Разрабока CRM-системы ведения гостиничного бизнеса - Курсовая работа

Тогда как современная трактовка CRM-систем (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) имеет следующий вид. Следуя данной стратегии, компания реализует эффективное управление предприятием, налаживая, таким образом, стабильные контакты с клиентами. CRM-система учитывает индивидуальные характеристики отдельных клиентов, что позволяет на достойном уровне взаимодействовать как с постоянными, так и новыми партнерами.Разработать CRM-систему ведения гостиничного бизнеса, а так же работы с клиентами.Входные данные смотри на рисунке 1, 2. Выходными данными являются те же таблицы, либо результаты проекций и процедур(смотри рис.Эти модели характеризуются простотой структуры данных, удобным для пользователя табличным представлением и возможностью использования формального аппарата алгебры отношений и реляционного исчисления для обработки данных. Каждая реляционная таблица представляет собой двумерный массив и обладает следующими свойствами: · каждый элемент таблицы - один элемент данных · все ячейки в столбце таблицы однородные, то есть все элементы в столбце имеют одинаковый тип (числовой, символьный и т. д.) Исходные данные: F={ Id_client,Name, Date_inn,Date_out, Number, Money, More, Id_room, Count_p, cost, des, id_b, B_num, Date_inn, Date_out, Inn_c, id_ot,About_num, date_ot, text, From_c, plus } - множество исходных данных о клиентах, о номерах гостиницы, о бронировании номеров, а так же множество отзывов оставленных клиентами о пребывании в гостинице. Необходимо сформировать 4 конечных множества Clients, Booking, Number, Answer так, что бы все входные данные были распределены в соответствии со смыслом в соответствующее множество: Clients={ Id_client,Name, Date_inn,Date_out, Number, Money, More };База данных - организованная в соответствии с определенными правилами и поддерживаемая в памяти компьютера совокупность данных, характеризующая актуальное состояние некоторой предметной области и используемая для удовлетворения информационных потребностей пользователей. Customer Relationship Management) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. CRM - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.Классификация по функциональным возможностям: · Управление продажами (SFA - англ. · Коллаборативный CRM (англ. collaboration - сотрудничество; совместные, согласованные действия) - уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счетом, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности.Программное обеспечение как услуга (англ. software as a service, сокр. SOD)-бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SAAS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нем программного обеспечения. В модели SAAS: · приложение приспособлено для удаленного использования;Возможности системы BPMONLINE CRM включают: управление бизнес-процессами - их проектирование, автоматизация, аналитика; управление клиентской базой; планирование и управление продажами; управление маркетинговыми кампаниями; автоматизацию делопроизводства и документооборота; управление рабочим временем; контроль исполнения поручений; отслеживание результатов работы и аналитику. Работа с данными BPMONLINE CRM в режиме off-line обеспечивается наличием расширения BPMONLINE Outlook Connector. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду. Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM: снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность ана

Оглавление

Введение

1. Постановка задачи

1.1 Характеристика задачи

1.2 Структура входных / выходных данных

1.3 Цель работы

2. Теоретические основы

2.1 Общие понятия

2.2 Классификации CRM-систем

2.3 Saas модель

2.4 Примеры CRM-систем

3. Программная реализация

3.1 Разработка структуры базы данных

3.1.1 Определение объектов базы данных

3.1.2 Определение связей между объектами

3.2 Создание объектов базы данных

3.2.1 Создание объектов БД на языке sql-запросов

3.2.2 Создание таблицы Client

3.2.2.1 Назначение таблицы

3.2.2.2 Связи с таблицами

3.2.2.3 SQL-команда создания

3.2.2.4 Демонстрация создания таблицы

3.2.3 Создание таблицы Numbers

3.2.3.1 Назначение таблицы

3.2.3.2 Связи с таблицами

3.2.3.3 SQL-команда создания

3.2.3.4 Демонстрация создания таблицы

3.2.4 Создание таблицы Booking

3.2.4.1 Назначение таблицы

3.2.4.2 Связи с таблицами

3.2.4.3 SQL-команда создания

3.2.4.4 Демонстрация создания таблицы

3.2.5 Создание таблицы "Answers"

3.2.5.1 Назначение таблицы

3.2.5.2 Связи с таблицами

3.2.5.3 SQL-команда создания

3.2.5.4 Демонстрация создания таблицы

3.3 Структура базы данных

3.4 Создание проекций

3.4.1 Проекция View_1

3.4.1.1 Назначение проекции

3.4.1.2 Текст проекции на языке sql-запросов

3.4.1.3 Демонстрация проекции

3.4.2 Проекция View_2

3.4.2.1 Назначение проекции

3.4.2.2 Текст проекции на языке sql-запросов

3.4.2.3 Демонстрация проекции

3.5 Создание хранимой процедуры с курсором

3.5.1 Назначение процедуры

3.5.2 Текст процедуры на языке SQL-запросов

3.5.3 Демонстрация процедуры

3.6 Создание роли

3.6.1 Назначение ролей

3.6.2 Роли на языке sql-запросов

Заключение

Список литературы

Приложение

Управление ресурсами предприятия - основополагающая задача любого управленца. В современных условиях, эффективное управление ресурсами доступно благодаря ERP-системам. Тогда как современная трактовка CRM-систем (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) имеет следующий вид. В целом, это своеобразная стратегия, основная задача которой заключается в налаживании устойчивых бизнес-процессов. Следуя данной стратегии, компания реализует эффективное управление предприятием, налаживая, таким образом, стабильные контакты с клиентами. CRM-система учитывает индивидуальные характеристики отдельных клиентов, что позволяет на достойном уровне взаимодействовать как с постоянными, так и новыми партнерами. Использование такой технологии в аспекте управления предприятием оказывает положительное влияние на уровень конкурентоспособности.

То есть CRM-системы это управление "человеческими ресурсами" - ресурсами человеческого времени и успешности любого менеджера. Для того что бы грамотно вести дела данная система необходима. Ведь не обладая достаточными знаниями о клиенте можно допустить множество ошибок в общении с ним и не получить желанной сделки.

Поэтому очень важно повсеместно внедрять данные системы на предприятиях.