Разработка программного средства автоматизации обслуживания заявок пользователей локальной вычислительной сети филиала РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина в г. Оренбурге - Дипломная работа

В настоящее время большое внимание уделяется автоматизации человеческой деятельности в различных сферах производства. Вычислительная техника в значительной мере способствует увеличению производительности труда за счет уменьшения времени выполнения одной и той же задачи. Компьютеры все чаще и чаще помогают нам во многих сферах жизнедеятельности: облегчают сложные вычисления, следят за оборудованием, выводят в космос спутники и даже советуют при решении некоторых вопросов. Индустрия компьютеризации не обошла стороной и документооборот, продвигая его в сторону уменьшения ручного труда и переход от бумажных носителей информации на электронные. Это связано с тем, что электронные носители (компакт-диски, жесткие диски серверов и персональных компьютеров) по своей структуре гораздо компактнее бумажных картотек, и поиск нужной информации на них занимает доли секунд, что значительно повышает эффективность труда.В ходе анализа предметной области будут получены необходимые знания, будут выявлены недостатки (если таковые имеются) в существующей информационной системе, дано обоснование в необходимости создания программного и информационного обеспечения. Процесс принятия и выполнения заявок связан непосредственно с отделом информационных технологий, поэтому целесообразно рассмотреть общие положения, структуру, задачи и информационные потоки этого отдела. отдел создается и ликвидируется приказом директора Филиала; отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора Филиала; Структура ОИТ Филиала: - структуру и штатную численность отдела утверждает директор Филиала исходя из условий и особенностей деятельности Филиала по представлению начальника информационного отдела и по согласованию с отделом кадров;Филиал имеет в своей структуре дирекцию, отделения, учебно-организационный отдел, научно - техническую библиотеку, хозяйственный отдел, отдел информационных технологий. Штатное расписание работников Филиала утверждается ректором Университета. Директор Филиала осуществляет руководство организацией учебной и учебно-методической работы в Филиале; обеспечивает выполнение решений органов управления Университета, относящихся к учебному процессу; руководит работой Ученого совета Филиала; принимает на работу и увольняет работников Филиала, осуществляет их аттестацию и тарификацию; выполняет другие управленческие функции. Заместитель директора Филиала по учебной работе подчиняется директору Филиала. Заместитель директора филиала по учебной работе разрабатывает семестровые планы и делает сводную ведомость планируемой по представленным заведующими отделениями плановым нагрузкам, а затем и выполненной нагрузки профессорско-преподавательского состава, а также выполняет иные должностные обязанности.Среди них выделим "Обработка заявок Service Desk" и "Help Desk", разработанный на базе Microsoft SHAREPOINT. "Обработка заявок" Service Desk - система, предоставляющая возможности для регистрации, обработки, контроля исполнения и поиска заявок пользователей, а также для создания формализованных автоматизированных бизнес-процессов и контроля над ходом их выполнения. Из особенностей данного программного продукта можно выделить следующее: - возможность автоматической маршрутизации заявок согласно задаваемым правилам бизнес-процесса; К минусам данного программного продукта можно отнести следующее: - пользователь имеет возможность оставлять заявку только по телефону. пользователь не имеет возможности сам формировать свою заявку, за него это должен делать диспетчер.Для оценки выполнения или не выполнения заявок необходимо проводить исследования, результатами которых будут параметры, характеризующие состояния заявок. На основе этих параметров можно построить модель исследования и провести прогнозирование значений параметров для последующих значений времени. Математическая обработка результатов наблюдения за оставленными на первом этапе исследования параметрами включает в себя проверку гипотезы о нормальности распределения результатов наблюдения в выборке по каждому параметру, получение корреляционной матрицы и регрессионный анализ. Теоретически коэффициенты уравнения регрессии можно определить из системы линейных нормальных уравнений, используя метод наименьших квадратов относительно этих коэффициентов. В случае нелинейной зависимости вид функции определяется с помощью корреляционного поля, потом по виду определяется тип зависимости и способом наименьших квадратов рассчитываются коэффициенты.За время прохождения преддипломной практики на базе ООО "Оренбургская Буровая Компания" была изучена система электронного документооборота и управления взаимодействием "Directum" и составлен типовой маршрут "Заявка в отдел ИТ". Все заявки основываются на типовых маршрутах. С помощью типового маршрута автоматически задается список исполнителей (в том числе на основе ролей), могут заполняться любые поля задачи (например, текст или тема), считывается информация из вложений и связанных об

Содержание

Введение

1. Аналитический раздел

1.1 Анализ предметной области

1.2 Организационно-производственная структура

1.3 Анализ существующих программных продуктов

1.4 Выбор математического аппарата

1.5 Постановка задачи

1.5.1 Назначение программного продукта

1.5.2 Требования к программному средству и техническому оборудованию

2. Проектный раздел

2.1 Инструментальные средства

2.1.1 Выбор языка программирования

2.1.2 Технология клиент/сервер. Принцип работы Java Web-приложения

2.1.3 Архитектура платформы Tandem.

2.1.4 Выбор СУБД

2.1.5 Структурированный язык запросов SQL

2.2 Разработка базы данных проектируемого программного средства

2.2.1 Формализованное описание предметной области

2.2.2 Разработка инфологической модели БД

2.2.3 Разработка даталогической модели БД

2.2.4 Нормализация отношений

2.2.5 Физическая модель БД

2.2.5.1 Техническое описание объектов БД

2.2.5.2 Реализация ограничений целостности БД

2.3 Разработка программного средства автоматизации обслуживания заявок

3. Технико-эксплуатационный раздел

3.1 Руководство для пользователей

3.2 Руководство для серверной части

3.3 Руководство администратора

3.4 Руководство программиста

4. Обоснование экономической эффективности проекта

4.1 Расчет трудоемкости разработки программного продукта

4.2 Расчет себестоимости программного продукта

4.3 Расчет экономического эффекта от внедрения программного продукта

5. Безопасность труда

5.1 Анализ условий труда

5.2 Расчет искусственного освещения

5.3 Возможные чрезвычайные ситуации

5.3.1 Расчет зоны заражения

5.3.2 Расчет времени эвакуации

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Приложение Б

В настоящее время большое внимание уделяется автоматизации человеческой деятельности в различных сферах производства. Это связано с тем, что количество информации, которое человек должен воспринимать и перерабатывать растет экспоненциально. Вычислительная техника в значительной мере способствует увеличению производительности труда за счет уменьшения времени выполнения одной и той же задачи. Невозможно себе представить современную организацию без компьютеризированного управления. Компьютеры все чаще и чаще помогают нам во многих сферах жизнедеятельности: облегчают сложные вычисления, следят за оборудованием, выводят в космос спутники и даже советуют при решении некоторых вопросов. Индустрия компьютеризации не обошла стороной и документооборот, продвигая его в сторону уменьшения ручного труда и переход от бумажных носителей информации на электронные. Это связано с тем, что электронные носители (компакт-диски, жесткие диски серверов и персональных компьютеров) по своей структуре гораздо компактнее бумажных картотек, и поиск нужной информации на них занимает доли секунд, что значительно повышает эффективность труда.

Изза повсеместного применения компьютерной техники, любая организация стремиться к автоматизации процессов за счет нее. Современный темп развития информационных технологий позволяет автоматизировать практически любой вид человеческой деятельности. В основном это отражается в структуризации данных и создание баз данных, которые значительно упрощают поиск, хранение, добавление и чтение информации. Но этого зачастую недостаточно для успешного ведения дел, так как большое количество баз данных тоже усложняет работу и необходим механизм управления ими. Таким образом, вся задача автоматизации сводится к тому, что необходимо найти и создать такой механизм управления, который в максимальной степени упростит и ускорит работу человека. Вообще грамотно разработанная информационная система позволит автоматизировать наиболее широкий спектр деятельности сотрудников предприятия.

Основными задачами по обслуживанию и настройке компьютерного оборудования в организациях занимается отдел информационных технологий (далее ОИТ). От качественной работы этого отдела зависит работа всего учреждения в целом. Поэтому очень важно автоматизировать все процессы связанные с этим отделом. Одной из подзадач этого отдела является обслуживание заявок от пользователей локальной вычислительной сети (далее ЛВС). В филиале РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина (далее Филиал) вопрос автоматизации процессов оформления, приема, обработки и исполнения заявок от пользователей является одним из важных вопросов автоматизации образовательной деятельности. Все заявки в Филиале заносятся пользователями в журнал, либо принимаются вербально, что в свою очередь не гарантирует их выполнение в установленные сроки ввиду загруженности сотрудников другой работой. Данные о неисправном оборудовании хранятся в этом же журнале, что не позволяет одновременное использование этих данных несколькими специалистами отдела информационных технологий, а также затрудняет внесение изменений в список оборудования. В Филиале действует автоматизированная система управления образовательной деятельности (АСУОД) Tandem.

В связи с этим появилась необходимость разработки программного средства по обслуживанию заявок от пользователей ЛВС Филиала, в котором будет осуществляться сбор, обработка, контроль исполнения заявок и составление отчетности.

Дипломная работа посвящена разработке программного средства автоматизации обслуживания заявок пользователей локальной вычислительной сети филиала РГУ нефти и газа имени И.М.Губкина в г. Оренбурге.