Разработка маркетинговых коммуникаций туристической компании - Курсовая работа

Актуальность данной темы вызвана, тем, что, туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом). В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы. Поэтому каждая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.Комплекс маркетинговых коммуникаций - это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, различными контактными аудиториями. Задача туристского предприятия заключается в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и фирмы в целом и глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры. Система коммуникаций с целевым рынком отличается чрезвычайным разнообразием форм, средств и инструментов (реклама, скидки, конкурсы, игры и т.д.). В их число входят торговые посредники (турбюро, экскурсионные бюро, туристские агентства), особенностью данного адресата коммуникаций является то, что маркетинговый посредник может быть промежуточным звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и контактными аудиториями.В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (протягивания или толчка). Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компания должна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение (например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла). На начальном этапе жизни продукта должны предприниматься особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы или паблик рилейшнз сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) - прямой маркетинг или поощрение агентов. На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта.Турфирма «Райский остров» работает на рынке туриндустрии г.Омска сравнительно недавно - 3 года. В этом состоит особенность статуса турфирмы «Райский остров» в сравнении со многими другими фирмами, работающими на рынке туриндустрии г. В этих внешних условиях, которые для всех местных турфирм в принципе равны, положение каждой из них на рынке, ее финансовый успех зависит от того, насколько рационально организовано управление в фирме, в том числе управление маркетингом. В этих условиях турфирмам приходится для увеличения своей прибыли изыскивать внутренние резервы для повышения эффективности своей деятельности, прежде всего в сфере управления, то есть менеджмента и управления маркетингом. Для анализа маркетинговой деятельности турфирмы «Райский остров» необходимо дать оценку общей системе управления, сформированной в данной фирме за время ее существования, поскольку именно в рамках этой системы осуществляется и маркетинговая деятельность фирмы.ООО «Райский остров» использует для продвижения своих турпродуктов различные рекламные средства. В 2008 году ООО «Райский остров» изготовила рекламный ролик, продолжительностью 15 секунд, представляющий все красоты Египта и рекламирующий, к тому же, саму фирму. В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «Райский остров» выбирает различного рода рекламу. Используя такую печатную рекламу непосредственно в торговой точке (офисе, то есть месте продажи турпакетов), ООО «Райский остров» многократно увеличивает свое влияние на потребителя, стало быть, повышается эффективность прямой продажи турпродукта. На выставках ООО «Райский остров» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.Вследствие

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

1.1 Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

1.2 Особенности использования маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе

Глава 2. Анализ деятельности туристической компании ООО «Райский остров»

2.1 Общая характеристика туристической компании «Райский остров»

2.2 Маркетинговая деятельность туристической компании «Райский остров»

Глава 3. Анализ маркетинговых коммуникаций и разработка их совершенствования для ООО «Райский остров»

3.1 Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Райский остров»

3.2 Рекомендации по совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО «Райский остров»

Заключение

Список литературы

Актуальность данной темы вызвана, тем, что, туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Туристическая фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.

Современные турфирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

Целью данного курсового проекта является разработка рекомендаций направленных на формирование маркетинговых коммуникаций для ООО «Райский остров».

Поставленная цель обусловила решение следующих задач: 1. Рассмотреть состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма.

2. Выявить особенности использования маркетинговых коммуникаций в сфере туризма.

3. Дать характеристику деятельности компании ООО «Райский остров», в том числе рассмотреть систему управления и маркетинговую деятельность компании.

4. Описать существующий уровень маркетинговых коммуникаций применяемых в компании.

5. Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций.

Объектом исследования является политика ведения маркетинговых коммуникаций в ООО «Райский остров».