Разработка модели информационной системы управления работой с клиентами в туристической фирме - Курсовая работа

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: а) проанализировать и описать предметную область; б) построить модель процессов предметной области в стандарте IDEF0; в) построить диаграммы последовательностей работ в стандарте IDEF3;Туристическая фирма занимается реализацией туров. То есть задача агента туристической фирмы - внимательно выслушать клиента, грамотно подобрать страну, тур, найти лучшую цену на понравившийся тур, произвести все расчеты, проинструктировать туриста перед отъездом и, это делают самые ответственные сотрудники туристических фирм, поинтересоваться у вернувшегося туриста его впечатлениями. В последние годы количество клиентов туристических фирм увеличилось в несколько раз. Регистрация клиента включает в себя анализ данных клиента, заведение личной карточки.Агент выбирается в качестве точки зрения, т.к. особенности его деятельности позволяют ответить на все поставленные вопросы. Данный вывод можно сделать потому что: а) агент регистрирует клиента; б) агент помогает выбирать туристический маршрут; Контекстная диаграмма представляет собой основной процесс предметной области - работу с клиентами в туристической фирме, который рассматривается как совокупность нескольких процессов: регистрация клиента, выбор туристического маршрута, оформление документов. Процесс «Работа с клиентами в туристической фирме» представлен на рисунке 1, а его декомпозиция на рисунке 2.Процесс регистрации клиента описан с помощью диаграммы последовательностей работ в стандарте IDEF3, как это показано на рисунке 6. Агент анализирует паспортные данные клиента. В результате анализа, клиенту может быть либо отказано в обслуживании (например, если клиент не имеет права покидать город или в случае, если недействителен предъявленный паспорт), либо агент переходит к анализу личных данных клиента, используя иные документы клиента.Два процесса описываются с помощью моделей потоков данных - «Расчет конечной стоимости» и «Выбор места путешествия». На первой диаграмме показано, что агент, пользуясь опытом и знаниями эксперта в методике расчета стоимости и владея информацией о стоимости путевки (вычисленной ранее), а также информацией о стоимости железнодорожных билетов и авиабилетов (которую он получает из БД билетов), суммирует эти стоимости, вычисляет процент от получившейся суммы - это стоимость услуг туристической фирмы. Складывая все полученные результаты, агент получает конечную стоимость - ту сумму денег, которую клиент обязан заплатить. На второй диаграмме показано, что агент, пользуясь своим умением систематизировать полученную информацию, анализирует высказываемые клиентом предпочтения, в результате получая конкретные требования к маршруту. Далее, на основе БД маршрутов, агент сопоставляет информацию о маршрутах с требованиями к маршрутам и формирует список подходящих маршрутов, с указанием из реквизитов.Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - метод исследования систем, направленный на оптимизацию соотношения между их потребительскими свойствами и затратами на достижения этих свойств. • снижение расхода различных видов ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта за счет ликвидации или сокращения вспомогательных и вредных (ненужных) функций объекта. Основные принципы проведения ФСА: • принцип функционального подхода, т.е. рассмотрения объекта исследования с позиций тех функций, для выполнения которых он создается; • принцип стоимостной оценки, заключающийся в непрерывной экономической оценке возникающих технических решений; Основные приблизительные затраты на обслуживание клиентов туристической фирмы (в месяц) представлены в таблице 1. туристический фирма пакет стоимостьВ ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи: а) проанализирована и описана предметная область; б) построена модель процессов предметной области в стандарте IDEF0;«Информация о маршрутах» - информация о названии маршрута, о расположении точки назначения, о климатических условиях, об экологической, экономической, политической ситуации в точке назначения, о стоимости маршрута и его возможной длительности; «Дата» - текущая дата (используется для регистрации клиента); «Данные клиента» - паспортные данные клиента, а также требования клиента относительно характеристик маршрута, такие как местоположение точек маршрута, стоимость, длительность маршрута, а также иные сведения, например согласие или отказ на бронирование гостиницы, участие в экскурсиях и др.; «Денежные средства клиента» - денежные единицы (руб.

Содержание

Введение

1. Описание предметной области

2. Модель процессов предметной области

3. Диаграммы последовательностей работ

4. Диаграммы потоков данных

5. Модель «сущность-связь»

6. Функционально-стоимостной анализ

Заключение

Приложение

Современные информационные технологии являются одним из определяющих факторов успеха в любой отрасли бизнеса. Сегодня даже небольшим предприятиям трудно обойтись без каких-либо автоматизированных систем. Для корпораций же необходимо иметь корпоративную информационную систему.

Цель данной курсовой работы - разработка модели информационной системы управления работой с клиентами в сети туристических фирм.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: а) проанализировать и описать предметную область;

б) построить модель процессов предметной области в стандарте IDEF0;

в) построить диаграммы последовательностей работ в стандарте IDEF3;

г) построить диаграммы потоков данных для некоторых процессов;

д) построить модель «сущность-связь» в стандарте IDEF1X;

е) провести функционально-стоимостной анализ.

При решении поставленных задач основным методом является анализ литературы по данной теме.

В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи: а) проанализирована и описана предметная область;

б) построена модель процессов предметной области в стандарте IDEF0;

в) построены диаграммы последовательностей работ в стандарте IDEF3;

г) построены диаграммы потоков данных для некоторых процессов;

д) построена модель «сущность-связь» в стандарте IDEF1X;

е) проведен функционально-стоимостной анализ.

Таким образом, цель работы - разработать модель информационной системы управления работой с клиентами в сети туристических фирм - была достигнута.