Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS - Контрольная работа

Квалиметрия - (от латинского "qualis" - какой по качеству и греческого "метрео" - мерить, измерять) - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что объектом приложения методов Квалиметрии может быть и любое конструктивное и технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть квалиметрическому анализу). При изучении данной дисциплины мы сможем определять перечень показателей оцениваемого объекта (продукции, услуги), характеризующих его качество при определенной цели оценки Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов). Для начала ознакомимся с общими положениями показателей качества: Показатель качества - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции или услуги, составляющая ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. При количественном оценивании качества в расчетах фигурируют не свойства, а их показатели Q.В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это (APPLEIPHONE 3GS) Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта. Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.

Квалиметрия - (от латинского "qualis" - какой по качеству и греческого "метрео" - мерить, измерять) - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что объектом приложения методов Квалиметрии может быть и любое конструктивное и технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть квалиметрическому анализу).

Квалиметрия - область практической и науч. деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. В дисциплине рассмотрены основные принципы квалиметрического оценивания. Описаны процедуры определения перечня оцениваемых свойств, получения их численных значений. Представлены основные способы оценки, особое внимание уделено процедуре экспертной оценки.

При изучении данной дисциплины мы сможем определять перечень показателей оцениваемого объекта (продукции, услуги), характеризующих его качество при определенной цели оценки

- строить дерево свойств объекта

- определять необходимый метод оценки

- выполнять оценку объекта приемлемым способом и выполнять сравнение оцениваемых объектов

Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.

Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих решений.

В настоящее время формируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов). Название этой отрасли науки - квалиметрия.

Цель работы: получить навыки при проведении квалиметрической оценки качества технического объекта.

1. Технические характеристики Apple IPHONE 3GS

В данной работе рассматривается мультимедийный смартфон производства КОМПАНИИAPPLE IPHONE 3GS.История возникновения IPHONE связана с появлением популярного плеера IPOD . В период 2002 -2004 годов директор Apple Стив Джобс стал разрабатывать идею создания устройства, способного объединить в себе все гаджеты , которые людям приходилось носить по отдельности: мобильный телефон , плеер , КПК . Эту нишу могли занять появившиеся в то время и набиравшие популярность смартфоны [13] .

ПОЛНАЯХАРАКТЕРИСТИКИAPPLE IPHONE 3GSОПИСАНА в таблице 1.

Таблица 1. Технические характеристики Apple IPHONE 3GS

СТАНДАРТЫ СВЯЗИ И НАВИГАЦИЯ

2G: GSM 850/900/1800/1900

3G: UMTS 850/1900/2100 (WCDMA)

GPS-навигация: A-GPS

ДИСПЛЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ

Основной: 3.5", TFT (сенсорный), 16M, 320x480

Ввод и навигация: система Multitouch

ИНТЕРФЕЙСЫ И СЛОТЫ

Беспроводные: Wi-Fi b/g, Bluetooth 2.1

Проводные: USB 2.0, 3.5 мм для аудио

ПРОГРАММНАЯ ОСНОВА

Операционная система: IPHONE OS 3.0

ИНТЕРНЕТ И КОММУНИКАЦИИ

Передача данных: GPRS EDGE HSDPA

Почта и веб-страницы: Safari (WAP 2.0 HTML), e-mail клиент (POP3/IMAP4/SMTP)

Сервисы сообщений: SMS, EMS

ПРОЦЕССОР

Модель: Samsung S5PC100 ARM Cortex-A8 600 МГЦ

ПАМЯТЬ

Оперативная (RAM): 256 Мб

Флэш-память: 32768 Мб

Доп. накопитель: Нет

РАБОТА С ФАЙЛАМИ

Воспроизведение MP3: Есть

ЗВУКОВЫЕ ФУНКЦИИ И ВЫЗОВ

Виброзвонок: Да Форматы звонков: WAV, MIDI, MP3, AMR, WMA, AAC, AAC , EAAC

Громкая связь: Да Голосовое управление: Голосовой набор

Мелодии: загружаемые

КАМЕРА

Камера для видеозвонков (3G): Нет

Формат хранения картинок: JPEG

Формат хранения видеороликов: 3GP, MPEG-4, H.264/AVC, QUICKTIME MOV

Разрешение камеры: 2048x1536

Количество мегапикселей: 3 Мп

Автофокус: Да Устранение эффекта красных глаз: Нет

Разрешение видеоролика

Ширина: 640

Высота: 480

Кадров в секунду: 30

Дополнительные параметры фотокамеры: Геотеги.

ДОП. МУЛЬТИМЕДИА

ТВ-тюнер: Нет

ВРЕМЯ РАБОТЫ

В режиме ожидания: 300 ч

В режиме разговора: 12 ч

Аккумулятор: Li-Ion

ГАБАРИТЫ И ВЕС

Длина: 115.5 мм

Ширина: 62.1 мм

Толщина: 12.3 мм

Вес: 135 г

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Особенности: Покрытие, предотвращающее появление на дисплее отпечатков пальцев. Цифровой компас. Поддержка русского и украинского языков.

Комментарии: IPHONE OS 3.0 позволяет использовать Bluetooth кроме как для гарнитуры - можно подключить телефон к ПК для передачи данных. Возможность отправлять MMS появится позже - в очередном обновлении прошивки. Другие особенности IPHONE OS 3.0: функция копировать/вставить, запись VGA-видео, улучшенное управление голосом. Аппарат будет доступен с 16 Гб и 32 Гб встроенной памяти.

1.2 Определение показателей качества выбранного объекта iphone технический качество надежность

Для начала ознакомимся с общими положениями показателей качества: Показатель качества - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции или услуги, составляющая ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Показатели назначения: классификационные, конструктивные, состава продукции, структура продукции;Показатели надежности: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

Показатели технологичности: показатели материалоемкости изделия, показатели себестоимости, Показатели стандартизации и унификации - использование стандартных составных частей

Экономические показатели - срок окупаемости

Показатели безопасности - показатели безопасности при функционировании и обслуживании

Экологические показатели - показатели, связанные с использованием материальных ресурсов природы

Показатели экономического использования сырья, материалов: показатели экономичности потребления изделием материальных и трудовых ресурсов

2. Квалиметрические методики оценивая технического объекта

2.1 Выбор показателей свойств

При количественном оценивании качества в расчетах фигурируют не свойства, а их показатели Q. Процедура по выявлению этих показателей методически тесно связана с непосредственно предшествующей ей процедурой построения дерева свойств. Принципиальная особенность этапа состоит в том, что поиск показателей выполняется для свойств, находящихся на расчетном ярусе дерева. Практически всегда расчет показателя качества объекта производится с учетом свойства последнего яруса, то есть простых и квазипростых свойств.

В нашей методике оценки качества для определения показателей СВОЙСТВAPPLEIPHONE 3GS выбираем технические показатели: масса изделия измеряется в килограммах; габариты изделия в миллиметрах; время автономной работы в часах или минутах; разрешение камеры в мегапикселях; память в гигабайтах.

Определение коэффициентов важности свойств

Коэффициент важности (весомости) свойства (КВ) это количественная характеристика значимости данного свойства объекта среди других свойств.

Групповой ненормированный коэффициент важности Gнi- это такой КВ, который характеризует важность i-го свойства только по отношению к свойствам, входящим в одну с ним группу (i= 1,n). Здесь n - количество свойств в группе. Для групповых ненормированных КВ выполняется условие

= A, где: 0< A << ?

Нормированный KBGI получается из ненормированного Gнiс помощью операции нормирования

Gi= Gнi

Тогда для нормированных КВ будет выполняться условие 0<Gi<1,0.

2.2 Экспертный метод

Существует несколько разновидностей аналитических методов определения значения КВ. Однако, на практике аналитические методы используются не более чем в 5% случаев, а в 95% случаев для определения КВ используют экспертный метод. В связи с относительной сложностью аналитических методов, в дальнейшем будет рассмотрен лишь экспертный метод.

Экспертное оценивание группы свойств

№ Свойств Название свойств (память) Оценки экспертов Среднее Gni Групповое норм. Gi

К=1 К=2 К=3 К=4 К=5 К=6 К=7

1 Внешняя память 100 90 80 80 100 85 60 85 0,51

2 Внутренняя память 75 80 65 100 95 70 100 83 0,49

Gn1595 = 85 Gn2 585 = 83

G1= 85 = 0,51G2= 83 = 0,49

№Свойств Название свойств (камера) Оценки экспертов Среднее Gni Групповое норм. Gi

К=1 К=2 К=3 К=4 К=5 К=6 К=7

3 Возможность редактирования 75 80 65 90 95 70 100 82 0,25

4 Качество снимков 80 75 100 75 80 60 75 77 0,23

5 разрешение 100 90 80 80 100 85 60 85 0,26

6 Запись HD видео 60 100 95 65 70 100 70 80 0,25

Gn3575 = 82 Gn4 545 = 77

G3= 82 = 0,25 G4= 77= 0,23

Gn5595 = 85 Gn6 560 = 80

G5= 85 = 0,26 G6= 83 = 0,25

№Свойств Название свойств (время автономной работы) Оценки экспертов Среднее Gni Групповое норм. Gi

К=1 К=2 К=3 К=4 К=5 К=6 К=7

7 В режиме ожидания 95 70 65 100 95 80 75 82 0,49

8 В режиме разговора 80 75 100 95 85 60 100 85 0,50

9 высота 85 80 65 100 90 70 100 84 0,34

10 ширина 80 65 100 95 85 60 100 83 0,33

11 длина 100 90 85 75 95 85 60 84 0,33

Gn7580 = 82 Gn8595 = 85 Gn11590 = 84

G7= 82 = 0,49 G8= 85 = 0,50 G1184= 0,25

Gn12575 = 82

Gn9590 = 84 Gn10 585 = 83 7

G9= 84 = 0,33 G10= 83= 0,33 G12 82 = 0,33

№Свойств Название свойств Оценки экспертов Среднее Gni Групповое норм. Gi

К=1 К=2 К=3 К=4 К=5 К=6 К=7

12 масса 75 80 65 100 95 70 90 82 0,19

13 камера 80 100 100 100 80 90 100 93 0,2

14 Времяавт. работы 100 95 100 100 100 85 95 97 0,21

15 Габариты изделия 90 100 90 95 100 80 90 92 0,25

16 масса 100 90 100 95 95 100 90 95 0,25

17 Технические показатели 1.0

Gn13650 = 93 Gn14675 = 97

G13= 93 =0,24 G14= 97= 0,26

Gn15645 = 92 Gn16670 = 95

G15= 92 = 0,25 G16= 95= 0,25

2.3 Определение значения ярусного нормированного коэффициента важности свойства

После нормировки по группам были получены коэффициенты важности

Gя1 = G1XG13XG17 0,51х0,2х1,0 = 0,102

Gя2 = G2XG13XG17 0,49х0,2х1,0 = 0,098

Gя3 = G3XG14XG17 0,25х0,21х1,0 = 0,05

Gя4 = G4XG14XG17 0,23х0,21х1,0 = 0,04

Gя5 = G5XG14XG17 0,26х0,21х1,0 = 0,05

Gя6 = G6XG14XG17 0,25х0,21х1,0 = 0,05

Gя7 = G7XG15XG17 0,49х0,25х1,0 = 0,12

Gя8 = G8XG15XG17 0,5х0,25х1,0 = 0,125

Gя9 = G9XG16XG17 0,34х0,25х1,0 = 0,09

Gя10 = G10XG16XG17 0,33х0,25х1,0 = 0,08

Gя11 = G11XG16XG17 0,33х0,25х1,0 = 0,08

Gя12 = G12XG17 0,19х1,0 = 0,19

Сумма значений ярусных нормированных КВ для каждого яруса удовлетворяет условию нормировки: ? 1,075

2.4 Расчет значений показателей качества объекта

Абсолютный показатель свойств Q - количественная характеристика свойства, определяющая степень его выраженности, проявления в специфической для каждого свойства шкале измерения.

Значение абсолютного показателя свойств q - конкретное числовое значение, которое может принимать ПОКАЗАТЕЛЬQ у данного свойства оцениваемого объекта.

Эталонное (базовое) значение абсолютного показателя свойстваqэт - достигнутое в мире наилучшее значение абсолютного показателя свойства.

Допустимое значение абсолютного показателя свойства qдоп- наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя свойства применительно к аналогичным объектам, выпускаемым где-то в мире, на период, когда производится оценивание качества.

Браковочное значение абсолютного показателя свойства qбр - ближайшее к qдоп , но худшее значение показателя свойства.

Расчетный ярус дерева - ярус с номером l , на котором расположены свойства, учитываемые при расчете значенияполного показателя качества или определяющего показателя качества.

2.5 Определение значения показателя надежности

Значение показателей надежности учитывается с помощью, так называемого коэффициента использования объекта Кис

Коэффициент использования Кисопределяется как: Кис = Тсу - ТПРКИС = 2-0,1 = 1,9 = 0,475

Тэтсу 4 4

Для того, чтобы уяснить порядок определения значение показателя Кис, введем ряд новых понятий.

Период существования Тсу - меньший из двух сравниваемых периодов: до наступления морального износа Тми и срока службы Тсл, т.е.: Тсу = min (Тми,Тсл) = min (2,5) = 2

Подобно ПОКАЗАТЕЛЮТСУОПРЕДЕЛЯЕТСЯ эталонный период СУЩЕСТВОВАНИЯТЭТСУ

Тэтсу = min (Тэтми,Тэтсл) = min (4,4) = 4

Эталонный период времени до наступления морального износа Тэтми определяется как: Тэтми = max (Тми,s) = max (2,4) = 4

Гдеs - номер учитываемого объекта (того же типа, что и оцениваемый), для которых могут быть определены ЗНАЧЕНИЯТМИ

Эталонный период СЛУЖБЫТЭТСЛ определяется подобно предыдущему показателю: Тэтсл = max (Тэтми,Тэтсл) = max (4,4) = 4

Период простоя Тпр - это та часть периода существования объекта Тсу, в течении которой объект находится в одном из трех состояний: состоянии отказа, в состоянии восстановления после отказа (в ремонте) или в состоянии техобслуживания. и Тпр

2.6 Расчет значений относительных показателей

Значения абсолютных показателей свойств выражаются в соответствующих единицах измерения. Для обеспечения сопоставимости значений абсолютных показателей Qiразличных свойств, производится перевод абсолютных ПОКАЗАТЕЛЕЙQIВ относительные показатели Кіспомощью следующей операции: Кі =Qi - qiбр qiэт - qiбр

К1 = 0-0 = 0

64-0

К2 = 16-0,2 = 0,247

64-0,2

К3 = 1-0= 1

1-0

К4 = 75-25 = 0,667

100-25

К5 = 5,2-2 = 0,433

12-2

К6= 1-0 = 1

1-0

К7 = 300-200 = 0,25

600-200

К8 = 12-4= 0,174

50-4

К9 = 12,3-20 = 0,669

8,5-20

К10 = 62,1-70 = 0,539

48-70

К11 = 115,5-150 = 0,575

90-150

К20= 16-2 = 00,111

128-2

К21= 1-0 = 1

1-0

К22= 300-200 = 0,5

0-200

К23= 0-0 = 0

64-0

К24= 135-250 = 0,718

90-250

2.7 Определение показателя качества

Показатель КАЧЕСТВАК может быть выражен с помощью формулы средней взвешенной арифметической: К = Кис?niji=1 KJIGJI = 0,475 ?ni=16ji=1 KJIGJI = 0.475 (К1 * G1) (К2 * G2) (К3 * G3) (К4 * G4) (К5 * G5) (К6 * G6) (К7 * G7) (К8 * G8) (К9 * G9) (К10 * G10) (К11 * G11) (К12 * G12) (К13 * G13) (К14 * G14) (К15 * G15) (К16 * G16) (К17 * G17)

0,475 (0*0,102) (0,247*0,098) (1*0,05) (0,667*0,04) (0,433*0,05)

(1*0,05) (0,25*0,12)

(0,174*0,125) (0,669*0,09) (0,539*0,08) (0,575*0,08)

(0,111*0,19) =0,387

В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это (APPLEIPHONE 3GS) Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.

Получив соответствующие данные, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.

Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.

Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят: 1) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

2) прогнозирование качества продукции;

3) определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.

1. А.С. Лобанов «Управление качеством на основе квалиметрии» 2007 г.

2. Интернет ресурс http://ru.wikipedia.org/wiki/IPHONE_3G

Размещено на