Разработка модели бизнес-процессов для автовокзала - Дипломная работа

Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» Направление Информационные системы и технологииДля качественной работоспособности автовокзала необходимо иметь четкое и структурированное представление о всех бизнес-процессах автовокзала.В сферу деятельности автовокзала входит качественная организация перевозок пассажиров и багажа на автотранспорте пригородного, междугородного и международного сообщения, предоставление услуг, соответствующих организации (предоставление камеры хранения, проведение предрейсового медицинского осмотра водителей и технического осмотра транспортных средств, организация общественного питания за счет розничной торговли продуктов и напитков, оформление путевых листов, продажа билетов, контроль полноты сбора выручки и т.д. Все вышесказанное определило актуальность темы работы - структуризация и схематизация бизнес-процессов автовокзала. Это позволит организовать и упорядочить работу автовокзала, обеспечить удобство передачи информации между отделами, организовать работу сотрудников, снизить зависимость предприятия от сотрудников, поскольку работа может строиться не на личных компетенциях работников, а на отлаженном и документированном процессе, а так же появится возможность легко тиражировать бизнес. Понять насколько автоматизирована работа на автовокзале Выяснить затрачиваемые работниками ресурсы для описания любого процесса работы автовокзалаПредприятие организовывает и предоставляет услуги перевозок пассажиров на дальние рейсы и рейсы по области. Процесс работы автовокзала направлен на достижение высокого качества услуг по перевозке пассажиров и выполняет целый комплекс функциональных процессов: - перемещение пассажиров по территории автовокзала; К технологическому процессу работы автовокзала также можно отнести выполнение комплекса служебных операций по диспетчерскому управлению перевозками, обеспечению работоспособности средств производственной связи, содержанию территории и уборки помещений и т.д. Прямоточность предусматривает организацию движения пассажиров на территории автовокзала с минимумом перемещений при соблюдении логической последовательности обслуживания. На автовокзале работает 10 отделов: экономический отдел, бухгалтерия, служба контроля работы, юридический отдел, IT-отдел, отдел кадров, отдел по обслуживанию и ремонту ТС, диспетчерский отдел, отдел управления перевозками пассажиров, отдел по обслуживанию и эксплуатации здания.Информационная система - система, которая предназначена для поиска, хранения и обработки информации, которой соответствуют различные организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. п.), обеспечивающие и распространяющие информацию. Для того чтобы получить адекватный проект информационной системы предметной области в виде системы правильно работающих программ, необходимо иметь целостное, системное представление модели, отражающее все аспекты функционирования будущей информационной системы. Объектной структуры - отражает состав взаимодействующих в процессах материальных и информационных объектов предметной области. В данной работе мы определили следующие объекты: процессы работы автовокзала, работники автовокзала, пассажиры, транспортные средства, перевозка пассажиров и багажа. Работники автовокзала напрямую влияют на процессы работы автовокзала, которые, с свою очередь, контролируют транспортные средства, пассажиров автовокзала и перевозку пассажиров и багажа.Данная методология создавались в рамках предложенной ВВС США программы компьютеризации промышленности - ICAM, в ходе реализации которой выявилась потребность в разработке методов анализа процессов взаимодействия в производственных (промышленных) системах. IDEF3 (Process Description Capture) - методология документирования процессов, происходящих в системе (например, на предприятии), описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 - каждая функция (функциональный блок) может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику. ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы: - организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;В инструменте ARIS EEPC управление процедурой может быть отражено только лишь при помощи указания входящих документов, которые, в свою очередь, регламентируют выполнение процедуры, и последовательности выполнения процедур во времени.

Содержание

Реферат

Введение

Глава 1. Обзор предметной области и постановка задач

1.1 Описание основной деятельности автовокзала

1.2 Описание предметной области

Глава 2. Способы разработки бизнес-моделей

2.1 Методологии проектирования ИС

2.2 Инструменты для разработки моделей бизнес-процессов

Глава 3. Моделирование бизнес-процессов для автовокзала

3.1 Построение модели бизнес-процессов средствами BPWIN

3.2 Построение модели базы данных средствами Erwin

Заключение

Список использованных источников

Приложение