Расширение ассортимента предоставляемых услуг с целью увеличения дохода предприятия в условиях антикризисного управления на примере ООО "Эстейт" - Дипломная работа

2.2 Анализ технико-экономических показателей 3.1 Создание отделов аренды и купли-продажи жилой недвижимостиФормирование оптимального ассортимента и успех продукта у потребителя основывается на эффективной работе механизма системы управления ассортиментом, под которым понимается последовательная совокупность мероприятий, форм и методов, с помощью которых обеспечивается основная цель деятельности предприятия в области эффективного управления ассортиментом услуг [5]. Эффективная конкурентоспособная ассортиментная политика предполагает развитие внутрифирменной экономики ассортимента, под которой в целом следует понимать совокупность конкретных инструментов достижения экономической выгоды и целесообразности в производстве конкретных видов продукции и услуг. Хотя на данный момент теоретиками и практиками маркетинга разработано большое количество методов управления ассортиментом, управление ассортиментом продукции на предприятиях, часто происходит интуитивно, а не на основе использования научных методов [25]. При этом специалисты испытывают трудности при выборе конкретного инструмента управления ассортиментом, который бы наилучшим образом позволял решить проблемы формирования ассортимента. Рассмотрим стратегические методы управления ассортиментом, которые подразделяются на три группы: методы анализа рыночной ситуации, методы формирования ассортиментной стратегии и методы оптимизации управления ассортиментом.Управление ассортиментом предлагаемой предприятием продукции - одна из составляющих комплексного подхода в условиях антикризисного управления, и требует от руководства предприятия четкого понимания ситуации, тщательного проведения анализа его состояния, возможностей и резервов для осуществления мероприятий по повышению доходности организации. В условиях кризиса, руководству предприятия, работающего в сфере услуг необходимо определить, насколько изменился спрос на те или иные услуги, возможно ли увеличить доходность путем расширения ассортимента услуг или предложения новых, что непросто, поскольку во время кризиса люди стараются сэкономить на не самых нужных им услугах в пользу товаров первой необходимости [17],[19]. Однако, если услуги предприятия являются необходимыми для работы, а в условиях кризиса - и просто выживания других организаций (например, предоставление в аренду необходимых площадей для деятельности предприятия-партнера), кризис может быть не только негативным фактором, но и открывать новые возможности для сотрудничества, поиска решений, новых подходов к управлению основными фондами, производственным процессом, финансово-экономической, технологической, кадровой и ассортиментной политикой. Поэтому, до начала внедрения мероприятий по расширению ассортимента услуг необходимо проанализировать ситуацию на предприятии и принять меры по устранению выявленных недостатков в работе, поскольку они могут помешать эффективному управлению ассортиментом. Например, использовать свои ключевые компетенции для предложения новых услуг, в рамках основной деятельности предприятия, предоставлять новые услуги на базе уже имеющихся услуг, либо внедрить новые процессы производства услуг [34].Для начала попробуем понять, чем отличаются услуги от материально-вещественных товаров, как происходит процесс оказания услуг, какие ресурсы в этом задействованы и каким образом покупатель принимает решение о покупке. Услуги и физические товары коренным образом различаются, поскольку услуга является процессом. Продавец и покупатель принимают непосредственное участие в процессе оказания услуги [5]. Неосязаемость - нельзя определить качество услуги до момента оказания, а следовательно, в отличие от товара услугу нельзя никому продемонстрировать до момента принятия решения о покупке. Несохраняемость - услугу нельзя сохранить или складировать как товар, с чем могут быть связаны высокие издержки производства услуг.Из площадей, находящихся в собственности ООО «Эстейт» и расположенных по адресу:.г.Челябинск, проспект Ленина, 35-предназначены под аренду 14296,39 кв.м. торгово-офисных площадей. Рентабельность услуг - это показатель эффективности производства, определяемый отношение прибыли от реализации услуг к полным издержкам (себестоимости) их производства и обращения. Таким образом, показатель рентабельности услуг снизился за отчетный период, что объясняется увеличением себестоимости услуг, а также резким снижением прибыли, но тем не менее, рентабельность услуг остается на высоком уровне. Затраты на оплату труда, социальные нужды, (которые связаны с повышением заработной платы) и амортизацию изменились незначительно (в пределах процента по удельному весу), в то время, как на 5,3% снизились материальные затраты (было закуплено меньше технического оснащения для здания) и прочие затраты выросли на 7,93% (поскольку повысилась стоимость услуг управляющей компании, обслуживающей здание). 210 25848 62129 сырье, материалы и др.

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты ассортиментной политики в сфере услуг

1.1 Управление ассортиментом предприятия

1.2 Ассортиментная политика в антикризисном управлении

1.3 Особенности маркетинга в сфере услуг

2. Анализ деятельности «ООО Эстейт»

Введение

Сегодня недостаточно иметь конкурентоспособную продукцию, чтобы быть экономически и технологически устойчивым участником рынка. Чрезвычайно высокая динамика рыночных изменений может быстро перевести конкурентоспособный продукт в разряд неконкурентоспособных. Поэтому каждый производитель товаров и услуг должен иметь мобильную и в высшей степени адаптивную ассортиментную политику, позволяющую оптимально управлять всеми имеющимися в его распоряжении ресурсами. Это возможно на основе современного производственного и финансового менеджмента, передовых технико-технологических решений, менеджмента персонала, инноваций, рекламы, маркетинга и других элементов, составляющих суть конкурентоспособной ассортиментной политики предприятия.

Управление предприятием в условиях кризиса требует применения всех возможных аналитических, финансово-экономических, организационно-управленческих и производственно-хозяйственных мероприятий, направленных на улучшение его финансового состояния, повышения эффективности работы, увеличения производительности труда, расширения ассортимента продукции и услуг.

Все эти меры направлены на увеличение прибыли за счет более эффективного использования имеющихся ресурсов, которые необходимо направлять туда, где можно получить максимальный доход.

Одним из направлений деятельности по выводу предприятия из кризиса является расширение ассортимента предлагаемых товаров и услуг, что, однако, иногда трудно выполнимо в условиях кризиса, но необходимо для достижения основных целей работы любого предприятия - удовлетворения потребительского спроса и получения максимальной прибыли.

Расширение ассортимента услуг является комплексным мероприятием, поскольку для вывода новых услуг на рынок необходимо изучение финансовых возможностей предприятия, его резервов, оценки экономической эффективности проводимых мероприятий, а также перспектив дальнейшего развития с учетом предстоящих изменений.

Также необходимо учитывать условия внешней среды, где рынок услуг является довольно динамичной бизнес-средой и требует быстрого реагирования на ее изменения, поскольку для чего необходимо проведение тщательных маркетинговых исследований.

Выгодной стороной мероприятий по расширению ассортимента услуг часто является то, что предприятие уже имеет базу для предоставления схожих услуг потребителям и затраты на организацию предоставления новых услуг могут оказаться относительно небольшими, при этом значительно повышая доходность предприятия, что критически важно при выводе его из кризисной ситуации.

Актуальность темы работы определяется тем, что в условиях жесткой конкуренции на, практически, всех рынках услуг (исключая монополии) необходимо чутко следовать требованиям потребителей, использовать все имеющиеся возможности для продвижения предприятия на рынке и удержания достигнутой позиции, в условиях постоянно растущих требований клиентов, обострения конкурентной борьбы и нестабильности макроэкономической среды.

Можно утверждать, что конкурентоспособность производимой продукции (товаров, услуг) и конкурентоспособность предприятия вытекают из сущности ассортиментной политики. Ее конкурентные преимущества формируются многими факторами: современностью технологий создания продуктов, услуг и их производства, степенью обновления предлагаемого ассортимента, креативностью, инновационным мышлением персонала, эффективностью управления имеющимися ресурсами, развитостью внутренних и внешних коммуникаций.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе будут раскрыты теоретические вопросы управления ассортиментом, роли ассортиментной политики в антикризисном управлении, а также особенности маркетинга услуг, являющегося необходимым инструментом для продвижения новых услуг на рынок.

Во второй главе проведен анализ финансово-экономической деятельности предприятия, по результатам которого будут сделаны выводы о факторах, влияющих на его состояние и необходимости внедрения тех или иных мероприятий по улучшению его финансового состояния.

В третьей главе будут предложены мероприятия по увеличению доходности предприятия и рассчитан их экономический эффект.

Целью этой работы является повышение доходности ООО «Эстейт» путем расширения ассортимента предлагаемых услуг.

Для достижения поставленной цели будут выполнены задачи: 1. Анализ экономической деятельности и финансового состояния ООО «Эстейт»

2. Оценка финансовой возможности внедрения мероприятий и их обоснование.

3. Внедрение мероприятий по расширению ассортимента услуг и оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования: ООО «Эстейт», деятельность которого - предоставление в аренду коммерческой недвижимости, находящейся в собственности предприятия.

Предмет исследования: ассортиментная политика предприятия.

Методы исследования: анализ литературы; сравнение; сопоставление; теоретический анализ; позитивный и нормативный анализ, классификация.

1. Теоретические аспекты управления ассортиментом услуг