Постановка задачи имитационного моделирования. Разработка и описание моделирующих алгоритмов для реализации имитационной модели. Выбор и обоснование инструментальных средств. Описание пользовательского интерфейса. Тестовый пример, моделирующий алгоритм.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики" Факультет Информационных систем и технологий Направление (специальность) Прикладная информатика в экономике Разработка имитационной модели в сфере обслуживания на примере страховой компании "ПАРИ" в г.С момента возникновения общества происходит непрерывное развитие экономики и других сфер человеческой деятельности, сопровождающееся соответствующей системой передачи, обработки и хранения информации. Рынок страхования активно развивается и компании все чаще сталкиваются с необходимостью анализа и моделирования бизнес-процессов. Невозможно мгновенно имитировать тот или иной процесс, с целью этого необходимо особая подготовка методам, способам и технологиям имитационного моделирование. Имитационное моделирование бизнес-процессов позволяет строить компьютерные модели, описывающие процессы так, как они функционируют в реальной социально-экономической среде. Все вышесказанное определило актуальность темы работы - разработка имитационной модели бизнес-процесса обслуживания клиентов в страховой компании.Самарская страховая компания "ПАРИ" - компания, которая обеспечивает покрытие в виде компенсации в результате утраты, повреждения, травм, лечения, в обмен на премиальные выплаты. В 1993 году страховщик перерегистрировался в ОАО и начал страховую деятельность по временной лицензии на пять видов страхования. Страховая компания "ПАРИ" аккредитована для выполнения специальных проектов Федерального Агентства по ипотечному жилищному кредитованию, энергетического комитета Москвы, ипотечной корпорации Московской области, региональной строительной ассоциации "Рестра" и многих других организаций. Как ответственный водитель, каждый без сомнения, знает, что наличие страховки для автомобиля является обязательным, но, изза терминологии, используемых страховщиками, водители не могут иметь полное понимания того, что именно это и зачем это надо. Иерархия в страховой компании в основном классифицирует людей, работающих в любой страховой компании, в зависимости от норм, которые могут включать в свою власть в компании, их роли, обязанности и принятия решений органом.Этап идентификации проблемной области включает определение назначения и сферы применения экспертной системы, подбор экспертов и группы инженеров по знаниям, выделение ресурсов, постановку и параметризацию решаемых задач. Обычно необходимость разработки экспертной системы в той или иной сфере деятельности связана с затруднениями лиц, принимающих решение, что сказывается на эффективности функционирования проблемной области. Эти затруднения могут быть обусловлены недостаточным опытом работы в данной области, сложностью постоянного привлечения экспертов, нехваткой трудовых ресурсов для решения простых интеллектуальных задач, необходимостью интеграции разнообразных источников знаний [3]. Авто страхованием является вид страховой защиты, купленная владельцами транспортных средств для снижения затрат, полученных в автомобильной аварии. В случае аварии, чтоб не платит самому за причиненный ущерб другому владельца, люди платят ежегодные взносы на автомобиль в страховой компании, для того чтобы компания оплачивала все или большую часть расходов, связанные с автомобильной аварией или другим повреждением транспортного средства.Бизнес-процесс "обслуживание клиентов" изучается с целью выявления и устранения недостатков, влияющих на эффективность деятельности оформления всех документов. На бизнес-процесс влияет большое количество случайных факторов, которые делают этот процесс слабо предсказуемым. Построив имитационную модель, можно спрогнозировать будущие состояния бизнес-процесса, например, при каком количестве сотрудников регистратуры обслуживание клиентов происходило бы быстро, не создавая огромных очередей, которые оказывает существенное влияние на эффективность обслуживания клиента в целом. Таким образом, разрабатываемая имитационная модель имеет цель повысить эффективность и скорость обслуживания клиентов страховой компании за счет использования ее как средства поддержки принятия решений. В работе рассмотрен процесс "обслуживание клиентов СК "Пари" в г.Одной из основных особенностей имитационного моделирования является учет случайных факторов, а точнее - их влияния на результаты протекания бизнес-процессов. Практически все бизнес-процессы социальной и экономической сферы подвержены влиянию случайных факторов, оказывающих негативное влияние на управление этими процессами. На исследуемый бизнес-процесс обслуживание клиентов страховой компании влияет множество случайных факторов. Чтобы учесть влияние этих факторов, необходимо подробно расписать их с помощью метода имитационного моделирования.
План
Содержание
Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Содержательное описание проблемной области
1.2 Идентификация предметной области
1.3 Постановка задачи имитационного моделирования
1.3.1 Схема и описание бизнес-процесса, подлежащего моделированию
1.3.2 Определение состава исходных данных
2. Проектная часть
2.1 Статистическое исследование бизнес-процессов, подлежащих моделированию
2.2 Идентификация законов распределения
2.3 Разработка и описание математической модели бизнес-процесса
2.4 Разработка и описание моделирующих алгоритмов для реализации имитационной модели
2.5 Выбор и обоснование инструментальных средств реализации имитационной модели
3. Экспериментальная часть
3.1 Программное обеспечение функционирования имитационной модели
