Разработка и моделирование бизнес-процессов международного киберспортивного портала - Дипломная работа

Правительство Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Кафедра инноваций и бизнеса в сфере информационных технологий “Разработка и моделирование бизнес-процессов международного киберспортивного портала”За 18 лет киберспорт вырос до небывалых высот. Доходы рынка киберспорта увеличились благодаря онлайн-рекламе. Портал будет включать в себя порядка 9 разделов: раздел по созданию контента, раздел регистрации пользователей и игроков, игровой, командный, турнирный, технический разделы, а также раздел по созданию медиа контента и отдел трансляций. Актуальность моей выпускной квалификационной работы обоснована тем, что сегодня количество порталов, предлагаемых в киберспорте растет быстрее качества, этих самых порталов. Для пользователей это выражено дороговизной вступления в портал, недружелюбным интерфейсом, отсутствием системной пользовательской поддержки, отсутствием выбора альтернативного портала.В условиях рынка существует большое количество подходов к описанию бизнес процессов, однако из предложенных вариантов необходимо выбрать наиболее подходящие. У киберспортивного портала FACEIT можно выделить несколько типов бизнес-процессов: которые отвечают за регистрацию новых пользователей и игроков или команд на портале, проведение игр или турниров, организацию взаимодействия с пользователем и техническую поддержку, трансляции и контент. На основе изученных данных “Введение в формальные методы описания бизнес-процессов” [2], а также проведенного анализа действующего на территории Европы и СНГ портала “FACEIT” [3] был выявлен первый вид бизнес-процессов. Благодаря выше изложенным моделям, можем сделать список бизнес-процессов необходимых к разработке: бизнес-процесс “Маркетинг”, отвечающий за рекламу портала, бизнес-процесс “Работа с клиентом”, отвечающий за работу с клиентами на разных языках в рамках одного портала, а также за отзывы игроков и зрителей. Бизнес-процесс “Создание контента”, отвечающий за работу новостного раздела, создания контента для портала и публикацию, бизнес-процесс “Регистрация”, отвечающий за регистрацию игрока и команды, бизнес-процесс “Игровой” отвечающий за организации игр через портал, бизнес-процесс “Командный” отвечающий за создание и ведение команд, бизнес-процесс “Студия”, отвечающий за проведение трансляций и создание медиа контента, бизнес-процесс “Связующий” отвечающий за взаимодействие разделов портала.Бизнес-процесс работа с клиентом, отвечает за работу с клиентами на разных языках в рамках одного портала, а также за отзывы игроков и зрителей. Работа с клиентом в рамках портала по возникшем вопросам, техническая поддержка пользователей и игроков. Здесь важно понимать, что обычному игроку сложно описать возникшую проблему с технической точки зрения, поэтому портал должен предложить ему список, в котором будут отражены подразделы, такие как: проблемы с регистрацией; проблемы со входом; проблемы с созданием игры на портале; проблемы с регистрацией на турнир и другие. Что бы превратить данный портал в киберспортивный, необходимо включить сюда возможность играть, участвовать в турнирах, смотреть и проводить трансляции своих игр. После того, как пользователь выбрал игру и указал необходимые параметры поиска, порталу необходимо поставить игрока в очередь на подбор игры.Время, занимаемое на регистрацию - не более одной минуты. Долгая и сложная процедура регистрации может заставить пользователя уйти с сайта. Необходимо как можно быстрее подбирать соответствующее лобби для игрока и начинать игру. В противном случае игрок может уйти с сайта, так и не дождавшись своей игры. По модели на рисунке ХХ мы видим, что среднее время затрачиваем на регистрацию, составляет 56 секунд.Начнем с построения начальной страницы (рисунок 17). Поэтому было решено изначально предложить игрокам подраздел портала с интересующей его игровой дисциплиной. Расположим блоки с игровыми дисциплинами в виде гармошки, чтобы получить доступность отображения следующей и предыдущей игры. Так как текст обычно не читается, прибавим для каждой дисциплины свою авторскую картинку, по которой сразу становится понятно, какая это игра. В итоге получим, что каждый игрок будет выбирать понравившеюся игру и через клик по картинке с игрой переходить на поддомен сайта с выбранной дисциплиной.В дипломной работе были разработаны и построены 8 бизнес-процессов: бизнес-процесс “Маркетинг”, отвечающий за рекламу портала, бизнес-процесс “Работа с клиентом”, отвечающий за работу с клиентами на разных языках в рамках одного портала, а также за отзывы игроков и зрителей.

Содержание

Введение

1. Изучение объекта исследования

2. Проектирование и построение бизнес-процессов киберспортивного портала

3. Моделирование бизнес-процессов

3.1 Применение имитационного моделирования для разработанных бизнес-процессов

3.2 Построение макета международного киберспортивного портала на основе разработанных бизнес-процессов

Заключение

Литература

Приложения