Разработка коммуникативной политики языкового центра "Hello" - Курсовая работа

Сегодня для успеха предприятия на рынке требуется использование широкого спектра маркетинговых инструментов, которые будут учитывать специфику предлагаемой продукции, а также происходящие изменения в расстановке конкурентных сил на рынке, особенностях поведения потребителей и общих условий функционирования предприятия. Каналы распределения промышленной продукции достаточно сложны для проведения эффективной информационной политики и должны учитывать специфику предприятия. Так как рынок образования - это промышленный рынок, то в первой главе рассматривается специфика маркетинговых коммуникаций промышленного рынка в целом, а так же тенденции развития рынка образовательных услуг в России.Каждая коммуникационная технология, будь то реклама или связи с общественностью, прямой маркетинг или ярмарочная и выставочная деятельность, имеет свои особенности воздействия на потребителей. Особый интерес представляет освоение разных видов рекламы в зависимости от основных средств распространения: печатная реклама (размещение модульной и текстовой рекламы в СМИ, проспекты, открытки, плакаты, буклеты т.д.), реклама в прессе, телевизионная реклама, радиореклама, наружная реклама (реклама на фасадах зданий, щиты, билборды, афиши, стикеры, лайт боксы, реклама на транспорте и т.д.), сувенирная реклама (значки, ручки, календари, тетради, футболки, кепки с фирменной символикой субъекта пр.), Internet реклама. Связи с общественностью - одно из ключевых направлений деятельности в рамках интегрированных маркетинговых коммуникаций субъекта, поскольку их задачи заключаются в непосредственном двухстороннем общении как с потребителями, так и с обществом в целом. Связи с общественностью нужны для воспитания общественного мнения: образовательное учреждение должно внушить потребителю состоятельность локальной идеи, сделать все возможное для того, чтобы локальная идея стала всеобщей, чтобы факт существования образовательного учреждения стал интересным потребителю. Перечислим средства связей с общественностью, которые уместны и целесообразны для образовательного учреждения: день открытых дверей; день рождения, юбилей учебного заведения; сборник публикаций об учебном заведении; организация проблемной дискуссии, открытая для прессы; конкурс (соревнование, турнир); круглый стол; мастер-класс; активное участие в деятельности общественных организаций, ассоциаций или создание таковых непосредственно в учебном заведении;презентации (образовательных программ); пресс-конференции; брифинг; специально учрежденные призы; семинары, собрания; онлайн-конференция; телеконференция; публичное выступление, в том числе ток-шоу; экскурсия по субъекту; эксперимент и его освещение в СМИ; книга замечаний и предложений; бал, иное специальное событие (с приглашением VIP-персон и представителей СМИ) и др.Несмотря на финансовый кризис люди продолжают тратить деньги на изучение иностранных языков. В советское время все (или почти все) учили язык «традиционно». Проблема состояла только в том, что ни преподаватели, ни ученики не знали толком как же именно работает этот метод. Преподавателям давалась только одна инструкция: с учащимися нужно говорить. Какие же языки изучают люди, вновь поверившие в коммуникативный подход?Центр осуществляет услуги по обучению английскому языку. Услуги, предоставляемые центром: Ранее обучение с 4-х лет в группах, детских садах, индивидуально С течением времени преподавательский состав как расширялся, так и снова сокращался, а в услуги, предоставляемые центром, вошли и еще несколько пунктов: обучение школьников английскому языку в группах или индивидуально на базе школьных учреждений, обучение взрослых. На праздники приходят и дети, обучающиеся в центре с родственниками и те, кто просто хочет посмотреть и поучаствовать в конкурсах. Во время праздника дети демонстрируют знания, полученные за период обучения в центре (поют песни, рассказывают стихи на английском языке, играют в различные игры на английском языке), участвуют в конкурсах, получают призы и подарки.Однако, учитывая возможность роста конкуренции, постоянное изменение внешних факторов маркетинговой среды, необходимость контроля за изменениями в программах, методиках обучения, появлением новых технологий, центру рекомендуется 1-2 раза в год нанимать маркетолога - фрилансера, в обязанности которого бы входили: анализ рынка, прогнозирование спроса и предложения, исследования различного рода.Ассортиментная политика услуги - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга на предприятии, оказывающем услуги. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях перехода к рыночной экономике, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с производимой услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной политике, владеет методам

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты коммуникативной политики фирмы

1.1 Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг

1.2 Тенденции развития рынка дополнительных образовательных услуг

2. Характеристика деятельности языкового центра «Hello»

2.1 Характеристика и общий анализ деятельности предприятия

2.2 Организационное управление маркетинговой деятельностью

2.3 Анализ товарной политики

2.4 Потребители и сегментация

2.5 Анализ рынков сбыта и конкурентов

2.6 Анализ коммуникационной политики

3. Разработка коммуникативной политики языкового центра «Hello»

Заключение

Список используемой литературы

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий ведения бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно. Сегодня для успеха предприятия на рынке требуется использование широкого спектра маркетинговых инструментов, которые будут учитывать специфику предлагаемой продукции, а также происходящие изменения в расстановке конкурентных сил на рынке, особенностях поведения потребителей и общих условий функционирования предприятия.

Каналы распределения промышленной продукции достаточно сложны для проведения эффективной информационной политики и должны учитывать специфику предприятия. Индивидуализация процесса обслуживания, влияние личных контактов на взаимоотношения с покупателями является важной чертой маркетинговой деятельности на промышленных рынках.

Целью данной курсовой работы будет являться изучение маркетинговых коммуникаций относительно специфики промышленного рынка и выявление особенностей построения коммуникаций на данном рынке. В работе будут приведены исследования разных авторов, описание проблем, как с точки зрения российской практики, так и зарубежной.

Так как рынок образования - это промышленный рынок, то в первой главе рассматривается специфика маркетинговых коммуникаций промышленного рынка в целом, а так же тенденции развития рынка образовательных услуг в России.

Вторая глава описывает деятельность языкового центра «Hello», в том числе и маркетинговую деятельность предприятия. Так же во второй главе рассматриваются коммуникации предприятия.

В третьей главе предлагается разработать коммуникативную политику для языкового центра «Hello в соответствии с поставленными целями и бизнес-задачами предприятия.