Показатели оценки эффективности качества продукции. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологда. Предложения по рациональному управлению качеством оказываемых услуг.
При низкой оригинальности работы "Разработка направлений повышения качества оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Теоретические основы управления качеством 1.1 Сущность управления качеством 1.2 Методы оценки уровня качества 1.3 Показатели оценки эффективности качества продукции 1.4 Нормативно-правовая база управления качеством 2. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в департаменте имущественных отношений администрации города Вологды 2.1 Общая характеристика Департамента имущественных отношений Администрации города Вологды 2.2 Анализ организации работ по управлению качеством в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды 3. Пути совершенствования системы управления качеством услуг в департаменте имущественных отношений администрации города Вологды 3.1 Обоснование предложений по рациональному управлению качеством оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды 3.2 Оценка эффективности мероприятия по повышению квалификации специалистов Департамента имущественных отношений Администрации города Вологды 3.3 Оценка эффективности Управления общественных связей в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды 3.4 Оценка эффективности создания комфортных условий для получения услуг Департамента имущественных отношений Администрации города Вологды Заключение Список использованных источников Приложения Введение Существуют разные требования к качеству выпускаемой продукции (услуги) в современной рыночной экономике. Любая компания, желающая зафиксировать свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять наибольшее внимание процессу управления качеством. Объектом изучения в выпускной квалификационной работе является Департамент имущественных отношений Администрации города Вологды. Предмет изучения - механизмы обеспечения качества муниципальных услуг в системе имущественных отношений субъектов в городе Вологда. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) изучить теоретические основы управления качеством; качество услуга администрация город 2) проанализировать систему управления качеством в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды; 3) разработать предложения по совершенствованию системы управления качеством в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологды. Информационной базой исследования послужили Федеральные законы РФ, Постановления Правительства РФ, Приказ Министерства финансов РФ, законы Вологодской области, положение о Департаменте, Административные регламенты Департамента, учебная литература по исследуемой тематике, официальные интернет-сайты. 1. Рассматривая нужны и пожелания граждан, определение качества должно быть уточнено. Субъект управления - это физическое или юридическое лицо, от которого исходит сильное влияние. Политика в области качества - основные направления и цели фирмы в области качества, официально сформулированные руководителем фирмы. Проверка качества - систематический и независимый анализ, (позволяет выявить соответствие работы и результатов в сфере качества намеченным мероприятием, и, конечно же, эффективность введения мероприятий и их профпригодность для достижения имеющихся целей). Распределение функций по обозначенным аспектам управления представляются следующим образом (рисунок 1.1): Рисунок 1.1 - Функции управления качеством Основа каждого управления состоит в выработке руководящих решений и в дальнейшем осуществлении предположивших этими решениями управляющего влияния на конкретном объекте управления. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые [13]: соответствуют четко определенным потребностям, сфере употребления или назначения; удовлетворяют условиям потребителя; соответствуют применяемым стандартам и техническим положениям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предоставляются потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли. Рисунок 1.3 - Жизненный цикл продукта Предоставление качественного продукта не заканчивается передачей продукта покупателям. Право на ранее прекращение задания подразумевает и право на его сокращение, в том числе при планировании на новый период. Цели и задачи, которые направлены на создание информационной системы для оказания государственных и муниципальных услуг: предоставления государственной или муниципальной услуги заявителю в электронной форме; обеспечение взаимодействия органов государственной власти и местного самоуправления друг с другом и между собой для установления фактов, имеющих юридическое значение для предоставления государственных и муниципальных услуг. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в департаменте имущественных отношений администрации города Вологды 2.1 Общая характеристика Департамента имущественных отношений Администрации города Вологды Департамент имущественных отношений Администрации города Вологды является функциональным органом Администрации города Вологды, в своей деятельности подотчетен и подконтролен непосредственно Г
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
