Разработка программного модуля ведения базы клиентов турфирмы - Дипломная работа

Многочисленные туристические фирмы предлагают своим клиентам тысячи различных туров во все точки земли. Основными видами туризма принято считать: рекреационный и деловой. Менеджерам нужно в полном объеме обладать информацией о предлагаемых турах-странах, городах, отелях, ценах и многом другом. Для достижения цели дипломной работы поставлены следующие задачи: - изучить особенности формирования программного модуля ведения базы клиентов турфирмы;Менеджер по туризму - это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты [1]. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета. «Конструктор туров» - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены «нетто» на услуги, изменяя прибыль или цены «брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. «Финансовое состояние» - позволяет кассиру распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат» в программу «1С», дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.Целью дипломной работы является разработка программного модуля, обеспечивающего работника турфирмы необходимой информацией на основных этапах рабочего процесса. Основой данного программного модуля должна быть реляционная база данных, которая должна хранить следующие сведения: - информацию о клиентах; информацию о туроператорах, работающих с турфирмой напрямую; Данное приложение должно быть установлено на автоматизированное рабочее место пользователя и обеспечивать ему информационную поддержку в таких вопросах, как поиск тура для клиентов по необходимым параметрам, поиск отеля определенной категории, связь с клиентом для последующего информирования о специальных предложениях, во время оформления документов и отдыха клиента, отчетов перед руководством о проделанной работе. Помимо очевидной пользы менеджеру турфирмы, данный программный модуль дает пользу и турфирме в целом.Выбор системы управления баз данных (СУБД) представляет из себя сложную многопараметрическую задачу и считается одним из важных этапов при разработке приложений баз данных. Выбранный программный продукт должен удовлетворять как текущим, но и грядущим нуждам компании, при всем этом надлежит учесть траты на приобретение нужного оборудования, самой системы, разработку нужного программного обеспечения на ее базе, а также обучение персонала. Вообще говоря, список требований к СУБД, применяемых при анализе той или иной информационной системы, имеет возможность изменяться в зависимости от поставленных целей. При выборе СУБД необходимо учитывать, сможет ли данная система соответствовать росту информационной системы, причем рост может проявляться в увеличении числа пользователей, объема хранимых данных и объеме обрабатываемой информации. Почти все производители СУБД выпускают также средства разработки приложений для своих систем.Поддерживает разные парадигмы программирования: процедурную, обобщенную, функциональную; наибольшее внимание уделено поддержке объектно-ориентированного программирования. Нововведениями C в сравнении с C являются: - поддержка объек

Содержание

Введение

1. Особенности формирования программного модуля ведения базы клиентов турфирмы

1.1 Порядок работы менеджера турфирмы

1.2 Анализ рынка программных приложений для ведения туристического бизнеса

1.3 Постановка задачи создания программного модуля ведения базы клиентов турфирмы

2. Выбор инструментария разработки программного модуля ведения базы клиентов

2.1 Выбор средств проектирования и разработки СУБД

2.2 Выбор средства разработки программного приложения

3. Разработка и реализация программного модуля

3.1 Анализ работы программы

3.2 Структура программы и ее компонентов

4. Руководство пользователя

4.1 Запуск программного модуля

4.2 Форма «Клиенты»

4.3 Форма «Туроператоры»

4.4 Форма «Отели»

4.5 Форма «Туры»

4.6 Форма «Заказы»

4.7 Форма «Отчеты»

4.8 Просмотр сведений о программе и завершение работы

Заключение

Список литературы

Туристический бизнес активно развивающаяся отрасль экономики. Многочисленные туристические фирмы предлагают своим клиентам тысячи различных туров во все точки земли. Основными видами туризма принято считать: рекреационный и деловой.

Несмотря на большой спрос услуг в туристическом бизнесе жесткая конкуренция. В борьбе за клиентов важно как качество, так и скорость оказания услуг. Менеджерам нужно в полном объеме обладать информацией о предлагаемых турах- странах, городах, отелях, ценах и многом другом. Так же постоянные клиенты не хотят каждый раз ожидать заполнения личной информации. Для этого компании необходимы целые базы информации огромных размеров. Поэтому компании вынуждены автоматизировать свою работу.

Поэтому целью дипломной работы является разработка программного модуля ведения базы клиентов турфирмы.

Для достижения цели дипломной работы поставлены следующие задачи: - изучить особенности формирования программного модуля ведения базы клиентов турфирмы;

- проанализировать и выбрать инструментарии разработки программного модуля ведения базы клиентов;

- разработать и реализовать программный модуль;

- составить руководство пользователя.