Benz.1991 Виртуальная реальность - это опыт, в котором человек окружен трехмерным компьютерным представлением, способен передвигаться в виртуальном мире и видеть его под разными углами. 1994 Виртуальная реальность - это электронное моделирование среды, погрузиться в которую можно с помощью специальных очков и проводной одежды, позволяющих пользователю взаимодействовать с реалистичными трехмерными ситуациями Sharmistha 2003 Виртуальная реальность - это технология, которая позволяет пользователю взаимодействовать с компьютерной имитацией, независимо от того, является ли эта среда симуляцией реального мира или воображаемого мира. Балафанов 2005 Виртуальная реальность - это высокоразвитая форма компьютерного моделирования, которая позволяет пользователю погрузиться в искусственный мир и непосредственно действовать в нем с помощью специальных сенсорных устройств, которые связывают его движения с аудиовизуальными эффектами. Merriam-Webster Dictionary 2016 Виртуальная реальность - это набор изображений и звуков, созданных компьютером и представляющих собой место или ситуацию, в которой может участвовать человекВиртуальная реальность находит применение в разнообразных областях: образование, медицина, искусство, архитектура, ритейл, инженерия и многие другие. Динамика роста количества пользователей виртуальной реальности в мире представлена на рисунке 2. Международная исследовательская и консалтинговая компания International Data Corporation (IDC) прогнозирует высокие темпы роста расходов крупнейших брендов на использование инструментов виртуальной реальности. Также эксперты данной компании предполагают увеличение расходов на рекламу с использованием технологий виртуальной реальности до 335 млрд. долларов к 2020 году. Таким образом, использование технологий виртуальной реальности в рекламе VLE продуктов нецелесообразно, поскольку не позволяет полноценно отразить их особенности (Suh, Lee, 2009). виртуальная реальность автомобильный зарубежныйВ первой главе были рассмотрены основы использования в маркетинге инструментов виртуальной реальности. Так, виртуальная реальность - это искусственная компьютерная среда, в которой высококачественная графика и звуковое сопровождение передают пользователям созданный техническими средствами мир через ощущения (зрение, слух, обоняние, осязание и др.). Наиболее популярными инструментами виртуальной реальности, позволяющими пользователям погружаться в виртуальные миры, на сегодняшний день являются шлемы виртуальной реальности (называемые также очками виртуальной реальности), перчатки и комнаты виртуальной реальности. Во втором разделе данной главы была изучена возможность и перспективы использования виртуальной реальности как маркетингового инструмента.Предметом - процесс внедрения инструментов виртуальной реальности в деятельность дилерских центров автомобилей Mercedes-Benz.

Содержание

Введение

Глава 1. Основы использования в маркетинге инструментов виртуальной реальности

1.1 Понятие и сущность виртуальной реальности

1.2 Виртуальная реальность как маркетинговый инструмент

Выводы по главе 1

Глава 2. Исследование использования инструментов виртуальной реальности на автомобильном рынке

2.1 Логика и методология исследования

2.1.1 Кейс-стади как метод маркетингового исследования

2.1.2 Глубинное интервью как метод маркетингового исследования

2.1.3 Формализованный опрос как метод маркетингового исследования

2.2 Проведение качественного исследования

2.2.1 Кейс-стади использования инструментов виртуальной реальности на автомобильном рынке

2.2.2 Глубинные интервью с сотрудниками дилерских центров Mercedes-Benz

2.3 Проведение количественного исследования

Выводы по главе 2

Глава 3. Разработка рекомендация по использованию инструментов виртуальной реальности для дилерских центров Mercedes-Benz

3.1 Разработка рекомендаций по использованию инструментов виртуальной реальности для дилерских центров Mercedes-Benz

3.2 Ограничения исследования и перспективы развития темы

Выводы по главе 3

Заключение

Список использованных источников

Приложения