Разработка автоматизированной информационной системы "Учет заявок на ремонт и диагностику" - Дипломная работа

В современном мире информация рассматривается, как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой, финансовой и многих других деятельностях. Отыскание рациональных решений в любой сфере требует больших объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных технологических средств. Внедрение информационных технологий, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом информации, которая является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в различных сферах деятельности человека, а также ее автоматизация и учета, что позволяет облегчить работу ручного труда. Для успешного развития бизнеса необходимо решить проблемы учета приема и выполнения заявок клиентов. Целью данной дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы «Учет заявок на ремонт и диагностику».Отдел ЗП - Зона приемки товара, тут начинается круговорот товара в магазине. «ОЭИТО» - отдел занимается мелким ремонтом оборудования магазина, работает с электричеством в гипермаркете, установка оборудования для продажи: такого как полки магазина, доп. места продажи (плато, холодильники) «Отдел персонала» - отдел занимается подбором персонала, оформлением, и занесением в базу, так же работают с трудовыми договорами, следят за сан книжками сотрудников, устраивают мероприятия, проводят тренинги для сотрудников, и др. «Служба предотвращения внештатных ситуаций» - отдел занимается предотвращением хамства со стороны сотрудников компании, так же поимкой тех, кто пытается своровать товар, оклейкой товара в целях предотвращения краж Отдел ЗП - зона приемки, весь товар который приходит в магазин сначала попадает на зону приемки, операторы зоны приемки, подготавливают документы на прием товара, кладовщики принимают товар, пересчитывают и добавляют в базу 1С, далее товар отправляется в торговый зал.Оформлением сломанного оборудования компании занимается системный администратор, который затем передает всю необходимую информацию, указания к выполнению специалисту (см. рис. При приеме любого оборудования в отдел автоматизации заполняется квитанция приема техники, в которой содержится следующая информация: идентификационный номер оборудования, наименование оборудования, внешние характеристики, год изготовления, далее указывается вид работы - диагностика поломки или ремонт, дата приема заказа и дата завершения работы. Для этого существует 11 таблиц базы данных в которых будет храниться вся информация по работе с оборудованием. Главным образом разрабатываемая информационная система предназначена для хранения информации по оборудованию побывавшем ремонте, при помощи данной ИС возможно рассчитать стоимость ремонта оборудования за определенный период и в случае непригодности оборудования, сформировать акт списания в котором будет указана стоимость всех ремонтов на протяжении эксплуатирования торгового или офисного оборудования, на основании которого можно списать данное оборудование, далее сотрудник ОА может просмотреть количество списанного оборудования и заказать новое. ООО «Платина» не имеет специально разработанного ПО для учета сломанного оборудования, так как деятельность организации не предусматривает работу с данными задачами, для реализации которых оно необходимо.Объектом исследования данной работы будет являться компания ООО «Платина», а точнее работа, которая проводится с заявкой на обслуживание оборудования (см. рис. Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.АИС должна позволять формировать отчеты по выбору определенного оборудования за отчетный период, а также должен осуществляться подсчет по счетам (диагностика, ремонт, картриджи). На рисунке 2.1 представлена концептуальная модель разрабатываемой автоматизированной информационной системы: Рисунок 2.1 - Концептуальная модель ИС Исходя из предъявленных требований, системой управляет «системный администратор» который отвечает за создание, удаление, редактирование данных о оборудовании и картриджах. В данной диаграмме представлены три таблицы: «ремонт», «вывод счета по ремонту», «оборудование в ремонте», т.к. взаимодействие других таблиц аналогичны представленным. Шаг 2: системный администратор заполняет информацию о поступившем оборудовании используя данные из дополнительных справочников (типовое оборудование, оборудование, контрагенты) данные вводятся как с клавиатуры, так и берутся из раскрывающихся списков, поля дата заполняются при помощи календаря.Разрабатываемая база данных состоит из 13 таблиц, 8 из них основных: «оборудование», «Ремонт», «Диагностика», «Списание обор

Содержание

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Анализ организационно-экономической схемы предприятия и ее описание

1.2 Анализ входной информации и процессов

1.3 Анализ уровня автоматизации на собственном предприятии и методы поставленной задачи в других организациях

1.4 Выявление объекта и задачи автоматизации

2. Проектная часть

2.1 Разработка концепции построения информационной модели информационной системы

2.2 Разработка структуры базы данных

2.3 Разработка клиентского приложения

3 Расчет надежности информационной системы

Заключение

Список используемой литературы

В современном мире информация рассматривается, как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой, финансовой и многих других деятельностях.

Отыскание рациональных решений в любой сфере требует больших объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных технологических средств.

Внедрение информационных технологий, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом информации, которая является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в различных сферах деятельности человека, а также ее автоматизация и учета, что позволяет облегчить работу ручного труда.

Для успешного развития бизнеса необходимо решить проблемы учета приема и выполнения заявок клиентов.

Целью данной дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы «Учет заявок на ремонт и диагностику».

Задачи исследования: - изучение структуры учреждения, выявление его основных задач и функций;

- анализ информационных процессов, протекающих в учреждении;

- выявление функциональных задач информационной системы;

- разработка базы данных;

- разработка приложения для работы с базой данных (БД).

Объект исследования - учет торгового и офисного оборудования на предприятиях торговли

Предмет исследования - разработка автоматизированной информационной системы учета заявок сотрудников на обслуживание компьютерной, офисной и торговой техники в ООО «Платина»

Методы и средства решения поставленной задачи: - изучение организационно-правовой документации учреждения;

- проектирование информационных процессов с помощью средства BPWIN;

- разработка информационной системы с помощью среды программирования Delphi и СУБД в офисном приложении Access.