Разработка и анализ модели бизнес-процесса по оказанию услуг турагентства - Курсовая работа

Министерство образования и науки РФ Институт информационных технологий Выполнила студентка Бутакова Ольга АркадьевнаПоследнее время туристический бизнес становится одним из наиболее быстро развивающихся экономических отраслей. Именно эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшее время станет наиболее важным ее сектором.В настоящее время, можно сказать о большом развитии при наличии достаточного большого потока клиентов. Чтобы выделиться какой-либо компании необходимо иметь ряд преимуществ перед конкурентами, которые будут привлекать все большее и большее количество клиентов, и обеспечивать максимально возможную прибыль.В первую очередь, бизнес-модель - это логически компактное и упрощенное схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании. Бизнес-модель, построенная по Остервальдеру, предназначена для описания основных правил создания, развития и успешной работы предприятия. Выделяют несколько типов взаимоотношений: стратегическое сотрудничество между неконкурирующими компаниями, стратегическое партнерство между конкурентами, совместные предприятия для запуска новых бизнес-проектов и отношения производителя с поставщиками для гарантии получения качественных комплектующих. В отношении туристического агентства, проявляется стратегическое сотрудничество между неконкурирующими компаниями, то есть взаимоотношения агентства с компаниями по продажам авиа, ж/д и авто билетов, различными гостиницами, базами отдыха и оздоровительными центрами, страховыми и транспортными компаниями. В блоке «Каналы сбыта» отражаются ряд функций, которые ими выполняются: повышаю степень осведомленности потребителя о товарах и услугах компании, помогают оценить ценностные предложения компании, позволяют потребителю приобретать определенные товары и услуги, знакомят потребителя с ценностными предложениями и так далее.Для того чтобы понять в чем именно состоит ценность предприятия, которая формируется в результате выполнения определенного ряда процессов, используется цепочка добавленной стоимости. Рассмотрим ее с точки зрения отдельных понятий: · Ценность - важность, значимость, польза, полезность чего-либо. Однако значимость и полезность присущи им не от природы, не просто в силу внутренней структуры объекта самого по себе, а являются субъективными оценками конкретных свойств, которые вовлечены в сферу общественного бытия человека, человек в них заинтересован или испытывает потребность Этапы создания ценности - это процессы, которые непосредственно создают конечный продукт и его стоимость. Рассмотрев теоретическую часть, перейдем к непосредственному рассмотрению цепочки добавленной стоимости туристического агентства, представленной на рисунке 2, акцентируя внимание на каждом блоке.Таким образом, если рассматривать туристическую отрасль, можно отметить следующие ключевые факторы успеха, которые представлены на рисунке 3. Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Функциональные блоки (работы) на диаграммах изображаются прямоугольниками, означающими поименованные процессы, функции или задачи, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты. Это диаграмма, расположенная на вершине древовидной структуры диаграмм, представляющая собой самое общее описание системы и ее взаимодействие с внешней средой (как правило, здесь описывается основное назначение моделируемого объекта). Рассмотрим контекстную диаграмму нашего туристического агентства ООО «ДАН» (рисунок 4): - на входе выделяют: потенциальных и постоянных клиентов, их медицинские показания и денежные средства, а так же претенденты на работу в агентстве, расходные материалы и непосредственно собственные денежные средства агентства;Для этого, необходимо воспользоваться диаграммой Исикавы, которая служит графическим изображением взаимосвязи показателя качества продукции со всеми возможными причинами (рисунок 12). Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является графическим изображением, которое в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины. Основные группы причин распределяются тогда как рыбий скелет, отдельные причины стрелками указывают на основную причину (подводят большие первичные стрелки, обозначающие главные факторы, влияющие на объект анализа). Далее к каждой первичной стрелке необходимо подвести стрелки второго порядка, к которым, в свою очередь подводят стрелки третьего порядка и т. д. до тех пор, пока на диаграмму не будут нанесены все стрелки, обозначающие факторы, оказывающие заметное влияние на объект анализа в конкретной ситуации. Каждая из стрелок, нанесенная на схему, должна представлять собой в зависимости от ее положения либо причину, либо следствие: предыдущая стрелка по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая как следствие.В пунктах 1.4 и 1.

Оглавление модель параметр остервальдер оптимизация

Введение

1. Описание и анализ существующей модели

1.1 Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров

1.2 Построение и анализ цепочки добавленной стоимости

1.3 Описание ключевых факторов успеха отрасли

1.4 Описание процессов «как есть» верхнего уровня 0

1.5 Анализ процессов с точки зрения их способности генерировать конкурентные способности компании

1.5.1 Оценка с помощью диаграммы Исикавы

1.6 Вывод о приоритетных процессах для оптимизации

2. Трансформация модели

2.1 Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант новой модели

2.2 Построение стратегической карты видоизмененной модели

2.3 Оценка возможностей оптимизации процессов и основные идеи реинжиниринга

2.4 Проектирование модели «как надо»

3. Оценка результатов трансформации

3.1 Оценка рисков

3.2 Оценка затрат и экономических эффектов

3.3 Итоговый вывод о целесообразности внедрения изменений

Заключение

Список литературы