Разработка групповых управленческих решений на примере проблемы "Деликатный переезд" - Курсовая работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по учебной дисциплине "Методы принятия управленческих решений" на тему: Разработка групповых управленческих решений на примере: “Деликатный переезд”Принятие решений-это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, основанных на ценностях и предпочтениях принимающего решение. Каждый процесс принятия решения производит окончательный выбор, который может побуждать или не побуждать действие. Умение принимать управленческие решения развивается с опытом. Каждодневные решения мы принимаем без систематического обдумывания, в отличие от долгосрочных решений, которые продумываем.В менеджменте принятие решений - систематизированный процесс. В условиях рыночной экономики в России эффективность любой коммерческой, да и любой другой деятельности напрямую зависит от правильности принятых решений, которые необходимо принимать на каждом этапе производственного процесса и любая, даже небольшая, ошибка может привести к провалу всей операции, потере ресурсов либо банкротству компании.Это позволит минимизировать время, необходимое для разработки и принятия управленческого решения, а также позволит более полно использовать личные качества каждого члена команды. Для оптимальной работы группы, необходимо, чтобы присутствовали люди, исполняющие следующие роли: · Генератор идей - человек способный, обобщая и интегрируя чужие идеи, вырабатывать свои, оригинальные; · Аналитик - человек, обладающий аналитическим складом ума, скрупулезностью и внимательностью, способный систематизировать исходные данные и собранную информацию;Компания «Деликатный переезд» работает на рынке мувинговых услуг с 2000 года и сегодня являемся лидером в отрасли. За 16 лет своей деятельности фирма насчитывает несколько десятков тысяч переездов офисов, квартир и коттеджей. Компания «Деликатный переезд» имеет оборот $2,5 млн.Компания не только перевозит мебель, но и принимает ее на ответственное хранение. Собственно проблема нашей фирмы и связана с данными отделами, где клиентский продает клиентам услугу переезда, а производственный эту услугу исполняет.Чем больше заказов сформируют сотрудники клиентского отдела, тем выше их эффективность, а значит, и премия.В связи с ударной мотивацией, КО, чувствуя зависимость зарплаты от собственной активности, нередко демонстрирует стахановские результаты, что напрямую отражается на ПО, специалисты, которого нередко работают в режиме максимальной нагрузки.По отношению к среде: взаимодействие внутренней и внешней среды (ситуация охватывает внутреннюю среду компании, также на нее воздействуют внешние факторы). По масштабу действия: общесистемная, так как эта ситуация охватывает всю компанию. По оценке лица, принимающего решение: проблемная, т.к. ухудшился психологический климат Для выявления и анализа проблемы необходимо определить симптом, проблему, цель решения проблемы и построить дерево проблем и понять, что привело компанию «Деликатный переезд» к текущей ситуации. Дерево проблем - простой и наглядный способ проследить причинно следственные связи между сложившейся ситуацией и корневой проблемой, которую необходимо решить.1.Масштаб объекта - глобальное, т.к. проблему нужно решать во всей компании. 2.Длительность воздействия - оперативное, т.к. проблему нужно решить, как можно быстрее.В процессе разработки управленческого решения был выбран метод экспертных оценок. Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР (напомним, ЛПР - лицо принимающее решение). Для проведения работы по методу экспертных оценок мы создали Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК). В качестве альтернатив были разработаны следующие варианты: А1 - вебинарыОпределяем сумму рангов по каждой альтернативе с учетом мнения всех экспертов: А1=1 2=3 Исключаем 2 альтернативы с наибольшей суммой рангов: А4, А7 Формирование критериев: К1-временные затраты (min ) Определить средний коэффициент приоритета по каждому критерию с учетом мнения всех экспертов: К1=(0,09 0,11)/2=0,1 Исключаем критерий с наименьшим средним коэффициентом: К1Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения. К тому же сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Руководитель организации обычно приходит к пониманию необходимости принимать решение после того, как осознает наличие проблемы или возможности для изменения ситуации, обдумает ее и придет выводу о целесообразности действий. Иногда проблемы или возможности еще «не созрели» до решения. Ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности организации.Компания «Деликатный переезд» имеет оборот $2,5 млн.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Аналитическая часть

1.1 Описание организации групповой работы при разработке управленческого решения

1.2 Описание ситуации

1.3 Анализ ситуации

1.4 Выявление и анализ проблемы

Выводы по 1 главе

ГЛАВА 2. Проектная часть

2.1 Обоснование выбора метода

2.2 Формирование и анализ альтернатив

2.3 Оценка альтернатив и выбор оптимальных

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ