Разработка расширения информационной системы предприятия торговли оборудованием сельского хозяйства - Дипломная работа

Под расширением, в данном случае, понимаем систему, обеспечивающую повышение эффективности взаимодействия с клиентами, то есть CRM-систему. В данном случае речь идет не о создании полноценного продукта, а о реализации отдельных функций, которые может включать в себя полноценная CRM-система. Поэтому разрабатываемое расширение призвано решить две взаимосвязанные проблемы - улучшить организацию процесса работы с клиентами, что в перспективе должно привести к увеличению прибыли, а, благодаря появлению большего числа финансовых ресурсов, появится возможность осуществлять вложения в развитие предприятия. Общая тенденция складывается таким образом, что CRM-системы набирают очень большую популярность и распространенность в работе многих крупных и малых предприятий. CRM-системы направлены на то, чтобы сотрудники предприятий, в частности отдела продаж, имели возможность определить нужную стратегию на основе тех возможностей, которые предлагают эти системы для структурирования и хранения данных.С развитием рынка и технологий пришло понимание, что потенциал маркетинга, ориентированного на процессы и клиентов имеет больше перспектив, чем традиционная стратегия ведения продаж. Эти системы являют собой бизнес-подход, цель которого заключается в создании, развитии и укреплении отношений с выбранными клиентами, увеличении выгоды клиента, повышении прибыли компании. Это заключается в управлении и развитии отношений с клиентами для их удержания и увеличения получаемой от них прибыли. Сущность принципа состоит в том, что перед компанией появляется необходимость рассматривать каждого клиента как отдельную личность, а не как серию индивидуальных трансакций. Важный аспект, затрагиваемый в CRM, направлен на предугадывание будущих желаний клиента и надлежащее удовлетворение нынешних, что благоприятно сказывается на поддержании конкурентоспособности компании.Операционные CRM позволяют автоматизировать сохранение и доступ к информации о клиентах, сделках, задачах, событиях, контактах и др. За счет этого операционные CRM находят наибольшее применение среди исполнителей - менеджеров по продажам, сотрудников сервисных служб, операторов call-центров и др. Глубокий анализ помогает вырабатывать эффективные стратегии на всех стадиях взаимоотношений с клиентами, а именно - маркетинга, продаж, обслуживания. Коллаборативные CRM призваны автоматизировать контакты компании с клиентами путем интеграции используемых каналов связи: телефонии (входящие и исходящие звонки call-центра, SMS-оповещения), интернета (электронная почта, корпоративный вебсайт), личных встреч (системы планирования контактов). Коллаборативная CRM позволяет клиентам контактировать с предприятием посредством целого спектра различных каналов и получать одинаковое впечатление от контакта с компанией по всем этим каналам.Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом. Ядром любой CRM-системы является база данных, которая интегрирует все контакты, позволяет собрать в ней информацию и провести интеграцию со всеми другими корпоративными информационными системами, включая ERP [7]. В CRM системе хранится единая база контактов по клиентам, заказчикам, конкурентам и другим субъектам ведения бизнеса, что позволяет строить бизнес максимально результативно. CRM система позволяет получить точную картину взаимодействия с каждым клиентом, с момента его появления, что позволяет проводить анализ будущих потребностей клиентов, анализ будет основаться на тех данных, которые уже имеются в системе. CRM система позволяет контролировать процесс проведения каждой сделки, делать аналитические прогнозы по поводу результата каждой сделки.Битрикс24 - многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Битрикс 24 - все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в социальных сетях сохраняются в CRM. CRM-маркетинг помогает усилить первичные и повторные продажи, все сделки - в «канбане»: сразу видно, на какой стадии продажа, сумма и понятны следующие шаги. Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи. Есть понятная воронка продаж и телефония. это простая и понятная система учета потенциальных клиентов и сделок, которая поможет контролировать и увеличивать Ваши продажи.В предыдущей главе была определена сущность CRM и CRM-систем, построенных на этом подходе. В полной мере было представлено назначение создаваемых систем, а также функции, которыми чаще всего эти системы наделяют. Так как специфика предприятия определяет наличие активных продаж в сфере аграрного сектора, возникает необходимость в выстраивании отношений с клиентами для повышения эффективности работы компании.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1. Анализ предметной области

1.1 Понятие CRM-системы

1.2 Классификация CRM-систем

1.3 Состав CRM-системы

1.4 Состав существующих CRM-систем

2. Постановка задачи

2.1 Анализ существующей информационной системы

2.2 Обоснование необходимости разработки расширения информационной системы

2.3 Анализ требований, предъявляемых к разрабатываемому программному обеспечению

3. Проектная часть

3.1 Выбор средств разработки

3.2 Архитектура системы

3.3 Анализ бизнес-процесса продажи оборудования

3.4 Анализ логической структуры базы данных

3.5 Проектирование пользовательского интерфейса

4. Программная реализация

4.1 Реализация экранных форм

4.2 Формирование документов Microsoft Word

5. Тестирование системы

5.1 Методика тестирования

5.2 Результаты тестирования

6. Внедрение и апробация разработанного расширения системы

Заключение

Список использованных источников

Приложения