Разработка комплекса маркетинга для туристического агентства "Телепорт" - Курсовая работа

Туристическая фирма "Телепорт" на рынке туристических услуг с 2003 года. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. Миссия компании на товарном рынке - предоставление населению комплекса услуг: транспортные, бытовые, туристские, экскурсионные и др.Цель маркетингового исследования: получить данные и предоставить результаты, соответствующие конкретным маркетинговым задачам проекта с точки зрения туристической фирмы "Телепорт". Для достижения цели разрабатывается следующий план исследования: - сбор информации о маркетинговой среде;Компания продолжает совершенствовать уровень своей работы, расширяя сферу услуг, стремясь максимально удовлетворить потребности своих клиентов. С компанией "Телепорт" так же сотрудничают: Косметическая компания "Mary Kay", ООО "НЭТА-СИБИРЬ", Кемеровская мобильная связь "ТЕЛЕ 2", Галерея модной одежды "Априори", сеть магазинов детских игрушек "Изумрудный Город", ТД "Ясная Поляна", ООО "Кузбасский Компьютерный центр", ООО "Кузбасслегпром", ООО "РЕГИОНМАРТ" и многие другие. 3)ДИПЛОМ, 2-ая Ежегодная премия "ЗВЕЗДНЫЙ ПУТЬ" лучшее агентство 2005 г. от самого крупного турецкого туроператора "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" Премия "УСПЕХ 2005" как самому молодому агентству, достигшему наивысших показателей объема продаж туров турецкого туроператора "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" 2) От крупнейшего тур оператора по Турции "Корал Тревел" вручены призы: - диплом 5-ая Ежегодная премия "STARWAY 2008" в категории PERFECT Диплом, что компания "Телепорт" была удостоена высокой оценки Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России.При приеме на работу фирма, которая дорожит своим имиджем, предъявляет высокие требования, в частности, наличие высшего образования, поставленная речь, знание иностранного языка. Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с теплыми морями, у россиян все более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с культурно-познавательной программой, а также с лечением. Поскольку Новокузнецк является промышленным городом с крупнейшим в России предприятием горной промышленности, это оказывает негативное воздействие на экологическую ситуацию в городе, что, в свою очередь, приводит к потребности людей, проживающих в городе Новокузнецке, отдыхать за его пределами, в том числе и на известных курортах мира в первую очередь с целью улучшения состояния здоровья. Основными целями регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов; развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий. Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем: создания нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии; содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках; защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности; лицензирования, стандартизации в туристской индустрии, сертификации туристского продукта; установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма.Микросреда маркетинга включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микросреда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации. К заинтересованным группам можно отнести: клиентов (потребителей), служащих, поставщиков, местные власти, банки, налоговую инспекцию и общественность. Оклады и премии, дополнительное нерегулярное вознаграждение и исполнительная власть числятся среди важнейших их целей. Потребители могут выбирать, у кого покупать, и если предприятие не удовлетворяет их, по меньшей мере, в той же степени, что и конкуренты, то прибыли быстро улетучатся.Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересован

Содержание

Введение

1. Анализ маркетинговых возможностей

1.1 Системы маркетинговой информации и маркетинговые исследования

1.2 Организация и ее ресурсы

1.3 Макросреда маркетинга

1.4 Заинтересованные группы

1.5 Структура отрасли и конкуренты

1.6 Анализ рынка и поведения потребителей. Сегментирование рынка

2. Разработка стратегии маркетинга

2.1 Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

2.2 Выбор целевых сегментов

2.3 Позиционирование товара

2.4 Жизненный цикл товара

3. Разработка комплекса маркетинга

3.1 Товар и товарная политика

3.2 Ценовая политика

3.3 Политика распределения

3.4 Продвижение товара

4. Реализация маркетинговых решений

Заключение

Список использованной литературы товар маркетинговый план ценовой политика

Туристическая фирма "Телепорт" на рынке туристических услуг с 2003 года. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. Миссия компании на товарном рынке - предоставление населению комплекса услуг: транспортные, бытовые, туристские, экскурсионные и др. Цель - получение прибыли от предоставления услуг.

Данная фирма расположена по адресу: г. Новокузнецк, ул. Бардина 44, находится недалеко от остановки, свободный подъезд к зданию. Контактный телефон агентства: 8(3843)35-45-15, 8(3843)35-49-99, 8(3843)35-40-80, 8(3843)74-05-05. Режим работы турфирмы с 10.00 до 20.00 с понедельника по пятницу. В субботу и воскресенье с 10.00 до 17.00.