Специфика работы туроператорской фирмы. Функции туроператора по приему иностранных туристов. Поставщики для обслуживания иностранных туристов. Расчет стоимости турпродукта. Характеристика деятельности турфирмы "Калипсо Тур". Анализ внутренней среды.
Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать: описание процессов, форм и методов обслуживания туристов; характеристики процессов обслуживания туристов; требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования; необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки; договорное обеспечение обслуживания; гарантии обслуживания туристов; согласования с собственниками рекреационных ресурсов органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др. Проектирование услуги «туристское путешествие» предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие», в соответствии с программой обслуживания туристов; Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержания пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта.В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты туроператорской деятельности. Было определено: Туриндустрия представляет собой совокупность средств размещения, питания, транспортных средств, экскурсионных бюро и др. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Проектирование туристских услуг осуществляется в последовательности: Установление нормируемых характеристик услуги; Установление технологии процесса обслуживания туристов; Разработка технологической документации; Определение методов контроля качества; Анализ проекта; Представление проекта на утверждение. Процесс создания туроператором туристского продукта включает следующие этапы: Генерирование идей; Выработка концепции нового турпродукта; Позиционирование турпродукта; Выбор стратегии продвижения и продажи нового турпродукта; Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети; Пробный маркетинг; Выход на рынок с небольшим объемом нового турпродукта для накопления опыта его реализации; Коммерциализация нового турпродукта.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
