Разработка коммуникационной стратегии продвижения предприятия (на примере ООО "АПиК") - Дипломная работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Кафедра коммуникационных технологий и связей с общественностью Выполнил: студент 5 курса, заочной формы обученияДипломная работа посвящена изучению феномена социальных медиа, как эффективного коммуникационного инструмента продвижения предприятия. В связи с этим увеличивается и потребительское, коммуникационное значение социальных медиа. Это связано с удобными сервисами привлечения новых групп общественности в социальные медиа. Коммуникация в социальных медиа еще окончательно не сформирована и находится в постоянном развитии, что в достаточной степени затрудняет ее изучение. Аспект продвижения в социальных медиа, их использование в качестве рекламной коммуникации до последнего времени особо не привлекал внимания отечественных научных деятелей.Для выведения понятия «социальные медиа» сначала необходимо определить понятие самих медиа, массовой коммуникации, интернет медиа, и ряд других важных терминов: Медиа - это средство по распространению рекламы. Средство массовой информации (сокращенно «СМИ», а также - масс-медиа) - организационно-технический комплекс, обеспечивающий создание, периодическую передачу и массовое тиражирование словесной, образной и музыкальной информации с целью массовой коммуникации. Термин «медиа» описывает некие коммуникации и может включать в себя информацию об адресации, направлении и среде этих коммуникаций. Для того чтобы полностью соответствовать термину «новые медиа», необходимо не просто иметь возможность, но и использовать в коммуникациях указанные свойства». Для определения понятия «социальных медиа», необходимо затронуть определения самых популярных типов коммуникационных средств - социальных сетей, блоги, вики; и нескольких смежных определений и терминов: Блог (веблог) - это простейшая система размещения контента в сети, созданная для упрощения процедуры создания web-страниц для людей, не располагающих умением писать в коде html.Но чаще всего в литературе встречается определение интегрированной коммуникаций как совокупности всех коммуникаций компании, а продвижения как системы управления этими коммуникациями с целью стимулирования/формирования спроса, интереса к продукту (товару/услуге/идеи/личности), или прямому увеличению продаж, стимулированию сбыта - т.е. продвижение - это комплекс мероприятий по организации и управлению коммуникациями с целью воздействия на потребителя. Однако, в то время, как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса интегрированных коммуникаций, интегрированные коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса коммуникации в сети». Понятие продвижение в социальных медиа можно сформулировать на основе выделенного выше определения продвижения, следующим образом: если, продвижение - это комплекс мероприятий по организации и управлению коммуникациями с целью воздействия на потребителя, то продвижение в социальных медиа - это комплекс мероприятий по организации и управлению межлично/массовой коммуникации в интернете; вовлечение персонализированных участников социальных медиа в инициируемую персонализированными представителями компании/продукта/идеи коммуникацию, имеющею целью повлиять на ее участников. И в первую очередь - цель любого продвижения в социальных медиа повлиять на коммуникации их участников - т.к. коммуникация - общение, обмен информацией между конкретными, равными в возможностях влиять на коммуникацию, участвовать в любой из возможных ролей (не только адресата, но и адресанта), и персонализированными пользователями - вот в этом суть социальных медиа. Примером такой коммуникации является коммуникация в социальных медиа: сообщения имеют носитель (медиа), часто имеют структуру массового сообщения, но рассчитаны как на аудиторию, так и на конкретных людей (поэтому коммуникацию в социальных медиа нельзя назвать однозначно массовой, но и только лишь межличностным общением - тоже).Прогресс информационных технологий и интернета качественно улучшили возможность развития компании, ее продвижения в сети. Как факт, интернет, как информационная и управленческая инфраструктура оказал максимальное влияние именно на продвижение как на бизнес-функцию, в реализации которой существенную роль играет информационное взаимодействие между участниками рынка: продавцами и покупателями, деловыми партнерами, конкурентами, сотрудниками компаний и т. д. Так, компании, реализующие товары населению (B2C), объективно более предрасположены к освоению и использованию интернет-технологий, чем компании, работающие на корпоративном рынке (B2B).

Содержание

Введение

Глава 1. Социальные медиа как новая среда общения

1.1 Понятие «социальные медиа», задачи и функции

1.2 Этапы продвижения в социальных медиа

1.3 Эволюция стратегии продвижения предприятия в условиях социальных медиа

Глава 2. Специфика разработки и реализации коммуникационной стратегий продвижения предприятия в социальных медиа

2.1 Ситуационный анализ предприятия ООО «АПИК»

2.2 Управление коммуникационным продвижением ООО «АПИК» в социальных медиа

2.3 Анализ результатов проведения коммуникационного продвижения в социальных медиа ООО «АПИК»

2.4 Рекомендации по усовершенствованию коммуникационной стратегии продвижения предприятия в социальных медиа

Заключение

Список литературы

Приложения