Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО "Котрейд" - Дипломная работа

Появление, развитие и массовое распространение глобальной сети Интернет принесло качественно новые возможности для бизнеса. Онлайн бизнес, интернет продажи позволяют охватить большую территорию по сравнению с обычным офлайн магазином, донести информацию о компании, ее товаров и услугах до огромной аудитории, не ограничивающейся городом или районом, снизить затраты на хранение товара, оплату труда продавцов, консультантов, обслуживанию операций с наличными деньгами. Типы связей в сетевой экономике включают в себя обмен информацией, рекламу, продажи, осуществление электронных платежей. Это связано с ростом доверия потребителей к товарам, продаваемым в интернет-магазинах, их более низкой цене, повсеместным распространением средств электронных платежей (системы банк-клиент, банковские карты, терминалы оплаты), и главное, осознанием участниками рынка ценности времени, как невосполнимого ресурса. По последним исследованиям продажи через интернет в крупных городах, достигают до 25%, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через Интернет.ООО «Котрейд» специализируется на производстве и продаже (опт и розница) компонентов, аксессуаров и готовых изделий для высококачественных солнцезащитных систем для жилых и нежилых помещений. На российском рынке компания представляет голландскую торговую марку Coulisse (Кулисс). Начав как небольшое торговое предприятие, компания на сегодняшний день стала одним из ведущих игроков на рынке. Компания гордится своими уникальными решениями, например коллекцией «Nature Concept» основной идеей которой является максимально возможное использование натуральных материалов в декоре окна. Также решения компании выгодно отличают системы управления для штор и жалюзи: система «Paterno» для римских штор, позволяющая открыть только необходимую часть окна, плавно фиксируясь на любой высоте и системы «Absolute control» дающие возможность дистанционно управлять любыми видами штор и жалюзи.Численность персонала компании ООО «Котрейд» на сегодняшний день составляет 45 человек. Организационная структура компании, отделы и структура подчинения представлены на рисунке 1.3. На схеме организационной структуры компании выделен Отдел продаж, выбранный в качестве объекта исследования. Руководство компании (Генеральный директор, Финансовый директор, Исполнительный директор, Директор по маркетингу) - управление компанией, стратегическое планирование, поиск новых направлений бизнеса, оценка эффективности и контроль деятельности компании, разработка и утверждение бизнес-правил, методологий, инструкций. Бухгалтерия - формирование учетной и налоговой политики, плана счетов, форм первичных учетных документов в соответствии с действующим законодательством и потребностями компании; ведение бухгалтерского, финансового, налогового и управленческого учета; разработка бюджета; осуществление платежей; проведение инвентаризаций ТМЦ; взаимодействие с контрагентами по финансовым вопросам; подготовка договоров; кадровое делопроизводство и пр.Информационное пространство организации представляет собой ЛВС (локальная вычислительная сеть) офиса, производства, склада и салона-выставки, объединенных в единое пространство через Интернет с помощью технологий VPN (виртуальная частная сеть) (рис. Локальная сеть построена по многоуровневой архитектуре клиент сервер. Представляет собой домен Windows Active Directory под управлением трех серверов Windows Server 2008. Также в офисе и на производстве находятся недорогие серверы, выполняющие роль сетевого экрана (Firewall). Основная роль Контроллер домена (DC) Active Directory Резервный контроллер домена (DC) Active Directory Read-only контроллер домена Active Directory Сетевой экран VPN серверОтдел продаж работает с клиентами, физическими и юридическими лицам, всех трех направлений бизнеса: § продажа материалов и комплектующих - опт; Основные функции отдела продаж: § продажа товаров компании; В отделе продаж работают 8 человек: Руководитель отдела продаж, 5 Менеджеров отдела продаж и 2 Помощника менеджера. Структура отдела продаж представлена на рисунке 1.5. Основные функции руководителя отдела продаж: § руководство отделом продаж;Сотрудники отдела продаже не используют какое-либо специальное программное обеспечение для обработки заказов и обслуживания клиентов. При детальном изучении во время преддипломной практики мной была выявлена проблемная область в отделе продаж - процесс обработки заказов клиентов, использующих электронный каталог на сайте компании. Электронный каталог используют в основном две группы покупателей - оптовые и клиенты, желающие купить стандартные готовые изделия, что составляет около 65% продаж. Клиенты, покупающие эксклюзивные изделия на заказ, как правило, работают с персональным менеджером и персональным дизайнером. 3. менеджер выясняет наличие достаточного количества необходимых материалов и комплектующих на складе, используя для этого 1С:Предприятие и утверждает заказ или ведет переговоры с клиентом по поводу возможных модификаций заказа;Рас

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 ООО «Котрейд» - описание

1.2 Структура компании

1.3 Информационное пространство компании

1.4 Отдел продаж

1.5 Проблемная область

1.6 Цель дипломного проекта

1.7 Ожидаемый экономический эффект

2. Аналитическая часть

2.1 Анализ информационной составляющей для реализации проекта

2.2 Выбор среды разработки

2.3 Сравнение систем

3. Проектная часть

3.1 Формирование требований к разрабатываемому модулю

3.2 Модуль обработки заказов клиентов интернет-магазина

3.3 Разработка модуля 50

3.4 Взаимодействие модуля обработки заказов с 1С:Предприятие

3.5 Проектирование пользовательских интерфейсов

4. Экономическая часть

4.1 Расчет затрат на разработку модуля обработки заказов

4.2 Расчет затрат на эксплуатацию

4.3 Расчет затрат по базовому варианту

4.4 Расчет затрат по проектному варианту

4.5 Показатели от внедрения проекта

4.6 Расчет экономического эффекта

Заключение

Библиография

Приложение 1. Интерфейсы модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд»

Приложение 2. Схема рулонной шторы

Появление, развитие и массовое распространение глобальной сети Интернет принесло качественно новые возможности для бизнеса. Глобальная информатизация связывает все больше субъектов рынка. Онлайн бизнес, интернет продажи позволяют охватить большую территорию по сравнению с обычным офлайн магазином, донести информацию о компании, ее товаров и услугах до огромной аудитории, не ограничивающейся городом или районом, снизить затраты на хранение товара, оплату труда продавцов, консультантов, обслуживанию операций с наличными деньгами. Снижение затрат позволяет предпринимателем снижать стоимость товаров и услуг, быть более конкурентоспособными, что в свою очередь выгодно для покупателей.

Типы связей в сетевой экономике включают в себя обмен информацией, рекламу, продажи, осуществление электронных платежей. Преимущество электронных денег перед обычными безналичными и наличными расчетами - чрезвычайно низкая стоимость и очень короткое время обработки транзакций, все операции с ними происходят в режиме онлайн.

По последним данным аудитория Интернет стремительно растет. Это связано с ростом доверия потребителей к товарам, продаваемым в интернет-магазинах, их более низкой цене, повсеместным распространением средств электронных платежей (системы банк-клиент, банковские карты, терминалы оплаты), и главное, осознанием участниками рынка ценности времени, как невосполнимого ресурса.

По последним исследованиям продажи через интернет в крупных городах, достигают до 25%, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через Интернет. Сайт интернет-магазина - является современным торговым каналом.

Тем не менее, не каждая компания, осваивающая новый рынок Интернет продаж получает конкурентное преимущество. Это связано с тем, что все еще велики затраты на персонал, хотя и ниже по сравнению с офлайн бизнесом.

В онлайн продажах персонал все так же, как и в офлайн продажах занят обслуживанием клиентов. В случаях со сложным товаром (товаром, состоящим из нескольких различных компонент, конфигурируемым товаром, электроникой и пр.) требуются продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, которые помогают клиенту осуществить выбор, подобрать необходимые компоненты товара. Помимо этого, в обработке заказов клиентов можно выделить следующие основные и сопутствующие задачи: заключение договоров, решение сложных, иногда и конфликтных вопросов, контроль наличия актуальных товаров на складе и составление заявок в отдел закупок или сами закупки, составление отчетов по продажам, ведение аналитики продаж.

В свете этого особенно актуальным представляется целесообразность использования информационных технологий в процессе обработки заказов и обслуживания клиентов, покупающих товары через интернет-магазин.

Целью дипломного проекта является повышение прибыльности бизнеса, путем решения проблем отдела продаж в процессе обработки заказов клиентов с помощью более эффективного и более полного использования информационных технологий, что предполагает разработку модуля автоматизированной обработки заказов клиентов.