Разработка PR-кампании в сфере банковских услуг на примере компании "Альфа-Банк" - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплинам: «Теория и практика PR и массовой информации», «Психология массовых коммуникаций » Выполнила: студентка 2 курсаСегодня современные тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг обусловлены главным образом интенсивным развитием современных информационных технологий, использование которых позволяет учреждениям банков расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту, снизить затраты времени клиентов и банковские операционные издержки. Следующими основными процессами развития рынка банковских услуг являются - повышение требований клиентов к качеству банковского обслуживания и усиление конкуренции банков в отношении качественных характеристик предоставляемых услуг. В условиях жесткой конкуренции на рынке банковских услуг каждая из компаний стремится завоевать целевую аудиторию и повлиять на общественное мнение, что и является актуальностью курсовой работы. Для этого необходимо решить следующие задачи: · Ознакомиться с теоретическими аспектами разработки PR-кампаний на рынке банковских услуг; · Дать сравнительный анализ PR-деятельности компании «Альфа-Банк» и компании-конкурента «Россельхозбанк» на рынке банковских услуг: · Составить психологический аспект;PR-кампанию можно определить как совокупность стратегий и приемов, призванных получить расположение целевой аудитории и сформировать общественное мнение в пользу товара, услуги, компании или иного объекта. По масштабу - на локальные (реализуются на уровне местного сообщества), региональные (реализуются на уровне отдельных регионов, субъектов федерации), межрегиональные (реализуются на уровне федеральных округов, экономических районов), национальные/федеральные (реализуются на уровне всего государства), транснациональные (реализуются на уровне нескольких государств), глобальные (реализуются на уровне глобальных международных организаций, таких как ООН, ЮНЕСКО и др.). Если кампания направлена на внешнюю для организации общественность - деловых партнеров, правительственные институты и др., то это внешние PR-кампании. Если же кампания направлена на внутреннюю общественность - трудовой коллектив, рядовых работников и др., то это внутренняя PR-кампания. Модель PR-кампании структурируется по единой схеме, а процесс подготовки и проведения PR-кампании состоит из последовательных этапов: 1) исследование (определение и уточнение проблемы - аналитический этап);PR-инструменты - это различные средства и методы, которые применяются в деятельности по связям с общественностью, с целью достижения поставленных коммуникативных задач. Банк или конкретная банковская услуга не вызывает никаких визуальных, слуховых, обонятельных, тактильных, пищеварительных и гормональных рефлексов и ассоциаций; смысл услуги или преимущества банка можно воспринять только разумом, а не подсознанием. Михеевой, профессиональное осуществление связей с общественностью в финансовой сфере - занятие непростое, связанное с применением науки об обществе и придающее первостепенное значение сочетанию интересов общества и финансовых структур, анализа тенденций, прогнозирования, разработки программ действия . Безусловно, решение о размещении денег в банк будет приниматься на основании более подробной информации. Взаимоотношения с клиентами банка - это отдельная большая группа работ, которая подразумевает подготовку презентационных материалов и поздравлений клиентов, работу с жалобами клиентов, доведение интересов основных клиентских групп до руководства, поддержку «дружественных» клиентских групп, изучение и оценки нужд клиентов.Можно сказать, что PR - это самая первая и самая быстрая реакция Банка на любую информацию, событие, так или иначе связанные с деятельностью их компании. Он полностью интерактивен, имеет три основных раздела: для частных клиентов, для бизнеса, интернет-банк; на сайте предоставлен полный перечень услуг; существует обратная связь; есть информация о событиях и новостях компании; есть раздел «пресса о нас». Всего на официальном сайте Альфа-Банка представлено шесть социальных сетей: ВКОНТАКТЕ, Facebook, Twitter, Одноклассники, YOUTUBE и livejournal. Альфа-Банк на своих официальных страницах публикует новости, информацию об акциях и новых проектах. Компания «Альфа-Банк» получает огласку в основном в специализированных и деловых СМИ.Сравнив PR-деятельность компании «Альфа-Банк» и ее конкурента «Россельхозбанк», можно сделать вывод, что компании имеют много общего, но и существуют различия. Оба сайта полностью интерактивны, сделаны в современном стиле, удобны и понятны в использовании. Сайты у компаний отвечают всем требованиям. Также можно заметить, что профилей в социальных сетях у компании «Альфа-Банк» больше, чем у конкурента.Для того чтобы получить положительный эффект от проведения PR-кампании, специалисту необходимо знать своего потребителя - его интересы, потребности.

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты разработки PR-кампании на рынке банковских услуг

1.1 Сущность, понятие, виды PR-кампаний

1.2 PR-инструменты в разработке PR-кампании на рынке банковских услуг

Глава 2. Анализ PR-деятельности компании «Альфа-Банк» на рынке банковских услуг

2.1 Анализ PR-деятельности компании «Альфа-Банк»

2.2 Анализ PR-деятельности «Россельхозбанк»

2.3 Сравнительный анализ PR-деятельности на рынке банковских услуг

2.4 Психологический аспект

Глава 3. Разработка PR-кампании в сфере банковских услуг на примере компании «Альфа-Банк»

3.1 Рекомендации по разработке PR-кампании в сфере банковских услуг на примере компании «Альфа-Банк»

3.2 Оценка эффективности

Заключение

Список литературы

Приложения