Разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО "ЧКЗ" - Дипломная работа

3.1.2 Цели деятельности предприятия и основные задачи 3.1.3 Организационная структура компании 3.2.2 STEP анализПонятие «имидж» в российском лексиконе начало активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века. В справочной литературе даются следующие определения: - имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.; В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин имидж (image) - английское слово, произошедшее от латинского - imago - изображение, подобие. А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («не видимых») его характеристик. Перевод слова image как изображение, вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как наглядного, зрительно выраженного явления.По мнению американских исследователей, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа. Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами. Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке.В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает: 1) внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.); 2) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.). 2) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»). По данному основанию так же выделяют два типа: 1) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;Практически у каждого, кто анализировал тему имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей. Например, выделяют три категории имиджа: - реальный имидж - это совокупность всех впечатлений, которые имеются у общественности об организации, ее продукте или лидере организации. С этой точки зрения реальный имидж имеют все. Практически работа по связям общественностью и исследования имиджа, начинается именно с изучения реального имиджа организации; зеркальный имидж - это определенный набор характеристик, своеобразный образ фирмы, который существует в сознании лидеров организации.Выделяет следующие задачи имиджа организации: - повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства; Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче; Рассмотрим основные этапы развития предприятия и приоритетные направления формирования задач внешнего и внутреннего имиджа на каждом из этапов. Среди задач формирования внутреннего имиджа на этапе становления можно выделить определение срочных и перспективных целей, составление планов деятельности, сегментирование рынка в соответствии с планами, создание товарного знака, логотипа, подбор и расстановка сотрудников, адекватных общим целям, разработка общего стиля, концепции внешнего оформления, а также проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития и создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов. Приоритетами в формировании внутреннего имиджа на этапе стабильности предприятия могут стать: внедрение и укрепление традиций предприятия среди сотрудников для создания особого корпоративного духа, включение сотрудника в традиции компании, создание у сотрудников психологической установки «общего дела», ощущения себя нужными в данном коллективе, активизировать стремиться соответствовать этому коллективу.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. СУЩНОСТЬ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сравнение отечественных и зарубежных методик

1.2 Роль имиджа предприятия

1.3 Типологии имиджа

1.4 Виды имиджа организации

1.5 Задачи имиджа организации

1.6 Функции имиджа организации

1.7 Структура имиджа организации

1.8 Модели имиджа организации

1.9 Этапы формирования имиджа предприятия

1.10 Основные средства формирования имиджа предприятия

1.11 Оценка эффективности имиджа предприятия

1.12 Особенности имиджа промышленных предприятий

ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ОДИН

2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ДВА

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА ЗАО «ЧКЗ»

3.1 Общая характеристика ЗАО «ЧКЗ»