Теоретические аспекты использования CRM-систем для повышения эффективности бизнеса. Разработка программно-информационного компонента. Обоснование выбора среды разработки. Описание пользовательского интерфейса и программных модулей, разработка приложения.
Направленность организаций на улучшение взаимоотношений с потребителями обусловлена несколькими тенденций, в частности увеличением конкуренции, увеличением требований покупателей к уровню сервиса и качеству продуктов, понижением эффективности традиционных средств, и появление новейших технологий взаимодействия с потребителями и функционирования филиалов организации. Хорошее знание своих потребителей и удовлетворение запросов и потребностей каждого из них могут позволить организации получить возможности для сбыта услуг и товаров и стать важнейшим фактором развития и источником конкурентного преимущества компании. Зарубежный опыт выявляет, что наибольшая эффективность работы с потребителями обеспечивается с помощью принятия организацией концепции по управлению отношениями с потребителями, называющаяся CRM (Customer Relationship Management). CRM-концепция дает интегрировать потребителя в сферу организации - компания получает максимальную информацию о своих потребителях и их потребностях и, изучив эти данные, строит свою стратегию, которая касается аспектов ее деятельности такие как: обслуживания, производства, продаж и маркетинга. Простейшие CRM прошлого в виде амбарных, писцовых, долговых книг часто давали не только вспомнить историю взаимоотношений с потребителями, но и проявить по отношению к потребителю больше внимания, а также дать понять, что взаимоотношения не забыты.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
