Разработка подсистемы управления проблемами распределенной системы управления телекоммуникационными услугами на базе платформы CPN TOOLS для Ставропольского филиала ОАО "ЮТК" - Дипломная работа

В ставропольском филиале ОАО «ЮТК» многие бизнес-процессы автоматизированы. В современном, быстро развивающемся мире каждая, стремящаяся к успеху компания, должна заниматься автоматизацией своих бизнес-процессов. Иначе компания быстро отстанет от конкурентов и в конце концов станет убыточной. Автоматизация бизнес-процессов имеет ряд преимуществ перед ручной обработкой информации: - снижение времени на передачу информации между сотрудниками, это особенно важно, учитывая географическую распределенность отделений компании; Процесс управления проблемами в компании до сих пор автоматизирован лишь частично - отсутствует единая подсистема управления проблемами.Функциональная структура - тип организационной структуры, при котором подразделения создаются в соответствии с видом выполняемых ими работ и подчинены функциональным руководителям. Функциональная структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам. Функциональную структуру управления используют при большом количестве специализированных работ в организации. Компания «ЮТК» имеет обширную сферу деятельности, что требует произведения декомпозиции организации по функциональному признаку для более детального изучения функций, присущих системе его управления.Организационная структура управления - совокупность упорядоченных линейно и функциональных взаимосвязанных структур, подразделений, органов управления и руководящих работников (менеджеров) организации, осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием. Организационная структура управления отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления, вертикальное и горизонтальное соотношение уровней управления, а так же количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня. Традиционно выделяют следующие типовые организационные структуры управления предприятием (фирмой): 1. Матричная структура, сочетающая функции линейно-функциональной и дивизиональной структур. Организационную структуру управления компании «ЮТК» можно отнести к матричной структуре.Организационно-функциональная модель определяет функционал, базовые структуры компании и зоны ответственности («кто - за что»), и в том числе, владельцев процессов для тех элементов, которые требуют процессного описания. После проведения процессного описания производится уточнение организационно-функциональной модели в части детализации и некоторой перегруппировки функций, которые трактуются на верхнем уровне в качестве «свернутых» (не раскрытых) процессов. Поэтому, данная модель, с одной стороны, является промежуточным этапом для построения более точного «процессного» описания, а, с другой, имеет самостоятельную ценность, как инструмент организационного управления. Для этого в компании выпускается приказ о сопровождении организационно-функциональной модели компании. После начала эксплуатации организационно-функциональной модели в ней должны не только отражаться все текущие изменения в структуре и функционале компании, но модель также должна активно использоваться при принятии управленческих решений по организации деятельностиДерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей компании, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Другими словами, дерево целей - это графическое изображение связи между целями и средствами их достижения, построенное по принципу дедуктивной логики и с применением эвристических процедур. В том числе, дерево целей позволяет выявить, какие возможные комбинации обеспечат наилучшую отдачу. Этот метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании.С учетом общественной значимости документирования управленческой деятельности, необходимости обеспечения эффективного взаимодействия государственных органов и организаций различных отраслей эти вопросы охватываются системой государственного регулирования на законодательном уровне и на уровне подзаконных нормативных актов. Вместе с тем значительная часть вопросов, связанных с организацией и технологией работы с документами, на государственном уровне не регламентируется, да и не должна регламентироваться. Данные вопросы составляют область корпоративного регулирования документационного обеспечения управления, которое должно быть направлено на создание системы работы с документами, учитывающей особенности документирования деятельности конкретной организации, характеристики ее структуры, персонала, технической базы, финансовые возможности, а также управленческие традиции и другие существенные факторы. Доку

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Диагностический анализ системы управления ОАО «ЮТК»

1.1 Общая характеристика предприятия

1.2 Анализ функциональной структуры предприятия

1.3 Анализ организационно-управленческой структуры предприятия

1.4 Построение и анализ организационно-функциональной модели предприятия

1.5 Анализ целей предприятия и построение дерева целей

1.6 Анализ информационных и материальных потоков компании

1.7 Выводы по разделу

2. Анализ АСУ, функционирующей на предприятии

2.1 Анализ функциональной структуры функционирующей АСУ

2.2 Анализ обеспечивающей части АСУ

2.2.1 Анализ существующего технического обеспечения

2.2.2 Анализ существующего программного обеспечения

2.3 Выводы по разделу

3. Разработка подсистемы управления проблемами

3.1 Обоснование разработки подсистемы управления проблемами

3.2 Существующие стандарты

3.3 Проектирование функциональной структуры подсистемы

3.3.1 Построение дерева функционирования подсистемы

3.3.2 Построение функциональной структуры подсистемы

3.4 Разработка алгоритма работы подсистемы

3.5 Разработка модели в среде CPN Tools

3.6 Описание программного обеспечения проекта

3.7 Описание технического обеспечения проекта

3.8 Выводы по разделу

4. Описание подсистемы управления проблемами

4.1 Описание разработанной подсистемы управления проблемами

4.2 Рекомендации по реализации системы

4.3 Руководство пользователя

4.4 Руководство разработчика

4.5 Выводы по разделу

5. Охрана труда и БЖД на предприятии

5.1 Анализ основных опасных и вредных факторов на рабочем месте

5.2 Общие мероприятия по обеспечению безопасности на рабочем месте

5.3 Расчет освещенности

5.4 Выводы по разделу

6 Расчет экономической эффективности проекта

6.1 Определение трудоемкости выполняемых работ

6.2 Расчет затрат на разработку программного продукта

6.3 Расчет экономической эффективности проекта

6.4 Оценка основных технико-экономических показателей проекта

6.5 Выводы по разделу

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Приложение Б

Приложение В

В ставропольском филиале ОАО «ЮТК» многие бизнес-процессы автоматизированы. Однако, встречаются и неавтоматизированные процессы. В современном, быстро развивающемся мире каждая, стремящаяся к успеху компания, должна заниматься автоматизацией своих бизнес-процессов. Иначе компания быстро отстанет от конкурентов и в конце концов станет убыточной.

Автоматизация бизнес-процессов имеет ряд преимуществ перед ручной обработкой информации: - снижение времени на передачу информации между сотрудниками, это особенно важно, учитывая географическую распределенность отделений компании;

- централизованное хранение всей информации, что повышает надежность и доступность данных;

- обеспечение совместной работы сотрудников над общими документами, это особенно важно для бухгалтерии;

- снижение затрат на ручную обработку материалов благодаря сокращению потребляемых ресурсов;

- снижение трудоемкости работы;

- позволяет легко управлять бизнес-процессами предприятия.

Важным бизнес-процессом телекоммуникационной компании является процесс управления проблемами. Каждая проблема приводит к затратам на ее устранение. Это, в первую очередь, снижение полученных от клиентов средств, что вызвано отсутствием доступа к услуге. Даже если проблема уже встречалась ранее и ее решение известно, требуется время на устранение проблемы. Также следует помнить, что каждая проблема ведет к снижению авторитета компании и доверия к ней клиентов.

Процесс управления проблемами в компании до сих пор автоматизирован лишь частично - отсутствует единая подсистема управления проблемами. Однако, все необходимое для реализации такой подсистемы на предприятии есть - имеется развитая корпоративная сеть, рабочие места сотрудников оснащены персональными компьютерами, имеются сервера баз данных, приобретено лицензионное программное обеспечение.

Таким образом, для автоматизации процесса управления проблемами не хватает только разработанной и смоделированной подсистемы. После того, как подсистема будет разработана, а работа модели тщательно проверена, можно будет приступать к реализации.

В данной дипломной работе будет разработана подсистема управления проблемами автоматизированной системы управления телекоммуникационными услугами для ставропольского филиала ОАО «ЮТК». Будут учтены имеющиеся на предприятии подходы к реализации подобных подсистем.

1. Диагностический анализ системы управления ОАО «ЮТК»

Компания «ЮТК» существует с 2001 года. Территориально компания «ЮТК» расположена в городе Краснодаре по адресу ул. Карасунская 66. Компания имеет филиалы в 10 регионах: в Адыгее, Астраханской области, Волгоградской области, Кабардино-Балкарии, Калмыкии, Карачаево-Черкесии, Краснодарском крае, Ростовской области, Северной Осетии, Ставропольском крае. «ЮТК» осуществляет деятельность в сфере телекоммуникаций. Занимается предоставлением услуг стационарной телефонной связи, а также доступа в сеть Интернет и просмотра IPTV.

Компания «ЮТК» - один из лидеров Ставропольского рынка телекоммуникаций, оказывает комплексные услуги по установке и обслуживанию телекоммуникационных сетей и оборудования.

Специалисты компании имеют богатый опыт в решении задач любого масштаба и уровня сложности. Среди клиентов компании «ЮТК» есть как частные лица, так и крупные компании.

Залогом успеха и благополучия компании является команда высокообразованных профессионалов, которые обладают уверенными знаниями в широком спектре технологий. Политика компании в уважении сотрудников никогда не менялась с момента основания компании. Создаются наиболее комфортные условия труда для сотрудников.

Основными направлениями деятельности компании являются: - Предоставление телефонной связи

- Предоставление доступа в Интернет

- Предоставление доступа к услуге IPTV.