Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании "Евросеть" - Курсовая работа

Коммуникации в организации включают в себя взаимодействие между людьми. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.организация коммуникация совершенствование евросетьНа уровне обыденной практики под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода. Научное определение коммуникации в менеджменте звучит следующим образом: это специфическая функция управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов. 2) сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов; Процесс обмена информацией реализуется следующими этапами: отбор информации, кодирование информации, передача информации, получение, расшифровка, осмысление информации. Межличностные Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий Вербальные Невербальные Формальные Неформальные Вертикальные Горизонтальные Диагональные Нисходящие Восходящие Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. Помимо объективных причин затрудняют коммуникации и субъективные факторы. Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих, покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха - около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Чтобы оценить нынешнее состояние коллектива и степень удовлетворенности работников, необходимо провести небольшое внутреннее исследование и установить, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными.И для этого есть масса инструментов, которые позволяют не только донести от компании до общественности совокупность нужных «сообщений», чтобы люди «понимали» компанию и ее продукт, но и сформировать особое отношение к ней. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи Евросеть в Москве. С января по декабрь 2002 года Евросеть открывает более 100 салонов связи, в 2003 году к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004 - более 800 новых салонов связи Евросеть, а 2005 - 934 новых магазина Евросеть, в 2006 - 1976 новых магазинов. В мае 2004 года компания Евросеть переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.В ходе проведенного анализа было установлено, что компания «Евросеть» не испытывает особых трудностей, как во внешнем коммуникационном процессе, так и во внутреннем, так как успешно функционирует на рынке на протяжении долгого периода времени. Таким образом, осуществлять коммуникации внутри организации следует несколькими элементарными способами, такими как: Личная беседа с сотрудниками Для формирования в сознании персонала положительного имиджа и доведение до сотрудников ключевых сообщений следует применять следующие формы внутриорганизационных коммуникаций: Листок новостей. Также для эффективности внутреннего коммуникационного процесса нужно использовать информационные технологии, такие как: Системы планирования ресурсов ERP (Enterprise Resourc Planning) Ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации.Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде, посредством символов или действий. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация. В результате проведенных исследований коммуникаций в компании «Евросеть» были достигнуты поставленные цель и задачи. Во второй главе проанализировали коммуникационный процесс компании «Евросеть» и получили следующие результаты: основными видами внутренних коммуникаций в компании «Евросеть» являются: коммуникации межличностные, вербальные, горизонтальные, а также имеют неформальный характер в связи с особенностями структуры и специфики деятельности.

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие коммуникации в организации

1.1 Общая характеристика коммуникаций в организации

1.2 Внутренние коммуникации

1.3 Внешние коммуникации

Глава 2. Управление коммуникациями в компании «Евросеть»

2.1. Общая характеристика компании «Евросеть»

2.2Внутренние коммуникации компании «Евросеть»

2.3 Внешние коммуникации компании «Евросеть»

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть»

Заключение

Список использованной литературы