Разработка информационной системы принятия решений в исследованиях туристского продукта - Дипломная работа

.5.2 Жизненный цикл туристского продукта2.1.4 Нечеткий логический вывод Мамдани 2.1.5 Нечеткий логический вывод Сугено 2.2 Выбор коэффициентов в заключениях правил базы знаний Сугенотуристского продукта туристского продукта 3.2.1 Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристского продукта 3.2.2 Нечеткие базы знаний, на основе которых осуществляется вывод 3.2.3 Нечеткий логический вывод при оценке конкурентоспособности туристического продуктаПрежде чем перейти к рассмотрению особенностей маркетинговых исследований туристского продукта, в частности, особенностей такого направления, как оценка его конкурентоспособности необходимо охарактеризовать отрасль туризма и туристский рынок, определить сущность маркетинга в туризме, а также понятие туристского продукта и его жизненный цикл.Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Здесь имеет место как торговля услугами, так и торговля товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга туризма. Исходя из понятия «турист», данного Всемирной туристской организаций (ВТО), французские специалисты Р. Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования услуг с услугами, пользующимся спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Маркетинг - современная система управления производственно-сбытовой деятельностью, основанная на комплексном анализе рынка и включающая изучение нужд, потребностей, запросов потребителей в товарах и услугах, приобретения их путем сделки.Туризм обладает рядом важных особенностей с токи зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения (туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта, предприятия, предоставляющие услуги по размещению, предприятия питания, торговля, сферы досуга, транспортные и т.д.).Туристские предприятия (фирмы) играют важнейшую роль в развитии туризма. Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40% всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через туристские фирмы. По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг. В деятельности туристских фирм наблюдаются определенные различия, которые определяются их отношением к потребителям и производителям туристских услуг. Туроператор осуществляет планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на индивидуальной или групповой основе.По сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В туризме продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: природных ресурсов, исторических, культурных, архитектурных достопримечательностей, оборудование (средства размещения туристов, оборудование для отдыха и т.д.), возможности передвижения. Концепция жизненного цикла продуктов исходит из того, что любой продукт, какими бы великолепными потребительскими свойствами не обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным продуктом. Каждый предложенный на рынок продукт имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Данное определение не раскрывает сущности рассматриваемой категории, констатируя очевидную зависимость сбыта продукта от его конкурентоспособности конкретного туристского продукта, которая обусловливает распределение спроса между ним и другими обращающимися на рынке продуктами-конкурентами.Нечетким логическим выводом называется аппроксимация зависимости «входы - выход» на основе лингвистических высказываний и логических операций над нечеткими множествами. Нечеткая база знаний, связывающим входы с выходом у представляется следующим образом: , где - нечеткий терм, которым оценивается переменная в j-м правиле; - заключение j-го правила; m - количество правил в базе знаний; - логическая операция И и ИЛИ; - нечеткая импликация. Нечеткий логический вывод Мамдани выполняется по следующей базе знаний: , в короткой все значения входных и выходной переменных заданы нечеткими множествами. Степень выполнения посылки j-го правила для текущего входного вектора рассчитывается следующим образом: , где обозначает t-норму, если в j-м правиле базы знаний используется логическая операция И (=И), и соотве

Содержание

Введение

1. Маркетинговые исследования туристского продукта

1.1 Характеристика отрасли туризм

1.2 Маркетинг в туризме

1.3 Уровни маркетинга в туризме

1.4 Туристское предприятие - основное звено реализации концепции маркетинга

1.5 Маркетинговые исследования туристского продукта

2.1.3 Нечеткие базы знаний

2.1.4 Нечеткий логический вывод Мамдани

2.1.5 Нечеткий логический вывод Сугено

2.1.6 Нечеткий вывод при нечетких исходных данных

2.1.7 Иерархические системы нечеткого вывода

2.2 Выбор коэффициентов в заключениях правил базы знаний Сугено

2.2.1 Интуитивное обоснование метода нахождения количественной интерпретации суждений по рассматриваемым объектам

2.2.2 Численное нахождение коэффициентов в заключениях правил базы знаний Сугено

2.3 Описание выбранного инструментального средства

3. Постановка задач системы

Введение

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Одним из важных моментов ведения дел в туристском бизнесе являются маркетинговые исследования, в частности исследования туристского продукта. Для туристских предприятий представляет интерес такое направление маркетинговых исследований, как определение конкурентоспособности туристского продукта, поскольку именно его конкурентоспособности определяется успех коммерческой деятельности предприятия на рынке туризма. Стратегические решения по туристским продуктам являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия.

Конкурентоспособность туристского продукта означает лояльность потребителей, не желающих отказываться от определенного продукта, даже при наличии других, возможно, более выгодных, предложений аналогичного товара для конкретной целевой аудитории.

В туристском бизнесе традиционно решения принимаются интуитивно и их качество, в основном, определяется квалификацией, опытом, даром предвидения и другими деловыми характеристиками менеджера. Однако современные достижения теории управления и информатики дают возможность менеджеру значительно усилить свою неформализованную деятельность по принятию решений путем использования интеллектуальных систем, построенных на базе современных математических методов, алгоритмов и приемов.

Основной функцией данной работы является разработка такой системы, которая бы позволяла менеджерам туристского предприятия (или приглашенным экспертам) при проведении маркетинговых исследований моделировать конкурентоспособность туристского продукта.

На этапе формирования туристских продуктов туристскому предприятию необходимо отдавать предпочтения наилучшим вариантам, поскольку таким образом достигается компромисс между обеим сторонами. С одной стороны будут удовлетворены потребности клиентов (турагентств и частных лиц), с другой - туристское предприятие закрепляет за собой твердые позиции на рынке и получает стабильную прибыль.

Таким образом целью проекта является разработка программного средства поддержки деятельности менеджеров туристского предприятия (туроператора) при определении конкурентоспособности турпродукта на рынке для того, чтобы правильно формировать предложение.