Анализ рынка потребительского спроса на мобильные телефоны. Исследование параметров оцениваемого товара. Определение коэффициентов весомости показателей качества, функциональности, эргономичности, эстетичности и надёжности. Построение дерева свойств.
В настоящее время качество продукции стало определяющим фактором конкурентной борьбы на рынке. Важную роль в задачах обеспечения качества играет квалиметрия - область знания, посвященная методам получения количественных оценок качества объектов, используемых человеком, независимо от их природы. Целью выполнения настоящей курсовой работы является приобретение практических навыков разработки отдельных, наиболее важных элементов методики оценивания качества: ситуационного анализа, выбора номенклатуры показателей качества, разработки шкал показателей, определения коэффициентов весомости. В качестве объекта оценивания выступает мобильный телефон, используемый человеком в повседневной жизни. На данный момент на рынке можно встретить как обычные телефоны, так и смартфоны/коммуникаторы.Для выделения групп потребителей и определения особенности требований каждого из них к объекту оценивания можно использовать следующую анкету: 1. Укажите Ваш возраст: - 16-25 лет; Укажите Ваше социально-профессиональное положение: - учащийся; Что из ниже перечисленного определило (определит) выбор мобильного телефона для Вас (возможны несколько вариантов - до 4х)? Сколько времени проработал Ваш мобильный телефон до первой поломки, если он уже был у Вас или есть до сих пор?Проводится выбор мобильного телефона с целью покупки и дальнейшего использования. Мобильный телефон предназначен, в основном, для совершения звонков и отправки коротких сообщений при нормальных внешних условиях.Телефоны с классическим типом корпуса обычно имеют открытые экран и клавиатуру. Среди недостатков такого типа корпуса можно привести необходимость включения блокировки клавиатуры при ношении, которого лишены телефоны с механизмом раскрытия. Раскладывающаяся конструкция позволяет разместить крупный экран, который имеет естественную защиту, когда телефон находится в режиме ожидания (в сложенном виде). Аналогично с «раскладушками» телефон можно открывать одной рукой. Используя беспроводную связь с компьютером, вы сможете загружать в телефон новые логотипы и мелодии, получать и отправлять электронные письма, осуществлять синхронизацию данных между телефоном и компьютером (например, обмениваться записями адресной книги).Учитывая условия эксплуатации, специфические требования основной группы потребителей построим дерево свойств (рисунок 1).После построения дерева свойств необходимо определить различные проявления единичных показателей. Совокупность градаций, исчерпывающая все возможные в данной задаче проявления показателя, образует шкалу его измерения. Представим шкалы измерений в виде таблицы 1. Размеры мобильного телефона Интервалов маленький: 1б средний: 2б большой: 3б Измерительный Традиционный Формфактор Наименований моноблок/книжка/ слайдер/ротатор/часы/ ручка Органолептический Традиционный Вес мобильного телефона Интервалов маленький: 1б средний: 2б большой: 3б Измерительный Традиционный Наличие дополнительных функций Интервалов небольшое количество (до 3 штук): 1б среднее количество (3-6 штук): 2б большое количество (7 и более): 3б Измерительный Традиционный Объем встроенной памяти Интервалов маленький: 1б средний: 2б большой: 3б Измерительный Традиционный Слот для карт памяти Наименований (дихотомическая) есть/нет Органолептический ТрадиционныйСравнения показателей будем производить внутри групп - показатели функциональности, надежности, эстетичности и эргономичности, а также найдем показатели группы качества (показатели по всем уровням дерева).Составим матрицу парных сравнений показателей качества (таблица 2) и отношение показателей весомости (таблица 3). Таблица 2 - Матрица парных сравнений показателей качества Таблица 3 - Отношение весомостей показателей качества с рассчитанными средними значениями Недопустимых расхождений нет (максимальная разность по строке не превышает 0,2), что доказывает внутреннюю непротиворечивость проставленных оценок. Поскольку сумма коэффициентов весомости всех показателей должна быть равна единице, рассчитываем нормированные коэффициенты весомости по формуле: .Составим матрицу парных сравнений показателей функциональности (таблица 4) и отношение показателей весомости (таблица 5). Таблица 4 - Матрица парных сравнений показателей функциональности № Показатель 2 3 4 5 6 7 3 Вес 7,5 4,5 3,0 2,0 Таблица 5 - Отношение весомостей показателей функциональности с рассчитанными средними значениямиСоставим матрицу парных сравнений показателей эргономичности (таблица 6 и отношение показателей весомости (таблица 7). Таблица 6 - Матрица парных сравнений показателей эргономичности Таблица 7 - Отношение весомостей показателей эргономичности с рассчитанными средними значениями Весомости всех показателей больше 0,1, значит перенормировку производить не нужно и полученные значения истинные. Составим матрицу парных сравнений показателей удобства (таблица 8) и отношение показателей весомости (таблицы 9).Составим матрицу парных сравнений показателей эстетичности (таблица 8) и отношение показателей весомости (таблица 9).
В настоящее время качество продукции стало определяющим фактором конкурентной борьбы на рынке. Оно должно быть обеспечено на всех этапах периода существования изделия.
Важную роль в задачах обеспечения качества играет квалиметрия - область знания, посвященная методам получения количественных оценок качества объектов, используемых человеком, независимо от их природы. Основной задачей квалиметрии является разработка методик количественного оценивания качества объектов и способов выполнения отдельных операций в ходе этой разработки.
Целью выполнения настоящей курсовой работы является приобретение практических навыков разработки отдельных, наиболее важных элементов методики оценивания качества: ситуационного анализа, выбора номенклатуры показателей качества, разработки шкал показателей, определения коэффициентов весомости. При этом предлагается выбрать группу основных потребителей на основе анализа требований рынка потребительского спроса. В качестве объекта оценивания выступает мобильный телефон, используемый человеком в повседневной жизни.
На данный момент на рынке можно встретить как обычные телефоны, так и смартфоны/коммуникаторы. Основное различие этих типов заключается в различном функционале.
Смартфоны/коммуникаторы отличаются от простых телефонов прежде всего установленной "умной" ОС. Такие аппараты представляют собой уменьшенный вариант компьютера - вы можете устанавливать различные приложения, наращивая тем самым функционал аппарата в соответствии со своими потребностями. Например, можно установить различные мультимедийные плееры, чтобы иметь возможность проигрывать аудио или видеофайлы различных форматов, которые не поддерживает встроенный проигрыватель. Также стоит отметить, что в отличие от простых телефонов, смартфоны/коммуникаторы чаще всего обладают более мощным аппаратным обеспечением (мощный процессор, большой объем памяти и т.п.).
Если использовать телефон как, прежде всего, средство связи, то в этом случае больше подойдут обычные телефоны. Несмотря на свою простоту, такие аппараты могут обладать немалым функционалом. К примеру, в простых телефонах часто можно встретить mp3-плеер, интернет браузер, файловый менеджер и другие функции. Преимуществом такого типа аппаратов является сравнительно низкая стоимость и небольшие габаритные размеры.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
