Разработка программного обеспечения автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для ООО "Доминион " - Курсовая работа

Деятельность многих предприятий, групп людей все больше начинает зависеть от способности быстро и качественно обрабатывать и использовать имеющуюся информацию. В любой области нахождение нужного решения требует больших объемов работ, что в настоящее время невозможно без привлечения специальных технических средств. В эпоху стремительного развития новых информационных технологий необходимо применять наиболее прогрессивные и новейшие методы мониторинга управления предприятием. Применение новых информационных технологий позволяет строить сложные графики проекта развития деятельности предприятий, что во многом определяет дальнейшую политику действий. Для улучшения оперативности получения необходимой информации необходимо подобрать программное обеспечение, которое наиболее выгодно для эксплуатации и в тоже время позволяет работать со многими функциями управления.Общество с ограниченной ответственностью «Городское агентство недвижимости» основано в 2001 г. и на сегодняшний день является одной из ведущих риэлтерских фирм в г.Череповце. Общество с ограниченной ответственностью «Доминион », именуемое в дальнейшем «Общество», учреждено в соответствии с требованиями Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Предприятие агентства по торговле недвижимостью "Доминион " осуществляет свою деятельность в г.Череповец . Общество с ограниченной ответственностью «ООО» осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного учредителями. Общество с ограниченной ответственностью «ООО» имеет офис, оборудованный всей необходимой офисной техникой, предоставляет все удобства клиентам.Поставляя на рынок услуги, агентство стремится к стабильности во взаимоотношениях с реально существующими клиентами, а также к налаживанию новых деловых контактов. Прежде всего, риэлтор по работе с клиентами отвечают за поддержание связей с существующими клиентами. В его функции входит: - обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);На данный момент для автоматизации агентства недвижимости существуют следующие программные разработки. Конфигурация - «Корел: Управление агентством недвижимости» это комплексное решение, предназначенное для автоматизации деятельности агентств недвижимости, работающих на рынке услуг: купли-продажи, аренды объектов недвижимости, оказания дополнительных (сервисных) услуг. программного обеспечение пользовательский интерфейс В конфигурации в качестве базовых моделей формализован бизнес-процесс "осуществить сделку" по 3 сценариям: обычная сделка с участием агентства недвижимости, сделка между покупателем и продавцом, с участием агентства на льготных (договорных) условиях, выкуп агентством объекта недвижимости продавца, с целью последующей перепродажи. Конфигурация разработана на платформе 1С: Предприятие 8.0 и для работы требует наличия установленной платформы. · автоматический расчет заработной платы агентов, исходя из их участия в выполнении работ;Вести учет: · физических лицЦель контент проекта - привлечение пользователей интересующихся определенной тематикой , в данном случае расчетом помольной партии , или интерисующихся мукомольным производством.При решении поставленной задачи оптимально использовать для представления информационных материалов язык Delphi, который является языком высокого уровня и позволяет быстро и эффективно создавать приложения. Для реализации "такой-то программы" была выбрана система программирования Delphi версии 7 фирмы Enterprise (Borland), так как она предоставляет наиболее широкие возможности для программирования приложений ОС Windows. Высокопроизводительный инструмент визуального построения приложений включает в себя настоящий компилятор кода и предоставляет средства визуального программирования, несколько похожие на те, что можно обнаружить в Microsoft Visual Basic или в других инструментах визуального проектирования. В Delphi также входят локальный SQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочее хозяйство, необходимое для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным при профессиональной разработке информационных систем или просто программ для Windows-среды [1.8]. Прежде всего Delphi предназначен для профессиональных разработчиков, желающих очень быстро разрабатывать приложения в архитектуре клиент-сервер.К серверным операционным системам этого семейства относятся Windows 2000 Server - универсальная сетевая операционная система для серверов рабочих групп и отделов, Windows 2000 Advanced Server - операционная система для эксплуатации бизнес-приложений и приложений для электронной коммерции и Windows 2000 Datacenter Server - ОС для наиболее ответственных приложений, осуществляющих обработку данных. В состав Windows 2000 Server, по сравнению с Windows NT 4.0, включены и дополнительные службы, облегчающие управление серверами, сетями и рабочими станциями, например службы каталогов Active Directory, поз

Содержание

Раздел 1 Общая часть

1.1 Описание предметной области

1.2 Анализ существующей ситуации

1.3 Обзор существующих информационных систем

Раздел 2 Специальная часть.

2.1 Основные цели и задачи Web - ресурса

2.2 Обоснование выбора категории разрабатываемого ресурса

2.3 Обоснование выбора средств программирования

2.4 Выбор Web-сервера и серверной операционной системы

2.5 Требования к программному обеспечению

2.5.1 Требования к составу и параметрам технических средств

2.5.2 Требования к характеристикам Web - ресурса. Требования к стилистическому оформлению и дизайну Web - ресурса. Требования к функциональному наполнению Web - ресурса. Требования к системе управления контентом Web - ресурса

2.6 Проектирование программного обеспечения

2.6.1 Разработка структуры ресурса и системы навигации

2.6.2 Схема главной страницы Web - ресурса и описание функционала страниц Web - ресурса

2.6.3 Проектирование баз данных

2.6.4 Детальная разработка алгоритмов

2.6.5 Информационная безопасность Web - ресурса

2.6.6 Публикация ресурса в сети Internet и поисковая оптимизация

Раздел 3 Организация производства и труда

3.1 Руководство пользователя

3.2 Руководство администратора Web - ресурса

Раздел 4 Безопасность жизнедеятельности

4.1 Санитарно-гигиенические требования к рабочему месту

4.2 Освещенность помещений и нормы уровня шума

4.3 Расчет искусственной освещенности

4.4 Пожарная безопасность

4.5 Электробезопасность

5.6 Мероприятия по охране труда оператора ПК

Деятельность многих предприятий, групп людей все больше начинает зависеть от способности быстро и качественно обрабатывать и использовать имеющуюся информацию. Прежде чем предпринять какие-то действия, необходимо провести большую работу по сбору и переработке информации, ее осмыслению и анализу. В любой области нахождение нужного решения требует больших объемов работ, что в настоящее время невозможно без привлечения специальных технических средств.

В эпоху стремительного развития новых информационных технологий необходимо применять наиболее прогрессивные и новейшие методы мониторинга управления предприятием. Эффективность деятельности предприятия во многом зависит от используемого программного обеспечения. Если прекратить действовать по принципу «все прогрессивное использовать в данное время, в данный момент», то можно отстать в развитии. Применение новых информационных технологий позволяет строить сложные графики проекта развития деятельности предприятий, что во многом определяет дальнейшую политику действий.

Для улучшения оперативности получения необходимой информации необходимо подобрать программное обеспечение, которое наиболее выгодно для эксплуатации и в тоже время позволяет работать со многими функциями управления. В ежедневно обновляющемся потоке информации ориентировать становится все труднее. Подчас стало выгодно создавать новый материальный и интеллектуальный продукт, нежели вести розыск аналога, созданного ранее.

В тоже время, большие потоки информации обуславливаются: - чрезвычайно быстрым ростом числа документов, отчетов и т.п., в которых представлены результаты научных исследований и опытных разработок;

- увеличивающимся числом периодических изданий по разным областям деятельности человека;

- разнообразными видами представления данных, не попадающих в сферу действия системы коммуникации.

Как результат - наступает информационный кризис, который проявляется в: · появлении множества противоречивой информации;

· существовании большого количества избыточной информации, которая затрудняет выбор полезной для потребителя;

· возникновении определенных барьеров, которые препятствуют распространению информации.

В результате была получена ситуация, когда в мире накоплен громадный потенциал, но человечество не может использовать его. Внедрение ЭВМ, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом нового эволюционного процесса, называемого информатизацией, в развитии человеческого общества, находящегося на этапе индустриального развития.

Целью курсовой работы является разработка программного обеспечения автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для ООО «Доминион », для упрощения работы с клиентами. Разработка данной программы имеет большое значение для предприятия, она повлияет на эффективность и быстродействие работы.

В общей части пояснительной записки описаны структура и услуги агентства, элементы организации работы менеджера по работе с клиентами и приведены характеристики существующего программного обеспечения. В специальной части описаны анализ требований технического задания и постановка задачи, выбор технологии проектирования ПО. Также разработаны структурная и функциональная схемы программного обеспечения, проведено проектирование структур данных и проектирование пользовательского интерфейса, произведена детальная разработка алгоритмов, выбрана стратегия тестирования и разработаны тесты для проверки программы. Разработаны руководства системного программиста и пользователя. В безопасности жизнедеятельности описаны общие требования по технике безопасности и охране труда и также описаны мероприятия по охране труда на рабочем месте оператора. Произведен расчет освещенности рабочего места.