Разработка программы маркетинговых коммуникаций для креативного digital-агентства "RedKeds" - Курсовая работа

Актуальность данной работы заключается в стремительном росте рынка коммуникационных digital услуг и сложности выстраивания В2В коммуникаций. Сегодня коммуникационные услуги или, проще говоря, реклама - это тот инструмент маркетинга, без которого не может обойтись ни одна компания. И такая тенденция актуальна не только для рынка товаров и услуг в В2С, но и для рынка В2В иметь свое собственное уникальное товарное предложение - одна из приоритетных задач развития компании. Например, специалисты сети Carat в марте 2013 года предположили, чтомировой рекламный рынок в 2014 году покажет 5% рост расходов на рекламу, а доля digital-сегмента вырастет до 20% от общего объема рынка. Так, в сентябрьском выпуске доклада GLOBALMEDIAINTELLIGENCEREPORT, подготовленного совместно EMARKETER и STARCOMMEDIAVESTGROUP цифры тоже обнадеживают - российские расходы на digital-рекламу в этом году составят $2,370 млрд, и рынок продемонстрирует 18%-й рост, считающийся самым значительным в мире.Как уже было сказано в первой главе данной работы, в области digital и креатива у агентства «REDKEDS» проблем не наблюдается, а, наоборот, их можно считать профессионалами. Поэтому я буду разрабатывать программу маркетинговых коммуникаций для личных продаж и участия в выставках. Сегодня, личные продажи - это второй показатель, по которому оценивают агентство (после сайта). Для креативного digital агентства «REDKEDS» я предлагаю следующее: Внешний вид сотрудников, проводящих встречи. Так как название агентства, в переводе с английского означает «Красные Кеды», то соответственно, сотрудники агентства будут проводить встречи в красных кедах.Во второй главе работы были рассмотрены возможные варианты развития бренда «REDKEDS». Улучшение стиля ведения переговоров с клиентом должно повысить процент согласий на сотрудничество. Слаженная работа сотрудников, которые действуют в рамках политики агентства, и даже одежда и сувенирная продукция выполнена в одном стиле - фирменном стиле, все эти факторы также должны повлиять на клиента и подтолкнуть его к положительному решению в пользу агентства.В ходе выполнения проекта была достигнута основная его цель - разработка программы маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS». Для ее реализации были решены все поставленные задачи: Был детально изучен рынок коммуникационных услуг России, его тенденции и особенности; Было изучено креативное digital агентство «REDKEDS» и ее коммуникационная деятельность, выявлены проблемы в выстраивании маркетинговых коммуникаций; На основе выявленных проблем была разработана собственная программа маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS».Размещено на .

Содержание

Введение

Часть 1. Исследование

1.1 Анализ рынка услуг промышленного дизайна

1.2 Анализ деятельности креативного digital агентства «REDKEDS»

1.3 Анализ проблем агентства в области коммуникаций

Часть 2. Креатив

2.1 Разработка программы маркетинговых коммуникаций

2.2 Оценка эффективности планируемой программы маркетинговых коммуникаций

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Актуальность данной работы заключается в стремительном росте рынка коммуникационных digital услуг и сложности выстраивания В2В коммуникаций. Особенность этого рынка в том, что принятие решения о покупке не основывается на эмоциональных выгодах. А в свете увеличения количества конкурентов в данной сфере, маркетинговые коммуникации становятся как никогда важной частью деятельности компаний.

Объектом работы является рынок коммуникационных digital услуг.

Предмет работы - креативное digital агентство «REDKEDS»

Цель работы - разработка программы маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS»

Для ее реализации в ходе проведения проекта будут решены следующие задачи: Изучить рынок коммуникационных услуг России, его тенденции и особенности;

Изучить агентство «REDKEDS» и его коммуникационную деятельность, выявить проблемы в выстраивании маркетинговых коммуникаций;

Разработать на основе выявленных проблем собственную программу маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS»

Оценить эффективность разработанной программы.

В ходе проведения проекта будет использована следующая литература: 1. Годин С. / Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 176 с.

2. Зирка В.В. / Манипулятивные игры в рекламе. - Санкт Петербург: Либроком, 2010. - 256 с.

3. Лебедев А.А. / Ководство. - Москва: Издательство Студии Артемия Лебедева, 2014. - 452 с.

4. Огилви Д. / Огилви о рекламе. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

5. Огилви Д. / Откровения рекламного агента. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

6. Ромат Е., Сенедеров Д. / Реклама. Теория и практика. - Санкт Петербург: Питер, 2013. - 512 с.

7. Хопкинс К. / Моя жизнь в рекламе. - Москва: Эксмо, 2008. -352 с.

Интернет ресурсы

Adme.ru

Redkeds.com

Sostav.ru

Adindex.ru

Vk.com

Facebook.com

Alladvertising.ru

Advertology.ru

Часть первая. Исследование

1.1 Анализ рынка коммуникационных услуг России

Российский рынок коммуникационных услуг активно развивается и берет различные высоты в отдельных сегментах. Сегодня коммуникационные услуги или, проще говоря, реклама - это тот инструмент маркетинга, без которого не может обойтись ни одна компания. Ввиду наполненности рынка и жесткой конкуренции, выделяться и иметь отличное от всех позиционирование просто необходимо. И такая тенденция актуальна не только для рынка товаров и услуг в В2С, но и для рынка В2В иметь свое собственное уникальное товарное предложение - одна из приоритетных задач развития компании.

Рассмотрим основные тенденции рекламного рынка России за 2014 год.

Если говорить не о конкретных цифрах, а о тенденциях, то интересен обзор AEGISMEDIA, где обозначены главные направления развития в рекламе и медиа в 2014 году. В числе самых интересных трендов 2014 года можно отметить изменение демографической структуры населения (мигранты как новая целевая аудитория), развитие технологии печати 3D, увеличение роли персонализации коммуникаций и контента. В числе основных тенденций будущего года значатся также: «Мультиэкранный мир: рост числа используемых устройств и возможность получать доступ к информации всегда и везде», «Мобильность 360: технологии, контент, потребление», «Конвергенция ТВ и интернета», «E-commerce на пороге наплыва покупателей-новичков», а также «Разум vs эмоции: что выберет потребитель?».

Обратим внимание на глобальный рекламный рынок. Например, специалисты сети Carat в марте 2013 года предположили, чтомировой рекламный рынок в 2014 году покажет 5% рост расходов на рекламу, а доля digital-сегмента вырастет до 20% от общего объема рынка. Будет наблюдаться положительная динамика развития рынков во всех регионах, включая Западную Европу, где в последние 2 года наблюдалось снижение рекламных затрат. Драйвером роста станет увеличение объемов затрат на цифровой сегмент за счет новых мультиплатформенных возможностей. Рост же рекламного рынка в России будет опережать среднерыночный и по итогам 2014 года составит 10,9%.

Прогноз ZENITHOPTIMEDIA, опубликованный месяцем позже, в апреле, тоже показывает надежды на рост глобального рекламного рынка на 5% в 2014 году. А в проблемных регионах Западной Европы именно в этом году начнется восстановление рекламной отрасли.

В докладе, опубликованном в июне, глобальному рекламному рынку на аналогичный период предсказали уже 6%-ый рост. Правда, и аналитики были из другой компании, MAGNAGLOBAL. И западноевропейским рынкам, по их мнению, стоит ожидать не роста, а падения на 1,6%. Хотя надежды на стабилизацию в этом регионе тоже присутствуют.

В сентябрьском прогнозе Carat несколько умерил свой мартовский энтузиазм - мировой рынок ждет в 2014 году 4,5%-й рост. Глобальные расходы на рекламу в 2014 году вырастут на 3%, что несколько ниже опубликованных в марте 3,7%. Российские показатели, как и в первом прогнозе, будут выше мировых и составят 11%.

Теперь посмотрим, что писали об отдельных сегментах рынка. Здесь самым важным и актуальным сегментом можно считать digital-рекламу. Согласно последнему декабрьскому отчету ZENITHOPTIMEDIA, Россия входит в топ-10 мировых держав по инвестициям в этот сектор. В 2014 году инвестиции в online-рекламу в России должны составить $3,459 млрд.

Более ранние публикации тоже достаточно оптимистичны. Так, в сентябрьском выпуске доклада GLOBALMEDIAINTELLIGENCEREPORT, подготовленного совместно EMARKETER и STARCOMMEDIAVESTGROUP цифры тоже обнадеживают - российские расходы на digital-рекламу в этом году составят $2,370 млрд, и рынок продемонстрирует 18%-й рост, считающийся самым значительным в мире. Расходы на мобильную рекламу (включает в себя дисплейную (баннеры, видео и мультимедиа), поисковую и планшетную рекламу (исключает SMS, MMS и P2Р-сообщения) достигнут отметки $104,4 млн.

Отличные шансы и у видеорекламы в Рунете - в 2014 году, как считают аналитики компании Gazprom-MEDIADIGITAL, она покажет бурный рост на 50% - до 4,5 млрд руб. По более сдержанным прогнозам директора по интернет-бизнесам AEGISMEDIARUSSIA Андрея Чернышова, положительная динамика будет не такой стремительной - от 35% до 45%, в зависимости от состояния экономики и рекламного рынка в целом. Доля же ее в общей онлайн-рекламе составит в 2014 году 8,1%.

1.2 Анализ деятельности креативного digital агентства «REDKEDS»

Однажды друзья, Виталий Быков, Валерий Гольников (сейчас владелец «COALLAAGENCY») и Сергей Ильманов (финансовый директор REDKEDS), задумали пуститься в авантюру и создали компанию в бизнесе, в котором вообще ничего не понимали. Так, 28 февраля в 2005 году началась история REDKEDS, креативного агентства, чьи работы вызывают неподдельный интерес, а история успеха - уважение и желание поучиться.

Дизайн-бюро.

Итак, REDKEDS стали заниматься наружной рекламой, макетами печатных изданий, рекламой в СМИ. Среди клиентов дизайн-бюро появились крупные транснациональные компании Sony и Honda. Чтобы удовлетворить их потребности, Кедам пришлось научиться делать сайты. В течение года штат дизайн-бюро расширился до 12 сотрудников. Дизайнеров искали на зарубежных порталах, помогали им приехать в Москву и обосноваться на новом месте. REDKEDS собрали сильную команду, которая была готова экспериментировать. По заказу LEOBERNETT они сделали сайт для Marlboro. Кеды быстро преуспели в веб-дизайне, их работы отмечены премией FAVOURITEWEBSITEAWARDS. FWA принято считать Оскаром среди web-наград. После этого посещаемость российского сайта REDKEDS резко увеличилась.

Герб

У REDKEDS есть собственный герб. Названия его элементов созвучны фамилиям владельцев. Зильберг - серебряная гора; Лебедев - лебедь; Быков - рога быка; Стройнов - присутствует в качестве формообразующего элемента («стройный» вид горы и красной полосы - геральдического «столба»). Также на гербе присутствуют элементы, намекающие на название компании - шнуровка и красный щит. Существует и серия перстней с гербом, которые получают сотрудники за великие заслуги.

Креативное агентство.

Достаточно быстро REDKEDS поняли, главная их сила - идеи. В 2007 они преобразовали дизайн-бюро в креативное агентство, обзавелись креативным и стратегическим отделами. Теперь в их штате числилось 20 сотрудников. Они стали продавать production, то есть дизайн, программирование, сопровождение рекламной кампании, копирайтинг и перешли к воплощению digital-стратегий. Оказалось, что подобных компаний не так много, и REDKEDS легко передислоцировались на рынок креатива, рынок коммуникаций.

Первой идеей, которую удалось успешно продать, стала рекламная кампания для сети автосалонов «Genser». Перед Кедами стояла задача за 3 дня придумать интеллектуальную и смешную идею. Слоган выдумали провокационный, его суть - автомобиль дороже друзей, дороже женщины, дороже досуга. Рекламная кампания вызвала общественный резонанс.

Кризис 2008 года спровоцировал резкое сокращение рекламного бюджета у клиентов, они отказались от имиджевой рекламы. Заказов на наружную и телевизионную рекламу не поступало. Тогда REDKEDS предложили клиентам проводить рекламные кампании в интернете. В 2009 году Кеды выиграли крупный тендер Кока-колы, в 2010 году они вели все ее бренды с помощью интернет-коммуникаций.

Развивая компанию, Кеды сконцентрировались на задачах диджитал-агентства. Они инвестировали в новые бизнесы, которые стали их подрядчиками. В группу компаний REDKEDS входят BTL-агентство «Свист», дизайн-бюро «Найл», школа «ИКРА», агентство «ДИГДОГ», агентство Wearewowagency, компания MST.REDKEDS активно занимаются культурно-просветительской деятельностью. В сентябре 2008 они запустили образовательный проект ИКРА, с помощью которого готовят специалистов в области digital-рекламы.

Рабочий процесс.

«Вы не представляете, каких можно добиться невероятных успехов, если просто все делать вовремя.» Василий Лебедев, креативный директор REDKEDS

Чтобы успеть сделать все в срок и быстро решать проблемы, REDKEDS использует канбан-доску.

Канбан (яп. ????камбан) - система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок». Слово «камбан» по-японски означает «рекламный щит, вывеска» (яп. ??). Изначально придумана компанией Toyota. В REDKEDS это большая доска с разноцветнымистикерами, каждый из которых символизирует этап и готовность проекта.

Канбан помогает визуализировать процесс прохождения задач, помогает понимать, в каких местах есть перегрузки, а где - свободные люди, которые могут переключиться на помощь другим, помогает быстро решать заминки в задачах и четко понимать дедлайн их выполнения.

Для того чтобы направить свою творческую энергию на эффективное решение бизнес-задач клиента, REDKEDS используют специальные методики для вдохновения. Василий Лебедев на креативных завтраках обучает своих коллег новым методикам.

Креативные завтраки - это встречи в формате лекций, на которые компании приглашают интересных людей или сами сотрудники общаются между собой на тему кто что видел, где побывал.

Идея проводить креативные завтраки в REDKEDS принадлежит Олегу Зильбергу. Кеды устраивают их практически каждую неделю по средам, и посвящаются они совершенно разным темам.

REDKEDS - одно из самых успешных креативных агентств России. Их главный успех - команда талантливых людей (сейчас 60 сотрудников), которые подходят к решению задач неординарно. Их проекты отмечены наградами на фестивалях и конкурсах: «Книга года», Московский международный фестиваль рекламы, Фестиваль рекламы «ИДЕЯ!», Международный молодежный фестиваль социальной рекламы «ARTSTART», FAVOURITEWEBSITEAWARDS, GOLDENDRUM. REDKEDS создают не только коммерческие проекты, но благотворительные и творческие. Они считают важным делиться своим опытом, развивать рынок, а еще делать рекламу, полезную для людей.

1.3 Анализ проблем агентства в области коммуникаций

Digital сфера.

На сегодняшний день, креативное digital агентство «REDKEDS» является одним из ведущих локальных креативных агентств, созданных в России и не входящих ни в какой международный холдинг. Среди клиентов агентства присутствуют такие всемирно известные компании, как Heineken, Infiniti, Henkel, Audi, Panasonic, Nokia, Honda, JTI, Nissan, Mazda, Renault, LOREAL, Coca-Cola, RANGEROVER, Sony и другие. Конечно же, такой успех, достигнутый всего за 9 лет, говорит о высоком уровне профессионализма и организованности сотрудников агентства.

Нужно сказать, что креативное digital агентство «REDKEDS» использует все основные каналы коммуникации для того, чтобы быть максимально доступными для клиентов. Интегрированный подход к само продвижению в интернет пространстве не только расширяет аудиторию агентства, но и доказывает их профессиональные возможности в области digital. Во-первых, сегодня, в эпоху цифровых технологий, сайт компании - это некая визитная карточка, первый материал, который поможет клиенту сформировать о компании первичное впечатление. По моему мнению, «REDKEDS» отлично справился с этой задачей и создал очень интересный, красочный сайт (приложение 1.1.) с элементами простоты, но в то же время заурядности и капельки юмора, что собираясь в общую картинку, дает понять клиенту, что агентство, несмотря на свою популярность, не «задирает носы» и относиться к миру проще и в то же время делает свою работукачественно и профессионально (это видно из кейсов.Приложение 1.2.).

Также, агентство «REDKEDS» широко представлено в пуле социальных сетей. Там они не просто рассказывают о новостях компании и прочих скучных новостях, а пишут интересный, юмористический контент, который привлекает множество подписчиков-фанатов компании.(Вконтакте - приложение 2.1; Facebook - приложение 2.2; Twitter - приложение 2.3.)

Для коммуникационных агентств, также необходимо не забывать о том, что их присутствие на профессиональных порталах и изданиях - это один из ключиков к успеху. Каждый хороший рекламист или менеджер по рекламе на клиентской стороне знает о порталах типа adindex.ru, sostav.ru, alladvertising.ru и другие, и читает их каждый день. Так как именно на данных сайтах представлена сама актуальная информация рынка рекламы. «REDKEDS» конечно же имеет собственный визитки на данных порталах. (приложение 3.1, 3.2.). Также, в очередной раз хочу обратить внимание на стиль подачи информации.

В общем, что касается digital коммуникаций и креатива - «REDKEDS» в этих областях абсолютные профессионалы. В данном вопросе, я не вижу никаких проблем.

Личные продажи.

К сожалению, я не могу сказать, как «REDKEDS» проводит личные встречи, так как не работала с ними как с агентством, тем не менее, во второй главе данной работы, могу предложить свои идеи, направленные на улучшение подачи «REDKEDS» как креативного digital агентства.

Выставки.

По моему опыту посещения различных рекламных выставок в Москве и за рубежом, я не наблюдала агентство «REDKEDS». Хотя, я считаю, что их присутствие на различных выставках наоборот должно улучшить их позиционирование и присутствие в коммуникационном поле. Возможную маркетинговую программу участия в рекламных выставках я предложу во второй главе данной работе.

Часть вторая. Креатив

В ходе выполнения проекта была достигнута основная его цель - разработка программы маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS».

Для ее реализации были решены все поставленные задачи: Был детально изучен рынок коммуникационных услуг России, его тенденции и особенности;

Было изучено креативное digital агентство «REDKEDS» и ее коммуникационная деятельность, выявлены проблемы в выстраивании маркетинговых коммуникаций;

На основе выявленных проблем была разработана собственная программа маркетинговых коммуникаций для креативного digital агентства «REDKEDS».

Разработка способов улучшения стиля личных встреч.

Дизайн одежды

Дизайн сувенирной продукции

Дизайн фирменных документов

Инициатива участия в профессиональных выставках

Оформление собственного стенда

Дизайн одежды сотрудников для выставки

Механика проведения презентации

Была произведена оценка эффективности разработанной программы.

1. Годин С. / Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 176 с.

2. Зирка В.В. / Манипулятивные игры в рекламе. - Санкт Петербург: Либроком, 2010. - 256 с.

3. Лебедев А.А. / Ководство. - Москва: Издательство Студии Артемия Лебедева, 2014. - 452 с.

4. Огилви Д. / Огилви о рекламе. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

5. Огилви Д. / Откровения рекламного агента. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

6. Ромат Е., Сенедеров Д. / Реклама. Теория и практика. - Санкт Петербург: Питер, 2013. - 512 с.

7. Хопкинс К. / Моя жизнь в рекламе. - Москва: Эксмо, 2008. -352

8. Фредерик Уэбстер / Основы промышленного маркетинга. - М.: Издательский Дом Гребенникова,. - 416 с., 2005

9. Юлдашева О.У. / Промышленный маркетинг: Учебное пособие.

10. Грицук А.П. / Современный рынок рекламы

11. Николайчук В.Е. / Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис