Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей эффективности BALANCESCORECARD - Курсовая работа

Курсовая работа на тему: Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей эффективности Balanced ScorecardСистема сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) это управленческая и стратегическо-измерительная система, которая переводит миссию и стратегию организации в сбалансированный комплекс интегрированных рабочих показателей. Рабочие показатели дают краткую, но полную иллюстрацию продвижения организации к достижению целей и выполнению задач.В течение длительных обсуждений и дискуссий была выработана основа данной модели, базирующаяся на четырех основных составляющих (проекциях) - финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост. В качестве основных выводов были сделаны следующие: Система сбалансированных показателей эффективности (Balanced Scorecard) - как назвали ее авторы, имеет безусловные преимущества по сравнению с более традиционными концепциями, используемыми для комплексной оценки деятельности предприятия и имеет чрезвычайную полезность в качестве учетно-аналитического инструмента. Результаты одногодичного исследования были опубликованы Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом в статье - "Сбалансированная система показателей эффективности - измерители управляющие эффективностью", которая буквально ошеломила представителей делового мира того времени стоявших у истоков нового информационного века. Следующий этап развития системы был связан с обнародованием результатов внедрения и апробации Balanced Scorecard в таких компаниях как FMC Corporation и Rockwater - организациях, являющихся в своем роде пионерами в области внедрения данной системы. Balanced Scorecard переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста.Обобщая изложенный материал, можно сказать, что BSC дает высшему руководству компании совершенно новый инструмент управления, переводящий видение компании и ее стратегии в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только текущего, но и будущего развития организации. Используя BSC, менеджеры управляют такими процессами как перевод видения в стратегии, доведение стратегий до всех уровней системы управления, бизнес - планирование и распределение ресурсов, обратная связь, обучение и текущий мониторинг исполнения стратегии. Кроме того, они получают ответы на основные вопросы: за счет чего компания создает свою стоимость, какие процессы являются ключевыми в ее деятельности, каков уровень квалификации персонала и применяемых технологий, каково их соответствие выбранной стратегии, какие инвестиции нужно осуществить в развитие компании с целью достижения долгосрочных целей организации. Существует еще одна весомая причина, побуждающая компании к внедрению BSC, это растущий интерес со стороны внешних кредиторов и инвесторов к информации дающей представление и позволяющей сделать оценку будущего потенциала компании.Как внедрить стратегию, создать механизмы достижения стратегических целей компании за счет целенаправленных, мотивированных действий сотрудников? Эти задачи успешно решаются путем разработки и внедрения сбалансированной системы показателей (BSC), под которой понимается система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать ее стратегические планы, переводя их на язык операционного управления и контроля за реализацией стратегии на основе ключевых показателей эффективности (KPI). Система BSC, опираясь на анализ ключевых показателей эффективности, позволяет сделать последующие шаги: определить степень достижения целей, а также эффективность бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. Так, для строительства скважины (реализации стратегии) необходима система управления (система BSC) буровыми работами (стратегией), которая позволяет целенаправленно осуществлять все этапы процесса, контролируя их реализацию через критерии качества (индикаторы KPI) на каждом из этапов - вышкостроение, бурение, цементирование и т.д. На первом этапе разработки системы BSC делается упор на обучении персонала в форме учебно-консультационных семинаров для топ-менеджмента и руководителей среднего звена компании (и филиалов компании) по реализации стратегии на основе BSC - получению навыков по разработке стратегических карт, определению ключевых показателей эффективности (KPI), установлению целевых значений показателей, каскадированию показателей на нижестоящие уровни управления и построению системы мотивации на основе BSC.После разработки и утверждения стратегических карт и KPI Компании и бизнес-направлений следующий этап заключается в каскадировании целей и показателей на уровень филиалов. Каскадирование KPI представляет собой закрепление ответственности за выполнение целевых значений показателей на нижестоящих уровнях управления Компании.

Оглавление

Введение

Глава 1. История и структура концепции Balanced Scorecard

1.1 Появление концепции

1.2 Структура Balanced Scorecard (BSC)

1.3 Новая система стратегического управления

Глава 2. Разработка и внедрение BSC

2.1 Разработка и внедрение BSC (сбалансированных показателей эффективности) на примере нефтесервисной компании

2.2 Каскад целей и KPI

2.3 Связь BSC с системой мотивации

2.4 Разработка регламентной документации

2.5 Преимущества внедрения BSC

2.6 Особенности построения системы мотивации

Заключение

Список используемой литературы