Разработка автоматизированной системы для телефонного узла - Курсовая работа

МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ Курсовая работа по курсу: «Архитектура программных комплексов»Конец позапрошлого века ознаменовался рядом революционных технических открытий и изобретений. В связи со стремительным развитием телефонной связи, особенно во второй половине XX столетия, стало появляться множество телефонных узлов, станций, число которых постоянно росло. Телефонные узлы развиваются, усложняются, усовершенствуются, модернизируются, вводятся новые технологии, усложняется программное обеспечение, разрастается структура. В связи с постоянным развитием и усложнением телефонного узла как организации появилась необходимость в автоматизации процессов.Поэтому для лучшего понимания всех процессов, протекающих в телефонном узле, а также для наглядности структуры телефонного узла, необходимо рассмотреть общую структуру телефонной сети и телефонного узла, как часть этой сети. На схеме видно, что телефонные узлы являются своеобразными кирпичиками, на которых строиться вся общая система телефонии города. Телефонные узлы предоставляют услуги абонентам по подключению новых номеров, подключению различных Интернет услуг и дополнительных услуг, а также справочно-сервисное обслуживание абонентов.Здесь на схеме показана только примерная структура, телефонный узел имеет небольшие отличия в своей организации, он более сложен, а более детальная схема получилась бы не наглядной и плохо бы воспринималась.Автоматизированное центральное бюро ремонта c.Абонентское обслуживание b.Финансово-экономический отдел b.В свою очередь различные отделы состоят из цехов и различных служб, которые будут подробнее рассмотрены в следующих разделах курсовой работы. На сегодняшний день в среднем по Москве на телефонных узлах работает до 2000 человек на каждом. Телефонные узлы обслуживают до 650000 абонентских номеров и до 15000 организаций.В день поступления заявления до 16 час устраняются повреждения: прямых проводов, таксофонов, абонентских телефонных линий, используемых для охранной сигнализации, телефонов спецабонентов, детских и медицинских учреждений; заявки, поступившие после 16-00, исправляются на следующий день. Получив сообщение об исправлении кабеля, работник ЦБР или кросса проводит контрольные испытания всех ранее поврежденных линий, после чего отмечает в абонентской карточке время исправления и шифр повреждения на основе записей в наряде. На городских телефонных сетях емкостью до 1999 номеров наряды на исправление кабеля не выписываются, и все задания даются лично или по телефону. Через КС под управлением УУ образуются соединительные пути между входами ЛТС и ее выходами; выбор соединит, пути осуществляется на основании информации о номере вызываемого абонента, которая поступает от телефонного аппарата, вызывающего абонента. Например, на декадно-шаговой АТС имеется ступень предварительного, несколько ступеней группового и ступень линейного искания, выполняющие соответственно следующие функции: поиск линии вызывающего абонента с целью подключения ее (через абонентский комплект) к коммутационным устройствам последующей ступени; распределение потока вызовов по направлениям связи - к абонентам "своей" АТС, др.Автоматизированное центральное бюро ремонта (АЦБР) позволяет повысить качество обслуживания абонентов за счет оперативного диагностирования параметров абонентских линий и выявления характера повреждений, учета и анализа заявлений от абонентов о неисправности телефонной связи, оперативного контроля устранения повреждений. АЦБР реализует следующие основные функции: · Работа с абонентами Работа с абонентами: · Поиск абонентов, в базе данных системы, по заданным признакам; · Ведение карточки абонента: · Получение информации об абонентах и установленных услугах из подсистемы Абонентский отдел; · Хронология выданных абоненту заявлений справочного характера;Справочно-сервисный центр (call-центр) - подразделение телекоммуникационной системы, обеспечивающее справочно-информационное и сервисное обслуживание пользователей. Департамент справочно-информационного обслуживания оказывает широкий спектр справочно-информационных и сервисных услуг на основе баз данных, содержащих более 500 тыс. единиц самой актуальной информации об организациях и 6 миллионов единиц информации о телефонах физических и юридических лиц по специальным телефонам. Организация различных форм обслуживания позволила обеспечивать комплексный характер предоставления справочной информации пользователям различных категорий: абонентам фиксированных и сотовых сетей, пользователям Интернета, индивидуальным и корпоративным клиентам - жителям Москвы и российских регионов. Абонент звонит по специальному номеру и получает консультацию специалиста по поводу своей неисправности, это может быть как поломка оборудование или повреждение линии, так и можно получить консультацию по подключению услуг связи. Например, звонок по межгороду или иная услуга, предоставляемая оператором связи.

Оглавление

Введение

1. Вербальное описание задачи

1.1 Структура организации телефонной сети

1.2 Структура телефонного узла

1.2.1 Технические службы

1.2.1.1 Технический отдел

1.2.1.2 Автоматизированное центральное бюро ремонта

1.2.1.3 Справочно-сервисный центр

1.2.2 Абонентские службы

1.2.2.1 Абонентское обслуживание

1.2.2.2 Биллинг

1.2.2.3 Пункты приема платежей

1.2.3 Бухгалтерия

1.2.3.1 Финансово-экономический отдел

1.2.3.2 Отдел планирования

1.2.3 Руководство телефонного узла

1.2.4 Прочие отделы

1.2.4.1 Служба охраны

1.2.4.2 Отдел охраны труда

1.2.4.3 Отдел кадров

1.3 Словарь терминов

2. Морфологическое представление

3. Функциональное представление

4. Информационное представление

5. Технологическое представление

6. База знаний

Список использованной литературы

Приложения