Разработка маркетинговой стратегии по продвижению торговой сети "Молния" - Дипломная работа

В настоящее время существует теоретическая база по изучению проблемы разработки рекламных кампаний, однако на практике процесс организации рекламной кампании зачастую осуществляется специалистами по рекламе интуитивно, с использованием собственного опыта. В работе рассматривается процесс разработки рекламной кампании для торговой сети "Молния". В первой главе рассмотрена деятельность компании, приведен анализ макро и микросреды торговой сети "Молния", сформулирована маркетинговая стратегия и маркетинговая цель рекламной кампании. Во второй главе подробно рассмотрены психографические характеристики представителей целевой аудитории торговой сети, рассмотрена коммуникативная стратегия и поставлены коммуникативные цели рекламной кампании. Что касается стажа сотрудников сети "Молния" (учитывается общий стаж по записям в трудовой книжке, а не только стаж работы на исследуемом предприятии), то необходимо отметить, что значительная доля работающих обладает длительным стажем работы - в совокупности, сотрудников, имеющих трудовой стаж более 10 лет на предприятии - 69%, хотя в 2012-м году этот показатель снизился до 64%.Также это обусловлено тем, что объемы продаж компании уже достигли докризисного уровня, поэтому необходимо обеспечивать дальнейшее развитие. При постановке маркетинговой цели рекламной кампании, нужно учитывать, что в долгосрочной перспективе (3 года) перед компанией стоит цель увеличения объемов продаж на 20 %. Исходя из этого, маркетинговая цель в рамках рекламной кампании будет состоять в увеличении объемов сбыта на 5 % за три месяца. Поскольку за последний период компания показала лишь незначительный рост, для дальнейшего развития необходимо выбрать либо стратегию проникновения на рынок (с помощью привлечения новых клиентов, увода клиентов у конкурентов, увеличения интенсивности потребления), либо стратегию развития рынка (географический рынок). Жизненный цикл семьи: семьи, имеющие одного ребенка младше 6 лет.Миссия компании "Молния" состоит в создании самой крупной и эффективной сети магазинов класса "гипермаркет" в Челябинске и Челябинской области; данное предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления. Компания "Молния" присутствует на рынке 12 лет, стабильно развивается и успешно конкурирует в своем сегменте, занимает устойчивую позицию, ведет непрерывную рекламную деятельность, используя, главным образом, рекламу на телевидении, в прессе, наружную рекламу. В торговой деятельности компании "Молния" присутствуют основные элементы комплекса маркетинга, но со своим специфическим содержанием. Компания наладила устойчивые связи с поставщиками, властными структурами, СМИ. Поскольку компания уделяет достаточно большое внимание созданию корпоративной культуры, поддержанию благоприятной рабочей атмосферы среди сотрудников, работа в "Молнии" организована достаточно эффективно.Коммуникационная стратегия рекламной кампании будет заключаться в том, что продвижение торговой сети будет осуществляться с помощью информирования потребителей о расширении ассортимента "Молнии": появлении в магазинах сети компьютерных товаров и аксессуаров. Коммуникативными целями рекламной кампании выступают: формирование осведомленности о расширении ассортимента торговой сети "Молния" (появление в магазинах сети компьютерных товаров) у 60 % целевой аудитории за три месяца, напоминание о бренде "Молния" 60 % целевой аудитории за три месяца. Искомые выгоды: купить все необходимые продукты и товары повседневного спроса в большом количестве, на достаточно длительный срок (неделю) за небольшое время. Чувствительность к рекламе высокая - достаточно часто могут совершить покупку товара, руководствуясь лишь его рекламой. Чувствительность к рекламе средняя - иногда, но достаточно редко покупают товар, руководствуясь лишь его рекламой.От конкурентов компанию выгодно отличает сочетание таких потребительских свойств как широкий ассортимент продукции, высокий уровень обслуживания, наличие системы лояльности, хорошая инфраструктура, возможность предоставления большого количества дополнительных услуг, относительно удобное месторасположение, при этом достаточно приемлемый уровень цен. Торговая сеть "Молния" позиционируется как торговая сеть для семейных покупок, то есть как место, где можно регулярно совершать покупки, при этом каждый член семьи будет комфортно чувствовать себя, сможет найти для себя подходящий товар. При выборе торговой сети, потребитель, как правило, принимает решение рационально, руководствуясь наличием или отсутствием необходимых для него свойств и характеристик, однако, в том случае, если выбор стоит между магазинами двух торговых сетей, обладающих примерно одинаковым набором потребительских свойств, на принятие окончательного решения повлияет эмоциональный аспект. Продвижение торговой сети будет осуществляться за счет информирования покупателей о расширении ассортимента торговой сети - появл

Оглавление

Введение

1. Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии по продвижению торговой сети "Молния"

1.1 Анализ внутренней среды торговой сети "Молния"

1.1.1 Общая характеристика торговой сети "Молния"

1.1.2 Анализ маркетинга-микс торговой сети "Молния"

1.2 Анализ макросреды компании "Молния"

1.3 Анализ микросреды компании "Молния"

1.4 SWOT-анализ компании "Молния"

1.5 Разработка маркетинговой стратегии

Выводы по разделу 1

2. Разработка рекламной и креативной стратегии по продвижению торговой сети "Молния"

2.1 Разработка рекламной стратегии кампании

2.2 Разработка креативной стратегии

Выводы по разделу 2

3. Разработка медиастратегии рекламной кампании по продвижению торговой сети "Молния" и оценка эффективности

3.1 Постановка медийных целей, разработка медиастратегии

3.2 Обоснование выбора средств распространения рекламы

3.3 Расчет основных медиапоказателей. Разработка календарного плана-графика рекламной кампании. Оценка эффективности

Выводы по разделу 3

Заключение

Библиографический список

Приложения

На сегодняшний день, реклама - это неотъемлемое условие функционирования и развития любого коммерческого предприятия. В современном мире перед любой организацией стоит сложная задача - выработать свой стратегический курс на будущее в быстро меняющемся мире. Компания должна уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед организацией, одним из наиболее действенных методов является эффективное использование рекламных технологий.

Однако процесс планирования и проведения рекламной кампании требует специальных знаний и навыков: умения анализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, прогнозировать возможные варианты развития ситуации, правильно выбирать маркетинговую, коммуникационную и медиастратегию, ставить достижимые, измеримые и конкретные цели, грамотно выбирать средства распространения.

Наиболее сложный и важный этап разработки рекламной кампании - определение медиацелей и медиастратегии. Именно от правильного выполнения этого этапа зависит, будут ли рекламные средства расходованы эффективно и будут ли достигнуты цели рекламной кампании.

В настоящее время существует теоретическая база по изучению проблемы разработки рекламных кампаний, однако на практике процесс организации рекламной кампании зачастую осуществляется специалистами по рекламе интуитивно, с использованием собственного опыта. В некоторых случаях, такой подход приводит к тому, что в результате проведения рекламной кампании, поставленные цели не достигаются.

В связи с этим, при планировании и организации проведения рекламной кампании важно иметь и теоретические знания по данному вопросу, и практический опыт.

В работе рассматривается процесс разработки рекламной кампании для торговой сети "Молния". Поскольку компания действует на высококонкурентном рынке розничной торговли продуктами питания, то проведение рекламных кампаний является обязательным для успешного функционирования организации. Это позволяет торговой сети сохранять и увеличивать текущий уровень объемов продаж, поддерживая лояльность существующих клиентов и привлекая новых.

Объектом дипломной работы являются особенности продвижения на рынке розничной торговли продуктами питания. Предмет работы - особенности разработки рекламной кампании по продвижению торговой сети "Молния" на рынке г. Челябинска.

Цель работы - разработать рекламную кампанию по продвижению торговой сети "Молния". Задачи работы: 1) проанализировать внутреннюю и внешнюю среду компании "Молния", ее конкурентные преимущества;

2) разработать маркетинговую стратегию и сформулировать маркетинговую цель рекламной кампании;

3) разработать коммуникативную стратегию и сформулировать коммуникативную цель рекламной кампании;

4) разработать медийную стратегию и сформулировать медиацель рекламной кампании;

5) осуществить выбор средств распространения рекламы в рамках рекламной кампании;

6) предложить методы оценки эффективности рекламной кампании.

Структура работы включает три главы, введение, заключение, список используемой литературы, приложения. Во введении обоснована актуальность темы исследования, приведена цель и задачи работы, предмет и объект исследования. В первой главе рассмотрена деятельность компании, приведен анализ макро и микросреды торговой сети "Молния", сформулирована маркетинговая стратегия и маркетинговая цель рекламной кампании. Во второй главе подробно рассмотрены психографические характеристики представителей целевой аудитории торговой сети, рассмотрена коммуникативная стратегия и поставлены коммуникативные цели рекламной кампании. Также, описана креативная стратегия и идея рекламной кампании. В третьей главе разработана медийная составляющая рекламы: сформулированы медиастратегия и медиацель, обоснован выбор средств распространения рекламной кампании, рассчитаны основные медиапоказатели, бюджет рекламной кампании, предложены методы оценки ее эффективности. В заключении приведены выводы по проделанной работе.

Библиографический список состоит из 13 книг, 3 статей и 10 электронных источников. Для проведения анализа макро и микросреды организации использовались книги, посвященные стратегическому анализу компании таких авторов, как Лапыгин Ю.Н., Маркова В.Д., Мельникова Н.В. При разработке рекламной стратегии кампании за основу была взята теоретическая база, изложенная в книгах Спиридоновой И.А., Берндской Ю.С., Фарбея Э. На основе информации, изложенной в книгах Климина А., Назайкина А. была сформулирована медиасоставляющая рекламной кампании.

1. Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии по продвижению торговой сети "Молния"

1.1 Анализ внутренней среды торговой сети "Молния"

Внутренняя среда предприятия - это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития [10 ].

К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.

Миссия рассматриваемой организации состоит в создании самой крупной и эффективной сети магазинов класса "гипермаркет" в Челябинске и Челябинской области и удовлетворении: 1) запросов покупателей РФ, имеющих ниже среднего, среднюю и выше среднего платежеспособность, в продуктах питания и товарах повседневного спроса разнообразного ассортимента и высшего качества при хорошем (скорость, комфортность) сервисном обслуживании;

2) ожиданий акционеров, поставщиков, инвесторов, исполнительной власти от эффективного функционирования сбытовой сети "Молния" в Российской Федерации.

На предприятии имеет место линейно-функциональная структура управления [Приложение А]. Генеральный директор осуществляет общее руководство деятельностью предприятия. Ему подчинены заместитель по кадрам и юридическим вопросам, технический директор, финансовый директор, а также вице-президент по маркетингу фирмы.

Заместитель по кадрам и юридическим вопросам осуществляет руководство отделом кадров и юридическим отделом. Отдел кадров занимается кадровой политикой предприятия, юридический отдел - юридическим обеспечением его деятельности.

Технический директор осуществляет руководство экспедиторским отделом, который обеспечивает текущую деятельность предприятия.

Финансовый директор руководит финансовой деятельностью предприятия. Он руководит бухгалтерией, которая обеспечивает бухгалтерский и налоговый учет деятельности предприятия, а также отделами, занимающимися финансовым планированием деятельности торговой сети "Молния".

Вице-президенту предприятия по маркетингу руководит отделом закупок и продаж, а также коммерческим отделом.

Отдел закупок и продаж подчинен главному менеджеру. Руководство закупками сегментировано по продуктовому принципу (хлеб, бакалея, гастрономия и т.д.). Начальнику отдела продаж подчинены старшие продавцы магазинов сети, которые в свою очередь руководят продавцами.

Коммерческий отдел непосредственно занимается сбытовой работой в торговой сети "Молния".

Отдел маркетинга ведет непрерывное изучение, как рынка покупателей, так и рынка поставщиков товаров, составляет досье конкурентных материалов на закупаемые и сбываемые фирмой товары.

Отдел маркетинга устанавливает связи с организациями, обладающими источниками цен и их индексов, подключается по возможности к компьютерным информационным сетям для получения ценовой информации, занимается сбором сведений о фирмах продавцах и покупателей, банкам и страховых компаниях.

Анализ персонала как фактора внутренней среды сети "Магнит" целесообразно проводить на основе данных отдела управления персоналом компании.

В качественном отношении среди сотрудников сети "Молния" преобладают (более половины от всей численности) работники со средним и средне-специальным образованием, чуть более трети - это сотрудники с высшим образованием.

Что касается стажа сотрудников сети "Молния" (учитывается общий стаж по записям в трудовой книжке, а не только стаж работы на исследуемом предприятии), то необходимо отметить, что значительная доля работающих обладает длительным стажем работы - в совокупности, сотрудников, имеющих трудовой стаж более 10 лет на предприятии - 69%, хотя в 2012-м году этот показатель снизился до 64%. Соответственно, возросло количество малоопытных сотрудников (со стажем до 5 лет) с 20 человек в 2011 г. до 29 человек в 2012 г.

Анализ факторов внутренней среды сети "Молния" целесообразно продолжить анализом такого значимого фактора как продукция предприятия.

Несмотря на то, что у супермаркетов "Молния" существует собственное производство некоторых продуктов питания (собственная выпечка), основная масса товаров, реализуемых сетью является продукцией сторонних производителей. Тем не менее, данный фактор внутренней среды может быть проанализирован по такой важной характеристике как ассортимент.

Ассортимент супермаркета "Молния" можно разделить на основной и сопутствующий. Основной ассортимент представлен пятнадцатью крупными ассортиментными группами. В качестве сопутствующего ассортимента выступают промышленные, в частности хозяйственные, товары: мыло, стиральные порошки и другие средства бытовой химии, спички, то есть то, в чем может существовать потребность покупателя помимо продовольственных товаров.

Насыщенность представленной номенклатуры, то есть общее число составляющих ее отдельных продуктов, у объекта изучения равно 769. Средняя насыщенность товарного ассортимента (средняя товарная линейка) супермаркета "Молния" определяется делением общего количества продукции (769) на количество ассортиментных групп (15). Таким образом, средняя товарная линейка супермаркета охватывает 51 позицию.

Таким образом, можно констатировать, что проанализированные факторы внутренней среды торговой сети "Молния" действительно имеют высокую степень значимости для организации.

1.1.1 Общая характеристика торговой сети "Молния"

"Молния" - это сеть розничной торговли, в состав которой входит 28 магазинов различных форматов: экспресс, супермаркет и гипермаркет. Торговые точки сети располагаются в Челябинске и семи городах Челябинской области.

Миссия компании - "Продавая товары для жизни, мы создаем атмосферу радости и комфорта".

Официально датой рождения торговой компании "Молния" считается 5.08.1998 г. Именно в этот день в Челябинске открылся первый магазин сети.

Постепенно магазины с названием "Молния" появились в каждом районе города и в некоторых городах Челябинской области. В итоге из двух магазинов "Молния" превратилась в крупнейшую по товарообороту розничную сеть Южного Урала.

Ориентируясь на потребности покупателей, с 2006 г. компания стала развивать новый формат - магазины "Молния Экспресс", работающие по типу "магазин у дома". Таким образом, покупатели получили возможность делать ежедневные приобретения, не тратя время на изучение широкого ассортимента товаров и поиск необходимой продукции, в новых небольших магазинах торговой сети, гарантирующей качество продаваемых товаров и высокий уровень обслуживания со стороны персонала.

На сегодняшний день торговая компания "Молния" признана экспертами лидером рынка продуктовой розницы по товарообороту в Челябинске.

В компании уделяется пристальное внимание вопросам качества продаваемых в магазинах товаров, вопросам выстраивания оптимальной ассортиментной и ценовой политики.

Ежедневно свыше 60 000 южноуральцев совершают свои покупки в магазинах сети.

Сотрудниками компании являются более 2500 человек.

Во всех торговых точках сети действует бонусная программа, позволяющая покупателям копить деньги с каждой покупки на личном счете.

Кроме этого, регулярно в магазинах компании проводятся различные ценовые акции. Товары, участвующие в этих акциях предлагаются по максимально выгодной цене. Для информирования покупателей о текущих ценовых акциях и товарах, участвующих в них, два раза в месяц выпускаются цветные многополосные каталоги и буклеты [24].

По данным журнала "Деловой квартал", на 11.10.2010 г. компания занимает вторую строчку в рейтинге брендов г. Челябинска [14].

По данным журнала "Финанс", на сегодняшний день торговая сеть "Молния" входит в топ-100 торговых сетей России. Торговая сеть стабильно развивается как в географическом, так и в качественном направлении, постоянно расширяя и актуализируя ассортимент своей продукции [16].

Рассматривая предыдущую рекламную деятельность торговой сети, можно выделить следующие средства и формы рекламы: 1) реклама на телевидении: рекламные ролики, рассказывающие о действующих скидках на определенные категории товаров;

2) стимулирование сбыта: различные конкурсы, лотереи;

3) реклама в прессе: модульная реклама;

4) реклама на местах продаж: оформление магазина, плакаты в магазинах, указатели;

5) полиэтиленовые пакеты;

6) пластиковые карты;

7) наружная реклама.

Таким образом, несмотря на присутствие на рынке торговых точек международных, федеральных и межрегиональных сетей, "Молния" стабильно развивается и успешно конкурирует в своем сегменте, занимает устойчивую позицию на рынке, ведет непрерывную рекламную деятельность.

1.1.2 Анализ маркетинга-микс торговой сети "Молния"

Основным инструментарием в маркетинге является комплекс маркетинга, включающий такие элементы как "продукт", "цена", "распределение", "продвижение".

В розничной торговле присутствуют основные элементы комплекса маркетинга, но со своим специфическим содержанием. При этом появляется дополнительные, элементы, контролируемые предприятием розничной торговли - внутренняя среда и персонал.

Термин "продукт" применительно к маркетингу представляет собой совокупность двух понятий "товар" и "услуга". На первый взгляд продуктом в розничной торговле является товар. Однако это не совсем так. Потребитель приобретает в супермаркете "Молния" не какой-то один конкретный товар (такие покупки достаточно редки), а целый набор различных товаров. Кроме того, потребитель готов платить за возможность выбора, возможность получения информации, консультации со стороны персонала, экономию времени, чистоту торгового зала, комфорт при совершении покупок и т.д.

В последние годы все большее количество людей готовы платить за дополнительные торговые услуги в процессе совершения покупки. Таким образом, в торговом маркетинге мы имеем дело в большей степени с таким понятием, как торговая услуга, чем с отдельными товарами [21].

Формирование цены в супермаркетах "Молния" связано не только с системой ценообразования, но и включает неценовые затраты потребителей: 1) время, затрачиваемое на дорогу до предприятия розничной торговли;

2) время, проведенное в магазине (в том числе, в очередях);

3) интеллектуальные затраты (на поиск, выбор товара).

Во многих случаях неценовые факторы могут быть более значимы для потребителя, чем разница в уровне цен.

Специфика продвижения торговой услуги также зависит от двойственного характера розничной торговли. Необходимо привлечь потребителя не только в магазин, но и к определенным товарам или к другим составляющим торговой услуги.

Распределение в торговом маркетинге можно разделить на две составляющих. В первую очередь, рассматривается расположение самого супермаркета "Молния", а затем анализируется размещение товаров внутри супермаркета, - расположение отделов и выкладка товаров.

Главной особенностью комплекса маркетинга торговой сети "Молния" является то, что в магазине появляется возможность непосредственного воздействия на поведение потребителя инструментов маркетинга в момент принятия окончательного решения о покупке. Здесь необходимо определить роль процессов, влияющих на поведение потребителя в местах продажи в общей модели поведения потребителей.

Для продвижения торговой сети, используются следующие средства и формы рекламы: 1) реклама на телевидении: рекламные ролики, рассказывающие о действующих скидках на определенные категории товаров;

2) стимулирование сбыта: различные конкурсы, лотереи;

3) реклама в прессе: модульная реклама;

4) реклама на местах продаж: оформление магазина, плакаты в магазинах, указатели;

5) полиэтиленовые пакеты;

6) пластиковые карты;

7) наружная реклама.

1.2 Анализ макросреды компании "Молния"

Для проведения анализа макросреды предприятия необходимо проанализировать политические, экономические и социокультурные факторы, способствующие или препятствующие развитию деятельности предприятия. Одним из наиболее распространенных методов, позволяющих осуществить такую оценку является PEST-анализ [Приложение Б]. Целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и анализ тенденций (событий), неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии [7].

Все компоненты внешней среды взаимосвязаны, поэтому анализ их воздействия на организацию должен быть скорректирован с учетом того, что изменение одного из факторов может как создавать новые возможности для организации, так и нести новые угрозы. Приоритетность указанных факторов для каждой организации имеет свою специфику [6].

В ходе проведения PEST-анализа было выявлено, что на деятельность компании оказывают влияние, в первую очередь, экономические факторы. Именно они являются приоритетными при разработке маркетинговой стратегии компании. Среди них можно выделить факторы, степень влияния которых наивысшая: 1) рост реальных располагаемых доходов населения в сравнении с 2011 г. на 2,8 %;

2) рост безработицы;

3) на потребительский рынок Челябинска в настоящее время оказывают влияние последствия мирового финансово-экономического кризиса и чрезвычайная ситуация в погодных условиях, сложившаяся на территории Российской Федерации;

4) состояние торговли как отрасли определяют розничные торговые сети различной специализации и ценовой политики;

5) рынок не насыщен, не хватает формата "магазин у дома" [20].

Также в значительной степени влияют на положение торговой сети социокультурные факторы, среди которых: 1) изменение потребительских предпочтений в сторону покупок более дешевых товаров - это в основном продукты питания и предметы первой необходимости;

2) распространение слухов о большом количестве просроченной продукции в торговых сетях.

В меньшей степени на деятельность "Молнии" оказывают воздействие политические и технологические факторы. Наиболее важный политический фактор: правительство Челябинской области применяет ряд мер по стимулированию спроса, повышению покупательской способности населения [18].

В ходе проведения анализа макросреды предприятия было выявлено, что большая часть факторов, воздействующих на деятельность компании, оказывают положительное влияние, однако ряд факторов, степень значимости которых высока, влияют негативно. Например, такой социокультурный фактор как распространение слухов о большом количестве просроченной продукции в торговых сетях; экономические факторы, среди которых влияние последствий мирового финансово-экономического кризиса и чрезвычайная ситуация в погодных условиях, сложившаяся на территории Российской Федерации; высокие темпы инфляции на потребительском рынке, рост безработицы.

В связи с этим, необходимо организовывать деятельность компании таким образом, чтобы устранить или смягчить возможные негативные последствия воздействия этих факторов. На это может быть направлена, в том числе, маркетинговая и рекламная деятельность предприятия.

Таким образом, на деятельность торговой сети "Молния" влияют, в основном, экономические и социокультурные факторы, что обусловлено спецификой деятельности предприятия. Среди них можно выделить как факторы, оказывающие положительное воздействие, так и негативные факторы. В связи с этим, компании необходимо воспользоваться возможностями, которые предоставляют благоприятные факторы, и максимально нейтрализовать возможные угрозы от отрицательных факторов.

1.3 Анализ микросреды компании "Молния"

Для проведения комплексного анализа деятельности предприятия, необходимо проанализировать его микросреду.

"Молния" занимает значительную долю на рынке - 15 %. Основные конкуренты компании: международная торговая сеть Metro Cash & Carry, федеральные сети "Перекресток", "Седьмой континент".

Федеральные сети "Дикси" и "Пятерочка" представлены в формате дискаунтеров, поэтому не могут являться прямыми конкурентами торговой сети "Молния". Если сравнивать "Дикси" и "Петерочку" с магазинами "Молния-экспресс", то ассортимент в "Молнии" шире, торговые площади несколько больше.

Что касается гипермаркета "Теорема", то он ориентирован на более высокий ценовой сегмент, поэтому торговая сеть "Молния" не рассматривает его в качестве своего прямого конкурента.

По мнению экспертов журнала "Деловой квартал", сеть будет сохранять свою позицию, пока в городе не появится федеральная торговая сеть Auchan [14].

Проведя анализ свойств бренда "Молния" по сравнению с конкурентами, можно сделать вывод, что основными конкурентными преимуществами "Молнии" являются хорошее место расположения, отличный сервис и широкая известность марки у потребителей [Приложение В].

Торговая сеть проводит сегментирование основных групп потребителей в зависимости от формата магазина.

Потребителями гипермаркетов торговой сети являются женщины (58 %) и мужчины (42 %) в возрасте 18-35 лет (65 %) и 36-55 лет (25 %). Чаще всего это семейные люди. 50 % потребителей "Молнии" являются специалисты, служащие, рабочие, руководители. 57 % представителей целевой аудитории зарабатывают от 5001 до 20 000 руб. на одного члена семьи, 14 % - от 20 001 до 25 000 руб.

Демографические характеристики покупателей супермаркетов торговой сети несколько отличаются: это женщины (60 %) и мужчины (40 %) в возрасте 25-35 лет (55 %), чаще всего семейные люди. Специалисты, служащие, рабочие, руководители составляют 53 % целевой аудитории супермаркетов "Молнии". 70 % покупателей имеют уровень дохода от 5001 до 20 000 руб. на одного члена семьи, лишь 7 % - от 20 001 до 25 000 руб.

Потребители магазинов формата "Молния-экспресс" - женщины (68,8 %) и мужчины (31,2 %) в возрасте 18-35 лет (52,3 %). Чаще всего это семейные люди. Специалисты, служащие, рабочие, руководители составляют 70 % целевой аудитории. У 70 % покупателей "Молнии-экспресс" уровень дохода от 5001 до 20 000 руб., только у 3 % - от 20 001 до 25 000 руб.

В целом, можно сделать вывод, что целевой аудиторией торговой сети являются семьи со средним и выше среднего уровнем дохода, главным образом, специалисты, служащие, рабочие и руководители.

Компания "Молния" активно развивает свои отношения с поставщиками различных групп товаров и услуг. Торговая сеть закупает, в первую очередь, товары для реализации в своих магазинах. Поставщиками товаров, реализуемых компанией "Молния" являются ведущие предприятия России и Челябинской области, производители продуктов питания и непродовольственных товаров. Среди поставщиков продовольственных товаров можно выделить такие компании, как ЧГМК "Первый вкус", ОАО "Чебаркульское молоко", ОАО "Первый хлебокомбинат", "Вимм-Билль-Данн", "Калинка", "Добряна" и другие.

Также, торговая сеть сотрудничает и с предприятиями, занимающимися производством и поставкой непродовольственных товаров в магазины: в первую очередь, к таким товарам относится бытовая химия, косметика, носочно-чулочные изделия.

Кроме того, в процессе своей деятельности, компания сотрудничает с поставщиками холодильного, стеллажного, торгового и грузоподъемного оборудования.

Торговая сеть закупает и различные расходные материалы для внутреннего пользования: упаковочные материалы, хозяйственно-бытовые материалы и средства, канцелярские товары, инвентарь для столовых (посуду), чековую ленту и самоклеящиеся термоэтикетки, ценникодержатели и POS-материалы, спецодежду.

"Молния" пользуется услугами в сфере технического, коммунального, транспортного сервиса, такими как клининг, вывоз мусора, дератизация, дезинсекция складских и торговых помещений, сбор вторичного сырья, обслуживание банковского оборудования, техническое обслуживание грузоподъемной техники, пассажирские перевозки.

Чаще всего, при поиске нового поставщика, компания проводит тендер.

Для поддержания отношений с поставщиками компания активно использует специальную бонусную программу лояльности.

"Молния" установила благоприятные отношения с властными структурами. За двенадцать лет успешной деятельности, компания заручилась поддержкой депутатов законодательного собрания области, администрации города.

Для формирования общего благоприятного восприятия общественностью деятельности компании, "Молния" активно занимается PR-деятельностью, реализует различные социальные программы и благотворительные акции.

Компания активно сотрудничает со СМИ, как правило, представляется ими в положительном контексте. Особенно часто материалы о "Молнии" размещаются в региональных газетах "Комсомольская правда", "Аргументы и факты", рекламной газете "Метро 74".

Таким образом, компания "Молния" занимает устойчивую позицию на рынке розничной торговли продуктами питания г. Челябинска, имеет достаточно большую долю рынка, сотрудничает со многими крупными компаниями и заручилась поддержкой властных структур, имеет достаточно четко определенную целевую аудиторию, большое количество лояльных клиентов.

1.4 SWOT-анализ компании "Молния"

Для того чтобы осуществить комплексный анализ положения компании на рынке, необходимо проанализировать ее внутреннюю среду.

В качестве одного из наиболее распространенных методов анализа ситуации выступает SWOT-анализ. Он предполагает, во-первых, выявление внутренних сильных и слабых сторон фирмы, а также внешних возможностей и угроз, и, во-вторых, установление связей между ними [3]. В результате проведения SWOT-анализа компании "Молния", были сделаны следующие выводы: 1. Благодаря тому, что компания имеет значительную долю на рынке и большое количество постоянных клиентов, такие факторы, как уход с рынка конкурента, неизменность критериев выбора магазина и прирост заработной платы будут способствовать укреплению позиций компании на рынке и увеличению ее прибыли. Благодаря тому, что компания устанавливает конкурентоспособные цены и имеет магазины во всех районах города, то она может реализовать возможность, связанную с тем, что рынок розничной торговли в Челябинске не насыщен. На реализацию всех возможностей окажут положительное влияние такие факторы, как наличие фирменного стиля, положительного имиджа и корпоративной культуры.

2. Такие сильные стороны, как значительная доля компании на рынке и большое количество постоянных клиентов, помогут "Молнии" справится с приходом на рынок сильного конкурента. Наличие корпоративной культуры поможет преодолеть негативные последствия распространения слухов о большом количестве просроченной продукции в торговых сетях. Благодаря тому, что компания имеет магазины во всех районах города, на ее деятельности менее негативно скажется такой фактор, как снижение розничного товарооборота. Наличие продукции собственного производства поможет торговой сети справиться с текущими тенденциями на рынке.

3. Несмотря на то, что для покупателей остаются неизменными критерии выбора удобного магазина, несоответствие качества некоторых товаров торговой сети ожиданиям потребителей, выявление случаев отравления продукцией собственного производства могут привести к потере части клиентов компании. Отсутствие в ассортименте некоторых популярных марок товаров и выявление случаев несовпадения цен на ценниках и чеках также может помешать реализации большей части возможностей.

4. Негативно скажется на ситуации компании такая слабая сторона, как несоответствие качества части продукции ожиданиям потребителей. Изза отсутствия в ассортименте некоторых популярных марок товаров, недостаточного ассортимента бытовых товаров, угроза прихода на рынок сильного конкурента приобретает еще большее значение. В условиях сложной экономической ситуации в стране, выявление случаев несовпадения цен на ценниках и чеках может привести к тому, что многие постоянные клиенты компании перестанут делать покупки в "Молнии" [Приложение Г].

Таким образом, компания "Молния" занимает устойчивую позицию на рынке розничной торговли продуктами питания г. Челябинска, имеет достаточно большую долю рынка, сотрудничает со многими крупными компаниями и заручилась поддержкой властных структур, имеет достаточно четко определенную целевую аудиторию, большое количество лояльных клиентов. Конкурентными преимуществами компании являются наличие узнаваемого фирменного стиля, тот факт, что "Молния" - это успешный известный бренд, наличие продукции собственного производства, наличие торговых точек во всех районах города.

Кроме того, поскольку компания уделяет достаточно большое внимание созданию корпоративной культуры, поддержанию благоприятной рабочей атмосферы среди сотрудников, работа в "Молнии" организована достаточно эффективно. Недостатками в деятельности торговой сети являются выявление случаев отравления продукцией собственного производства, выявление случаев несоответствия цен на ценниках и чеках.

1. Миссия компании "Молния" состоит в создании самой крупной и эффективной сети магазинов класса "гипермаркет" в Челябинске и Челябинской области; данное предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления.

2. Компания "Молния" присутствует на рынке 12 лет, стабильно развивается и успешно конкурирует в своем сегменте, занимает устойчивую позицию, ведет непрерывную рекламную деятельность, используя, главным образом, рекламу на телевидении, в прессе, наружную рекламу.

3. В торговой деятельности компании "Молния" присутствуют основные элементы комплекса маркетинга, но со своим специфическим содержанием. При этом появляется дополнительные, элементы, контролируемые предприятием розничной торговли - внутренняя среда и персонал.

4. Наибольшее влияние на деятельность торговой сети оказывают экономические и социокультурные факторы, среди которых можно выделить как положительные, так и отрицательные. Их необходимо учитывать, в том числе, при разработке рекламной компании.

5. Компания наладила устойчивые связи с поставщиками, властными структурами, СМИ. "Молния" имеет достаточно четко определенную целевую аудиторию, большое количество лояльных клиентов. Главным конкурентом торговой сети является гипермаркет "Наш".

6. Конкурентными преимуществами компании являются наличие узнаваемого фирменного стиля, известность бренда "Молния", наличие продукции собственного производства, наличие торговых точек во всех районах города. Поскольку компания уделяет достаточно большое внимание созданию корпоративной культуры, поддержанию благоприятной рабочей атмосферы среди сотрудников, работа в "Молнии" организована достаточно эффективно. Недостатками в деятельности торговой сети являются выявление случаев отравления продукцией собственного производства, выявление случаев несоответствия цен на ценниках и чеках. Эти преимущества и недостатки необходимо учитывать и использовать при реализации возможностей и устранении угроз, с которыми может столкнуться компания.

7. В связи с тем, что компания достигла докризисных объемов продаж, в дальнейшем целесообразно придерживаться стратегии проникновения на рынок (с помощью привлечения новых клиентов, увода клиентов у конкурентов, увеличения интенсивности потребления), либо стратегии развития рынка (географический рынок). Учитывая этот и другие факторы, маркетинговая цель рекламной кампании - увеличение объемов сбыта на 5 % за три месяца.

2. Разработка рекламной и креативной стратегии по продвижению торговой сети "Молния"