Разработка подхода к управлению лояльностью - Дипломная работа

Люди являются основным ресурсом любой компании, они выполняют основную работу, реализуют основные бизнес-процессы внутри организации. Однако работа с человеческими ресурсами требует особого внимания и руководства, правильной организационной политики управления. Для любой компании отличительной особенностью, ведущей ее к успеху, будет сплоченный коллектив, который способен действовать быстро и качественно. Сотрудники должны разделять цели и ценности компании, в которой они работают, иначе такой персонал приведет организацию к потерям, а не к успеху. Повысить эффективность деятельности компании поможет умение руководителей управлять уровнем лояльности их подчиненных.Ведь с его точки зрения, данное качество зарождается у сотрудников после работы в компании и знакомства с коллективом и культурой организации. Харский в своей работе говорит, что лояльность персонала - это не просто отсутствие вреда компании, но и потенциальная польза для деятельности любой организации. С точки зрения данного автора, лояльность является некоторым чувством преданности работника и его желанием подчиняться руководителям. Соловейчик пишет, что лояльность персонала - это некоторая его характеристика, которая определяется его приверженностью к одной организации и ее целям, такие сотрудники открыты в своих намерениях для компании. Автор под лояльностью подразумевает приверженность деятельности компании, соответствие личных интересов с интересами компании, некую связь меду руководством и его подчиненными.В современном обществе лояльность достаточно изучена и в данной сфере достигнуто множество значительных исследовательских успехов. Например, существует большое количество типологий лояльности. Бедненко, утверждает, что лояльность разделяется в зависимости от того, как она проявляется. Разделение уровней лояльности предложил К. В. Харский. Лояльные работник стремится к дополнительные профессиональным знаниям и навыками, которые могут привести к повышению в определенной сфере и похвале со стороны начальства.Таким образом, лояльность характеризуется такими факторами, как желание быть членом коллектива компании, готовность приложить больше усилий чем требуется и преданность целям и ценностям организации. Все авторы пишут, что работник, который приходит в компанию обладает собственными желаниями и потребностями и готов делиться своими знаниями и способностями ради удовлетворения своих потребностей. Компания, которая сможет обеспечить сотрудника подходящими условиями, имеет большую возможность воспитать лояльность в своих работниках. В трехкомпонентной модели лояльности Джона Мейера и Натали Аллен есть три подхода, которые объясняют сущность связи между сотрудником и компанией, которая снижает процент ухода сотрудника с работы. Продолженная лояльность - это некоторое осознание работником того, сколько затрат понесет компания в связи с его уходом с работы.3. затраты на определение и управление лояльностью окупились. На данный момент существует два основных метода оценки результатов работы персонала: 1. опрос сотрудников, который помогает измерить уровень их мотивации и удовлетворенности от работы; Направленные на удовлетворение потребностей вовлеченности и самореализации Вознаграждения, включающие элементы собственности (выплата акциями) Единство собственных целей и целей компании, программы по участию в управлении и принятии решений, благодарность, статусное вознаграждение, методы организационного дизайна (планирование карьеры, гибкость в работе и др.) Проведения тренингов по командо-образованию, подчеркивание значимости вклада сотрудника, инвестиции в персонал В данной работе под управлением лояльностью персонала мы понимаем процесс, который дает организации возможность оптимизировать имеющийся человеческий ресурс, повысить общую эффективность деятельности компании и ее трудовую этику, воспитать в сотрудниках преданность компании. Руководитель является основным мотиватором в компании, его признания заслуг сотрудника повышают желание данного сотрудника работать лучше и тем самым, воспитывают в нем лояльность.Уровень лояльности является прямым отражением отношения сотрудника к целям и ценностям организации, поэтому как уже говорилось в предыдущей части данной работы для измерения лояльности следует обращать внимание на поведение сотрудников и проводить периодические тестирования. Kelly Services (международное агентство по подбору персонала) провело исследование рынка труда в 2009 году и сделало вывод, что уровень лояльности работников в России увеличился в зависимости от экономического спада. В России лишь 16% опрошенных сотрудников готовы стараться работая на свою компанию и выполнять ради ее целей работу сверх нормы, но в Европе в среднем 39% готовы на риски ради своей компании. Компания Walker Information в 2009 г. провела исследование, согласно которому 34% сотрудников из 20 тыс. опрошенных во всем мире лояльны и полностью преданны своим компаниям.

СОДЕРЖАНИЕ лояльность персонал компания управление

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Современные теоретические подходы к пониманию лояльности персонала

1.1 Основные определению понятия лояльности персонала

1.2 Типология видов лояльности персонала

1.3 Модели лояльности сотрудников

1.4 Управление лояльностью сотрудников

1.4.1 Методы диагностики уровня лояльности персонала

1.4.2 Изучение имеющихся подходов к управлению лояльностью сотрудников

1.5 Уровень лояльности персонала в России и за рубежом

Глава 2. Опыт работы с персоналом в организации «Путевочка»

2.1 Описание деятельности компании и особенностей работы с персоналом

2.2 Структура и методы исследования уровня лояльности в организации «Путевочка»

2.3 Результаты исследования лояльности персонала организации «Путевочка»

Глава 3. Выводы и рекомендации по результатам исследования

3.1 Выбор наиболее эффективного современного подхода методом анализа иерархий

3.2 Разработка подхода к управления лояльностью сотрудников в организации «Путевочка»

3.3 Разработка и внедрение программы совершенствования лояльности с учетом рекомендаций

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ