Модели организации образовательного процесса для дистанционного обучения и условия применения в системе дистанционного образования на факультете. Исследование концепции маркетинга и условия для эффективного применения. Реализация образовательной системы.
При низкой оригинальности работы "Разработка рекомендаций по формированию программы интернет-продвижения новой образовательной услуги", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Информационное общество и революционные технологические преобразования, глобализация и формирование мирового рынка товаров и услуг предъявляют принципиально иные требования к системам высшего образования всех государств. Причем и маркетинг, и продвижение этих услуг на рынок основано на преимуществах Интернета. Таким образом, необходимость подготовки методико-дидактических средств для реализации дистанционных образовательных технологий (ДОТ) с использованием Интернет и отсутствие программы продвижения их на рынке, сформировало проблему, заключающуюся в разработке программы интернет - продвижения новой образовательной услуги на базе ДОТ. Полученные в процессе написания дипломной работы теоретические знания, рассмотрены на примере продвижения новой образовательной услуги вуза - дистанционного образования с помощью средств Интернет. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений.Основные понятия и технология автоматизированной обработки информации Информация: свойства, виды, хранение, единицы измерения информации. Операционная система (функции ОС, функционирование ОС, управление выполнением программ, управление памятью, управление файловой системой, управление прерываниями). Аппаратные платформы (мини-компьютеры, специализированные компьютеры, серверы, рабочие станции, ПК, мейнфреймы, суперкомпьютеры). Офисный пакет Microsoft Office 2002XP - текстовый процессор Word, табличный процессор Excel, система управления базами данных Access, программа презентации Power Point, программа работы с электронной почтой Outlook Express.
План
Содержание учебной дисциплины.
Введение
Информационное общество и революционные технологические преобразования, глобализация и формирование мирового рынка товаров и услуг предъявляют принципиально иные требования к системам высшего образования всех государств. Необходимость обучения в течение всей жизни все более осознается не только молодым поколением, но и людьми старшего возраста. Высокий спрос на качественные кастомизированные образовательные услуги, с одной стороны, и большое количество вузов, с другой, актуализирует проблему как разработки новых форм и программ обучения, так и доведения соответствующей информации до потенциальных потребителей.
Новые формы обучения, прежде всего, дистанционное, предполагают широкое использование информационных и телекоммуникационных технологий. Причем и маркетинг, и продвижение этих услуг на рынок основано на преимуществах Интернета. Перед отечественными вузами стоит достаточно сложная проблема разработки учебно-методического обеспечения для дистанционного обучения поскольку выдвигаются дополнительные требования к качеству учебных материалов, требуются специальные навыки и приемы в разработке курсов, возникает необходимость обратной связи преподавателя с каждым обучаемым.
Таким образом, необходимость подготовки методико-дидактических средств для реализации дистанционных образовательных технологий (ДОТ) с использованием Интернет и отсутствие программы продвижения их на рынке, сформировало проблему, заключающуюся в разработке программы интернет - продвижения новой образовательной услуги на базе ДОТ.
Указанная проблема является актуальной для многих российских вузов, но особенно для тех, кто предлагает на рынке инновационные программы. Полученные в процессе написания дипломной работы теоретические знания, рассмотрены на примере продвижения новой образовательной услуги вуза - дистанционного образования с помощью средств Интернет.
Объектом исследования является рынок образовательных услуг. Предметом исследования - образовательные программы, реализуемые на основе дистанционной формы обучения и система их продвижения на рынок.
Цель данной работы - разработка рекомендаций по формированию программы интернет - продвижения новой образовательной услуги и подготовка методического обеспечения для реализации дистанционных образовательных технологий.
Данная цель обусловила постановку следующих задач: - изучить модели организации образовательного процесса для дистанционного обучения и выявить условия применения их в системе дистанционного образования на факультете специального профессионального образования;
- проанализировать модели маркетинга и выявить условия для их эффективного применения в вузе;
- разработать проект реализации новой образовательной услуги с применением современных маркетинговых коммуникаций.
Для решения поставленных задач были использованы теоретические и эмпирические методы исследования.
Общая теория маркетинга, обстоятельно разработанная в трудах зарубежных ученых (Ж.-Ж. Ламбен, Б. Берман, Ф. Котлер, Г.-Г. Леттау, Дж. Эванс и другие), создавалась на опыте развитых рыночных стран, и не адаптирована к современным отечественным условиям.
В отечественной разработке, модель маркетинга образовательных услуг, несмотря на свою новизну, уже достаточно освещена в литературе. Следует отметить работы таких ученых и специалистов как Е.Н. Голубков, Г.Л. Багиев А.А. Воронина, Е.П. Воронова, А.П. Панкрухин, Е.И. Скрипак и другие. Полученные в процессе изучения различных литературных источников теоретические знания систематизированы и представлены в первой главе дипломной работы.
С учетом полученных результатов представлена программа методического обеспечения новой образовательной услуги и продвижение ее на рынке услуг средствами интернет-маркетинга.
1. Теоретические и методические аспекты маркетинга образовательных услуг
1.1 Концепции и модели маркетинга услуг дистанционный образование обучение программа
На современном этапе развития экономики, которые получил название «экономики, основанной на знаниях», образование представляет собой динамично развивающуюся сферу и относится к отраслям, предъявляющим повышенный спрос на новые знания. Изменения в технологической и социальной среде, формирование единого образовательного пространства, где важную роль играет Болонский процесс, обусловили необходимость создания кастомизированных образовательных продуктах, наиболее полно соответствующих предпочтениям конкретного потребителя. Сложность проблемы состоит в том, что в этой сфере необходимо учитывать интересы не только обучающихся, но и бизнес среды, потенциальных работодателей, требования государственных стандартов и многих других факторов макро- и микроокружения. Поэтому для сферы образования применение маркетинга является актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности и имеет существенные особенности.
В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений. Концепция маркетинга - это интегрированная, ориентированная на потребителя и прибыль философия бизнеса, философия ведения дел фирмы, организации, человека. Общая теория и модели маркетинга, представленные в трудах зарубежных ученых (Б. Берман, Ф. Котлер, Г.-Г. Леттау, Дж. Эванс и другие) создавались на основе опыта развитых рыночных стран, не в полной мере адаптирована к современным отечественным условиям [1, с. 24].
К основным моделям маркетинга следует отнести: - модель Д. Ратмела;
- модель П. Эйглие и Е. Лангеарда;
- модель К. Гренроса;
- модель М. Битнера;
- модель Ф. Котлера.
Одной из ранних концептуализаций маркетинга услуг является модель, разработанная Д. Ратмелом [17, с. 100] в 1974 г., в которой выделены различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах.
В контексте услуг достаточно трудно разделить производство, маркетинг и потребление услуг на отдельные процессы, что обусловлено спецификой услуги как продукта, на которую модель Д. Ратмела делает главный акцент. Процессы производства и потребления услуг одновременны, т.е. в тот момент, когда услуга производится, в этот же момент она и потребляется. Отсюда вытекает новая функциональная задача маркетинга в сфере услуг в дополнение к традиционным функциональным задачам маркетинга. Возникает необходимость изучать, создавать, оценивать, рекламировать, продвигать на рынок и продавать процесс взаимодействия между теми, кто производит услугу, и теми, кто ее потребляет (эта задача на рис. 1 обозначена дополнительной стрелкой).
Модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда (в 1976 г.), или модель «обслуживание в действии» см. рис. 2 подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость [7, с. 251]. Если модель Ратмела лишь обозначила необходимость внимания к процессу взаимодействия продавца и покупателя как новую функциональную задачу маркетинга, то «сервакшн» - модель как бы микроскопически показывает то, что, собственно, происходит в этом процессе.
Ключевыми факторами в этой модели являются: - сам процесс обслуживания, охваченный большим квадратом;
- организация услуг, обозначенная малым квадратом;
- потребитель А;
- потребитель Б.
Наиболее важным элементом в этой модели является потребитель А как целевой рынок фирмы услуг. Стрелками на рисунке обозначены три главных фактора, которые существенно влияют на поведение потребителя А. Организация услуг разделяется на две части: видимую для потребителя и невидимую. Согласно модели наиболее важной частью для маркетинга является видимая часть см. табл. 1. Согласно логике этой модели менеджер по маркетингу кроме традиционных стратегий маркетинга, используемых в производственном секторе (товар, цена, коммуникации, каналы распределения), должен продумать и спланировать три дополнительные стратегии.
Таблица 1 - Факторы, существенно влияющие на поведение потребителя (согласно модели П. Эйглие и Е. Лангеарда
Фактор Сущность Стратегии маркетинга
Материальная среда, в которой происходит процесс обслуживания Дизайн и оборудование помещения, фирменный стиль, эргономичность оборудования, технические средства и т.д. Менеджер должен позаботиться о видимой части организации и создать определенную материальную среду, по которой потребитель будет пытаться оценить качество предстоящего обслуживания. На практике эта стратегия обычно реализуется в создании определенного интерьера или дизайна помещения, где происходит обслуживание.
Контактный персонал, оказывающий услуги Доброжелательность, внимательность к нуждам клиентов, уровень исполнения, скорость обслуживания, аккуратность и т.д. Менеджер должен обеспечить определенные стандарты поведения персонала, находящегося в контакте с потребителем в процессе обслуживания. На практике эта стратегия обычно реализуется в обучении и мотивации персонала
Другие потребители (обозначенные как «потребитель Б») Качественные характеристики других потребителей, находящихся в процессе обслуживания в поле зрения или рядом с потребителем А, существенно влияют на общее восприятие и переживаемость процесса обслуживания потребителем А. Менеджер должен продумать, как организовать потребителей, чтобы каждый из них находился «среди своих» групп потребителей.
Французская модель маркетинга услуг получила достаточно широкое международное признание, что обусловлено ее практичностью, поскольку эта модель указывает на те контролируемые факторы, которые можно использовать при планировании маркетинга услуг (контактный персонал, материальная среда и другие потребители) [17, с. 210]. Модель К. Гренроса, наиболее известного представителя так называемой Северной школы маркетинга услуг Нордик скул» (представлена исследованиями в области маркетинга услуг, осуществляемыми учеными из шведской и финской школ экономики), в значительной степени основана на моделях Д. Ратмела и П. Эйглие и Е. Лангеарда и формально не имеет какого-либо оригинального схематического выражения [3, с. 124]. Однако вкладом Северной школы в теорию маркетинга общепринято признается детальная концептуальная разработка терминологии маркетинга услуг и введение в научный оборот таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг см. табл. 2.
Таблица 2 - Характеристики концептуальных составляющих модели К. Гренроса
Список литературы
1. Гарнаев А.Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах. - СПБ.: БХВ - Петербург, 2003. - 816 с.
2. Информатика для экономистов: Учебник / под общ. ред. В.М. Матюшина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 880 с.
3. Информатика. Базовый курс: Учеб. пособие / под ред. С.В. Симоновича. - СПБ.: ПИТЕР, 2007. - 639 с.
4. Информатика: Учебник / под ред. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 765 с.
5. Лавренов С.М. Сборник примеров и задач. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 326 с.:ил.
6. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. - 126 с.
7. Степанов А.Н. Информатика: Учебник для вузов. 4-е изд.-СПБ.: Питер, 2006. - 684 с.
8. Уокенбах Дж., Андердал Бр. Excel 2002 - Библия пользователя.: Пер. с англ.-М.: Вильямс, 2002. - 832 с.; ил.
Дополнительная литература: 1. Колмыкова Е.А. Информатика. М.: Acadenia, 2007. - 414 с.
2. Ляхович В.Ф., Крамаров С.О. Основы информатики. М.: Феникс, 2007. - 713 с.
3. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности / Михеева Е.В.М.: Academia, 2007. - 255 с.
4. Решение математических задач средствами Excel: Практикум/ В.Я. Гельман. - СПБ. М.: 2003.-240 с.:ил.
5. Соболь Б.В. Информатика. М.: Феникс, 2007. - 446 с.
6. Соломенчук В.Г., Романович А.С. Практическая бухгалтерия на Excel для малого бизнеса. -2-е изд. - СПБ.: Питер, 2005.-251 с.:ил.
8. Фадейкина Н.В. Сто избранных задач по финансовой информатике. - Новосибирск, СМВШБД, 1995. -243 с.
Организация самостоятельной работы студентов.
В процессе изучения дисциплины «Информатика» студент должен выполнить 5 - 6 индивидуальных заданий на темы: решение упражнений и задач, выполнение расчетно-графических работ, решение ситуационных производственных задач, подготовка, докладов. Каждому студенту выдается индивидуальный вариант задания, которое должно быть выполнено в прикладной программе и оформлено в соответствии с ГОСТОМ.
Участие в студенческой научно-практической конференции также является итогом самостоятельной работы студентов. Это подготовка докладов по изучаемой дисциплине, а также представление докладов в виде презентации.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
Учебно-методическое обеспечение по учебной дисциплине «Информатика» включает в себя: 1. Задания для выполнения практических работ с описанием методики их выполнения.
2. Использование приложения Microsoft Power Point представления учебного материала.
3. Информатика. Практикум по Excel 2000 / Составитель И.В. Буциор.-Новосибирск: СИФБД, 2005. - 48 с.
4. Построение графиков функций и решение систем уравнений в приложении MS Excel 2000; Учебно-методическое пособие / Составитель И.В. Буциор. - Новосибирск: СИФБД, 2005. - 49 с.
5. Дополнительные возможности Microsoft Excel: Учебно-методическое пособие / Сост.Л.Г. Куликова. Новосибирск: СИФБД. 2006. - 43 с.
6. Создание формул в текстовом процессоре MS Word XP: Методические рекомендации по информатике / Сост. И.В. Буциор. - Новосибирск: СИФБД, 2006. - 32 с.
7. Система TESTER.2. Электронные проверочные тесты для промежуточной проверки знаний.
3.3 Структура проведения практического занятия по дисциплине «Информатика»
Место проведения - компьютерный класс Сибирской академии финансов и банковского дела.
Время занятия - 2 академических часа.
Тема занятия - «Программное обеспечение вычислительной техники».
Цели: 1. Изучение структуры программного обеспечения ПК.
2. Получить представление об отдельных элементах системного, инструментального и прикладного программного обеспечения.
Тип урока: объяснительно - демонстрационный.
Требования к знаниям и умениям.
Слушатели должны знать: - машинный язык, интерфейс, пользователь;
- виды программного обеспечения;
- назначение основных видов ПО;
- структура ПО;
- понятие «файл».
Слушатели должны уметь: - различать ПО по назначению;
- классифицировать ПО;
- давать определения основным элементам ПО;
- различать программные оболочки и ОС.
Вопросы, рассматриваемые на занятии: - программное обеспечение ЭВМ;
- системное и прикладное программное обеспечение;
- типология системного программного обеспечения.
Литература: 1. Информатика для экономистов: Учебник / под общ. ред. В.М. Матюшина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 880 с.
2. Информатика: Учебник / под ред. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 765 с.
3. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. М.:ОЛМА-ПРЕСС, 2003. - 356 с.
4. Михеева Е.В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности: Учеб. пособие для сред. проф. образования /Е.В. Михеева. - 6-е изд. стер. - М.: Академия, 2007. - 256 с.
5. Симонович С.В. Общая информатика. Новое издание. - СПБ.: ПИТЕР, 2008. - 428 с.: ил.
План-содержание занятия.
Введение. Персональные компьютеры - это универсальные электроныеустройства для обработки информации. Они могут выполнять любые действия по обработке информации. Однако сам по себе компьютер не обладает знаниями ни в одной области своего применения, все эти знания сосредоточены в выполняемых на компьютере программах. Выражение «компьютер сделал» означает, что на компьютере была выполнена программа, которая позволила совершить соответствующее действие. Компьютер - это устройство, не способное мыслить самостоятельно, как человек. Для того, чтобы компьютер мог работать с информацией - получать ее, хранить, передавать, обрабатывать - его необходимо научить выполнять все эти действия. Научить - значит построить работу компьютера по инструкции, в которой указано, что надо делать. Такая инструкция должна содержать строгую последовательность команд на языке, понятном компьютеру, т.е. сообщать ему, как надо обрабатывать данные для получения желаемого результата. Такая инструкция называется программой [14, с. 569].
Программа - это составленная на понятном компьютеру языке точная и подробная последовательность инструкций или набор инструкций на машинном языке, который хранится в виде файла на магнитном диске и по вашей команде загружается в компьютер для выполнения.
Дадим несколько определений.
Машинный язык - это язык, основанный на двоичных кодах, т.е. кодах которые состоят только из 0 и 1 (двоичная система счисления), так как компьютер может воспринимать любые команды только в виде сигналов, принимающих два различных значения: есть сигнал - 1, нет сигнала - 0.
Язык программирования - совокупность, состоящая из алфавита, системы записи и набора правил, определяющих синтаксис правильной программы.
Файл - это основная, структурная единица информации, записанная на каком-либо постоянном запоминающем устройстве, например, дискете или винчестере, и имеет конкретное имя, по которому его можно отличить от множества ему подобных [15, с. 256].
Пользователь - человек, который работает с программой и решает с ее помощью свои задачи.
Интерфейс - это средства взаимодействия, средства связи, сопровождения, согласования. Встречается аппаратный интерфейс (на уровне электронных компонентов ПК), интерфейс программиста (комплекс правил и соглашений о стыковке программных модулей), интерфейс пользователя (набор правил и соглашений, по которым строится диалог между пользователем и ПК).
Совокупность программ, используемых при работе на ПК и обеспечивающие функционирование аппаратный средств, разработку, отладку и выполнение задач пользователя называется программным обеспечением (ПО). Иными словами программное обеспечение служит интерфейсом между аппаратными средствами ПК и пользователями. [42, с. 5]. Программное обеспечение (Software) по назначению можно разделить на: - системное (СПО);
- инструментальное (ИПО);
- прикладное (ППО).
Системное ПО - программы, управляющие работой аппаратных средств и обеспечивающие запросы пользователей и пользовательские прикладные комплексы: - операционные системы;
- драйверы (управление вводом / выводом);
- программы-оболочки (NC);
- обеспечивающие удобства общения с ЭВМ;
- операционные оболочки (графический интерфейс, мультипрограммирование, средства обмена информацией между программами, например, WINDOWS NT);
- утилиты;
- средства тестирования и диагностики ЭВМ;
- программы, управляющие локальной сетью.
Инструментальное ПО - обеспечивает создание новых программ, включая системные программы, и являются промежуточным классом между системными и прикладными программами. В его состав входят: - компиляторы;
- интерпретаторы языков высокого уровня;
- библиотеки стандартных программ;
- прикладные утилиты;
- средства редактирования, отладки и тестирования программ.
Прикладное ПО - составляют программы для решения задач из различных областей человеческой деятельности. Прикладное программное обеспечение можно подразделить на целевое и универсальное.
Целевое ПО предназначено для решения конкретных задач пользователя и имеет ограниченную область применения, например, учебные программы, игры.
Универсальное ПО позволяет автоматизировать решение целого класса задач или обрабатывать отдельные виды информации. К нему можно отнести: - всевозможные редакторы (текстовые, графические, музыкальные);
- табличные процессоры (Суперкалк, EXCEL);
- системы управления базами данных (СУБД);
- системы автоматизированного проектирования (САПР);
- интегрированные системы, сочетающие в себе сразу несколько выше перечисленных систем;
- пакеты прикладных программ, расширяющие функции СПО (антивирусы);
- бухгалтерские программы.
Классификация ПО.
Операционные системы (ОС) - это комплекс программ, предназначенных для управления ресурсами ПК. ОС управляет всеми процессами внутри компьютера; управляет обменом между компьютером и подключенными к нему периферийными устройствами, такими, как принтер, дисплей, дисководы и винчестер и т.д.; обеспечивает возможность общения между прикладными программами и модулями аппаратуры; служит в качестве посредника между компьютером и пользователем [43, с. 245].
Драйверы - это специальные программы управления вводом / выводом, позволяющие ОС работать с теми или иными внешними устройствами, обучая ее новому протоколу обмена данными и т.д. Драйверы стандартные и загрузочные. Утилиты - это вспомогательные программы, чаще всего используемые для организации резервирования; для предотвращения заражения ПК вирусом и ликвидации последствий заражения; для архивации информации; для приспособления других программ к работе с нестандартными языками, текстами, пользователями; для диагностики конфигурации и работоспособности ПК; для убыстрения доступа к информации на дисках (организация кэш-буфера); для оптимизации размещения данных на диске; для динамического сжатия дисков (увеличения объема диска); для защиты хранящихся на компьютере данных.
Программы-оболочки - это программы, обеспечивающие более удобный и наглядный способ общения с ПК, чем ОС. Программы-оболочки не заменяют ОС, а дополняют ее. Например, NC, VC, Norton Navigator.
Операционные оболочки - это программы, которые, как и программы-оболочки, являются надстройкой над ОС, обеспечивают удобство и наглядность общения с ПК.
Средства тестирования и диагностики ЭВМ - это программы, составляющие средства технического обслуживания ЭВМ и предназначены для проверки работоспособности, наладки и технической эксплуатации и делятся на средства диагностики, программно-логического контроля, тестовые, программно-аппаратного контроля.
Системы программирования представляют собой интегрированные инструментальные средства, обеспечивающие все основные функции по разработке программ: создание и редактирование исходных модулей, компиляцию или интерпретацию. Создание загрузочных модулей их выполнение, отладку, тестирование, сохранение и документирование и т.д. В состав ОС обычно входят СП какого-либо языка программирования [34, с. 215].
Инструментальное ПО - обеспечивает создание новых программ, оригинальных пользовательских систем в любой проблемной области, включая системные программы.
Исходный модуль - это текст алгоритма задачи, описанный средствами языка программирования.
Компилятор - это комплекс программ, который транслирует весь текст исходного модуля в машинный код (объектный модуль), который только после обработки редактором связей и загрузчиком (загрузочный модуль) может быть выполнена.
Интерпретатор - это программы, которые выполняют исходный модуль программы в режиме «оператор за оператором», превращая, по ходу работы, каждый оператор в машинные коды.
Кроме вышеприведенной классификации все программное обеспечение можно систематизировать по другому параметру, а именно по длительности нахождения в оперативной памяти компьютера. С этой точки фения различаются резидентные и нерезидентные программы.
Резидентные программы - это программы, на протяжении всей работы компьютера находящиеся в его оперативной памяти. Их постоянное присутствие в ОЗУ необходимо в связи с тем, что эти программы на протяжении всего периода включения компьютерной системы следят за ее состоянием. К таким программам, например, относятся операционная система и антивирусные программы, т.к. под управлением операционной системы вообще работает компьютерная антивирусная программа постоянно должна контролировать изменения, происходящие в файловой системе, чтобы предупредить проникновение компьютерных вирусов.
Нерезидентные программы - это программы, которые по окончании своей работы выгружаются полностью или частично из ОЗУ. Это, например, прикладные программы.
Заключительная часть.
Выводы: на занятии были рассмотрены вопросы: - программное обеспечение ЭВМ;
- системное и прикладное программное обеспечение;
- типология системного программного обеспечения.
Ответы на вопросы.
Таким образом, модель ДО ориентирована на дидактическое применение научного знания, научную организацию учебного процесса с учетом эмпирических инноваций преподавателей - разработчиков курсов и тьюторов, направлена на достижение высоких результатов в обучении, воспитании личности обучаемого. Очевидно, что на педагогический результат большое влияние оказывает уровень разработки учебно-практических пособий, степень подготовленности тьюторов, общее развитие каждого обучаемого, материально-техническая оснащенность учебного процесса.
Заключение
Для разработки программы интернет-продвижения нового продукта (услуги) в НОУ ВПО Сибирская академия финансов и банковского дела, необходимо было проанализировать модели маркетинга и выявить условия их эффективного применения в вузе; изучить модели организации образовательного процесса для дистанционного обучения и выявить условия применения их в системе дистанционного образования на факультете специального профессионального образования; разработать методико-дидактическое обеспечение для реализации дистанционных образовательных технологий;
разработать проект реализации новой образовательной услуги с применением современных маркетинговых коммуникаций.
С целью выбора эффективной стратегии продвижения образовательных услуг, в работе была проанализирована общая теория и модели маркетинга услуг. Выделены свойства образовательных услуг с точки зрения классического маркетинга. Рассмотрена модель маркетинга отношений, как основы управления маркетингом образовательных услуг в высшем учебном заведении, выявлены ее преимущества. Рассмотрен комплекс маркетинговых коммуникаций в образовательной сфере. Выявлены и охарактеризованы основные методы представления рекламы на сайтах образовательных учреждений и в сети Интернет. В связи с тем, что именно в образовании на первый план выходят коммуникации в форме личных контактов, рассмотрены особенности директ-маркетинга, выявлены особенности применения интернет - продвижения услуг.
Рассмотрев модели, методы и инструменты, используемые в маркетинге услуг и в данном случае образовательных, можно сделать следующие выводы: для осуществления маркетинговой деятельности вуза необходима соответствующая структура для планомерной и систематической маркетинговой деятельности; необходимо определение стратегии продвижения образовательного продукта, анализ наиболее приемлемых форм и методов маркетинговой деятельности и, наконец, сделать оценку эффективности маркетингового процесса.
Таким образом, маркетинг в системе управления вузом - необходимая и важнейшая часть его деятельности.
Но для успешной маркетинговой кампании, вуз должен тщательно спланировать свою рекламную деятельность, разработать особую стратегию и тактику. С этой целью проведено интернет - исследование целевой аудитории, выявлен состав и посещаемость Интернета по регионам, по времени суток, демографии пользователей. Затем, в контексте разработки программы продвижения web-сайта вуза был проанализировав имеющийся web-ресурс, отмечены положительные стороны и недостатки. На основе проведенного анализа представлена программа мероприятий по оптимизации Web-ресурса Рассчитана эффективность системы маркетинга на основе Интернета в САФБД.
Занимаясь продвижением образовательных услуг, вуз заинтересован в том, чтобы его образовательные программы как можно полнее соответствовали требованиям методического, дидактического и кадрового обеспечения. В связи с этим рассмотрена классификация моделей реализации технологий дистанционного обучения, определена структура информцонно - образовательной среды дистанционного обучения в вузе, разработана рабочая программа и представлена структура проведения практического занятия по дисциплине «Информатика» в САФБД на факультете среднего профессионального образования с применением кейс - технологий для дистанционного обучения.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что результаты проведенных исследований по продвижению новой образовательной услуги средствами интернет - маркетинга и подготовки методико-дидактических средств для реализации дистанционного обучения могут использоваться в комплексе мероприятий маркетинговой стратегии вуза.
Список использованных источников
1. Bitner, M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. - 1992. №3.-С. 23-25.
2. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. - LINSTITUTE d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle, 1976. - 540 с.
3. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector.-Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. - 430 с.
4. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. - Mass: Winthrop Publishers, 1974. - 340 с.
5. Андреев А.А. Дидактические основы дистанционного обучения: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iet.mesi.ru/br/ogl-b.htm.
6. Бабанский Ю.К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса: метод, основы. - М.: Просвещение, 1982. - 192 с.
7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - Спб.: Питер, 2007.-736 с.
8. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М., Инфра-М, 1999. - 230 с.
9. Бокарев Т.И. Количественный и качественный состав аудитории Интернета, тенденции развития и их значение для рекламодателя. Материалы конференции «Internet-маркетинг-98» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru.
10. Дмитрий Храпов MINDBRIDGE Group: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mindbridge.ru/_useful/.
11. Додока С.Н. Дистанционное обучение: опыт, проблемы, перспективы / Под ред. В.С. Данюшенкова. - Киров: ВГПУ, 2000. - 129 с.
12.3 агвязинский В.И. Теория обучения: Современная интерпретация / Учебное пособие для высших педагогических учебных заведений. М.:Academia, 2001. - 192 с.
13. Зуева Е.И., Пенчук Е.С., Слуднов А.В. Оценка качества модели профессиональной подготовки специалиста // Сибирская финансовая школа. - 2003. - №4.-С. 104-107.
14. Информатика для экономистов: Учебник / под общ. ред. В.М. Матюшина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 880 с.
15. Информатика: Учебник / под ред. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 765 с.
16. Кеглер T., Доулинг P., Тейлор B., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в интернете: Альпина Паблишер, 2003. - 583 с.
17. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. - М.: Юнити, 1998. - 450 с.
18. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. М.:ОЛМА-ПРЕСС, 2003. -560 с.
19. Маркетолог [Электронный ресурс]. Режим доступа: www. s-marketing.ru.
20. Мартовой А.В., Коновалова Ю.В. Маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №4. - С 7.
21. Методика применения дистанционных образовательных технологий (дистанционного обучения) в образовательных учреждениях высшего, среднего и дополнительного профессионального образования Российской Федерации: Приказ Минобразования России от 18.12.02 г. №4452.
22. Методика применения дистанционных образовательных технологий (дистанционного обучения) в образовательных учреждениях высшего, среднего и дополнительного профессионального образования Российской Федерации: Приказ Минобразования России от 18.12.02 г. №4452.
23. Михеева Е.В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности: Учеб. пособие для сред. проф. образования /Е.В. Михеева. - 6-е изд. стер.-М.: Академия, 2007.-256 с.
24. Наука о рекламе [Электронный ресурс]. Режим доступа http://advertology.ru.
25. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с книентами (CRM) - М.:ООО Добрая книга, 2004-368 с.
26.О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании» и Федеральный Закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»: Федеральный Закон от 25.12.02 г. №125 ФЗ.
27.О новой редакции Плана действий Минобразования России на 2002-2004 годы по реализации Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года: Приказ Минобразования РФ от 23.07.02 г. №2866.
34. Симонович С.В. Общая информатика. Новое издание. - СПБ.: ПИТЕР, 2008. - 428 с.: ил.
35. Скибицкий Э.Г. Дидактическое и методическое обеспечение процесса дистанционного образования // Сибирь на пороге третьего тысячелетия: прошлое, настоящее, будущее. - Новосибирск: НГУ, 1998. - С. 147-152.
36. Скибицкий Э.Г. Дидактическое обеспечение процесса дистанционного обучения // Дистанционное образование. - 2000. - №1. - С. 21-25.
37. Скибицкий Э.Г., Холина Л.И. Профессионализм участников процесса разработки дидактико-методического обеспечения для дистанционного обучения // Образовательная выставка: ресурсы педагогического профессионализма. - Новосибирск: НИПКИПРО, 1999. - С. 79-84.
38. Сластенин В.А., Подымова Л.С. Педагогика: инновационная деятельность. - М.: ИЧП Магистр, 1997. - 224 с.
39. Тавгень И.А. Дистанционное обучение как форма организации учебного процесса в ВУЗЕ // Информатизация образования. - 2002. - №1. - C. 25-33.
40. Тавгень И.А. Дистанционное обучение: опыт, проблемы, перспективы. - 2-е изд., исправл. и доп. / Под редакцией Ю.В. Позняка - Мн.: БГУ, 2003. - 227 с.
41. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. - СПБ.: СПГУЭИФ, 2003.-350 с.
42. Фадейкина Н.В. Сибирской академии финансов и банковского дела - 15 лет. // Сибирская финансовая школа. - 2007. - №3 - С. 3-6.
43. Хуторской А.В. Современная дидактика: Учеб. для вузов. - СПБ.: Питер, 2001. - 536 с.
44. Ченцов В.И., Успенский И.В. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
